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Comment identifier les besoins de formation dans les commerces de détail Person

Comment identifier les besoins de formation dans les commerces de détail Personnel de vente et superviseur de premier niveau Guide pratique et outils de diagnostic Remerciements i Comment identifier les besoins de formation La réalisation et la coordination des travaux ont été effectué par Jean-Pierre Charest, de Jean Pierre Charest – Services-Conseil, avec la collaboration spéciale d’Édith Luc. Le guide a été préparé pour le Comité sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail sous la direction de Patricia Lapierre, directrice générale. Le Comité tient à remercier vivement tous les détaillants qui ont collaboré de près ou de loin à la réalisation de ce guide. Les contributions particulières sont les suivantes : Gaston Lafleur du CQCD, Shant Balayan de Fotoclik, Antoine Chamoun, Roland Charpentier, Stéphane Delume et Jean-Jacques McKenzie du Groupe Bovet, Lucie Phaneuf de Jean-Marc Brunet, Le Naturiste, Patrice Aylwin, Robert Bonneau, Robert Chartrand, Jean-Philippe Chaumont, Julie Davis, Pierre Deslongchamps, Isabelle Dufaut, Mélanie Laurin-Girouard, Richard Melanson et Samuel Michaud de La Cordée, Marc DeSerres de Omer DeSerres, Ginette Bazzocchi de Pharmaprix, Richard Blain de Réno-Dépôt, Michel Fournier de Sears Canada, Michel Melançon de Stokes, Louis Bolduc, Michel Brunet et Francine Leblanc des TUAC. Cette publication a été produite grâce à la contribution financière d’Emploi-Québec et avec l’appui des partenaires du marché du travail du commerce de détail. Pour tout renseignement ou commentaire concernant ce guide, adressez-vous à : Comité sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail 550, rue Sherbrooke Ouest, bureau 590, tour Ouest Montréal (Québec) H3A 1B9 Téléphone : 514 393-0222 Ligne sans frais : 1 888 393-0222 Télécopieur : 514 393-9037 Courriel : info@detailquebec.com Site Internet : www.detailquebec.com Toute reproduction est interdite à moins d’autorisation écrite de la part du Comité sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail. ISBN 2-9806747-6-1 Dépôt légal – Bibliothèque nationale du Québec, 2002 Dépôt légal – Bibliothèque nationale du Canada, 2002 Septembre 1999 2e impression, mai 2002 Note : Dans tout le texte, les mots : employé, superviseur, formateur, vendeur, etc., font indifféremment référence au masculin et au féminin. Détail Québec ii Remerciements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i Table des matières . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ii Comment utiliser ce guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Phase 1 : Cerner les projets et les défis de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Phase 2 : Identifier les besoins de formation avec les employés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 A. Comment obtenir la collaboration des employés ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 B. Comment identifier les besoins en utilisant les questionnaires ? . . . . . . . . . 8 Phases 3 à 7 : Une fois les besoins identifiés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Phase 3 : Établir les priorités de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Phase 4 : Élaborer un plan de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Phase 5 : Organiser et donner la formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Phase 6 : Évaluer la formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Phase 7 : Favoriser l’intégration des apprentissages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Sources d’aide et références . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Bibliographie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Annexes Annexe 1 : Plan de formation conforme à la loi 90 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Annexe 2 : Démarches suggérées pour l’utilisation des questionnaires . . . . . . . . . . . . . . 21 Annexe 3 : Questionnaire d’identification des besoins de formation : personnel de vente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Annexe 4 : Questionnaire d’identification des besoins de formation : superviseur de premier niveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Comment identifier les besoins de formation Table des matières Comment utiliser ce guide iii À qui s’adresse ce guide ? Ce guide a été réalisé pour les détaillants, quels que soient la taille ou le créneau de leur commerce. Il s’adresse aux propriétaires ou aux dirigeants qui : • sont sensibilisés à l’importance de la formation; • ressentent la nécessité de passer à l’action; • n’ont pas de personnel spécialisé en formation pour réaliser un diagnostic de leurs besoins. Objectifs et contenu du guide Orienté vers la pratique, ce guide a été conçu pour permettre à un détaillant d’établir un diagnostic simple et rapide des besoins en formation de son personnel. Il contient aux annexes trois et quatre, deux questionnaires d’identification des besoins basés sur les compétences requises dans le commerce de détail. Le premier s’adresse au personnel de vente alors que le second s’adresse aux superviseurs de premier niveau. Des conseils pratiques concernant l’utilisation de ces questionnaires et la gestion d’un projet de formation sont également inclus. Comment identifier les besoins de formation ➤Évitez d’écrire dans le guide directement; au besoin, photocopiez les questionnaires ajoutés à la fin du document. ➤Avant d’établir les besoins de formation avec vos employés, commencez par une réflexion sur vos projets d’entreprise. Voir phase 1 à la page 3. ➤Prenez soin de planifier votre démarche d’identification des besoins avant de faire participer les employés : 1. lisez attentivement la phase 2, pages 7 à 10; 2. choisissez la stratégie d’utilisation des questionnaires qui vous convient; 3. déterminez comment vous solliciterez la collaboration de vos employés; 4. si vous déléguez aux supérieurs immédiats la responsabilité de faire passer les ques- tionnaires aux employés, remettez-leur une copie de la démarche à suivre et voyez avec eux la façon de procéder (voir annexe 2 à la page uploads/Sante/ guide-formation-pdf.pdf