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La qualité des services de santé Un impératif mondial en vue de la couverture s

La qualité des services de santé Un impératif mondial en vue de la couverture santé universelle La qualité des services de santé : un impératif mondial en vue de la couverture santé universelle ISBN 978-92-4-251390-5 OMS © Organisation mondiale de la Santé, Organisation de Coopération et de Développement Économiques et la Banque internationale pour la reconstruction et le développement /La Banque mondiale, 2019 Certains droits réservés. La présente publication est disponible sous la licence Creative Commons Attribution – Pas d’utilisation commerciale – Partage dans les mêmes conditions 3.0 IGO (CC BY-NC-SA 3.0 IGO; https:// creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/igo). Aux termes de cette licence, vous pouvez copier, distribuer et adapter l’œuvre à des fins non commerciales, pour autant que l’œuvre soit citée de manière appropriée, comme il est indiqué ci dessous. 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Les points de vue et les opinions exprimées dans l’adaptation sont la responsabilité de l’auteur ou des auteurs de l’adaptation et ne sont pas approuvées par l’OMS, l’OCDE ou les institutions membres du groupe de la Banque Mondiale ». Si vous traduisez cette œuvre, il vous est demandé d’ajouter la clause de non responsabilité suivante à la citation suggérée : « La présente traduction n’a pas été établie par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), l’Organisation de Coopération et de Développement Économiques (OCDE) ou la Banque internationale pour la reconstruction et le développement / La Banque mondiale. En aucun cas, l’OMS, l’OCDE et La Banque mondiale ne sauraient être tenues pour responsables du contenu ou de l’exactitude de la présente traduction. L’édition originale anglaise est l’édition authentique qui fait foi ». Toute médiation relative à un différend survenu dans le cadre de la licence sera menée conformément au Règlement de médiation de l’Organisation mondiale de la propriété intellectuelle (http://www.wipo.int/amc/en/mediation/rules). Citation suggérée. La qualité des services de santé : un impératif mondial en vue de la couverture santé universelle [Delivering quality health services: a global imperative for universal health coverage]. Genève : Organisation mondiale de la Santé, Organisation de Coopération et de Développement Économiques et la Banque internationale pour la reconstruction et le développement / La Banque mondiale ; 2019. Licence : CC BY-NC-SA 3.0 IGO. Catalogage à la source. Disponible à l’adresse http://apps.who.int/iris. Ventes, droits et licences. Pour acheter les publications de l’OMS, voir http://apps.who.int/bookorders. Pour soumettre une demande en vue d’un usage commercial ou une demande concernant les droits et licences, voir http://www.who. int/about/licensing. Matériel attribué à des tiers. Si vous souhaitez réutiliser du matériel figurant dans la présente œuvre qui est attribué à un tiers, tel que des tableaux, figures ou images, il vous appartient de déterminer si une permission doit être obtenue pour un tel usage et d’obtenir cette permission du titulaire du droit d’auteur. L’utilisateur s’expose seul au risque de plaintes résultant d’une infraction au droit d’auteur dont est titulaire un tiers sur un élément de la présente œuvre. Clause générale de non responsabilité. Les appellations employées dans la présente publication et la présentation des données qui y figurent n’impliquent de la part de l’OMS, OCDE ou La Banque mondiale aucune prise de position quant au statut juridique des pays, territoires, villes ou zones, ou de leurs autorités, ni quant au tracé de leurs frontières ou limites. 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Les résultats, interprétations et conclusions exprimées dans le présent document ne reflètent pas nécessairement les vues de l’OMS, l’OCDE ou La Banque mondiale, les directeurs exécutifs de La Banque mondiale ou des gouvernements qu’ils représentent. La Banque mondiale ne garantit pas l’exactitude des données incluses dans ce travail. Imprimé en Suisse Icones conçues par Freepik, de www.flaticon.com 3 LA QUALITÉ DES SERVICES DE SANTÉ : UN IMPÉRATIF MONDIAL EN VUE DE LA COUVERTURE SANTÉ UNIVERSELLE Table des matières Préface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Remerciements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Abbréviations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Résumé analytique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Chapitre 1 Pourquoi chercher à améliorer la qualité des services de santé ?. . . . . 15 1.1 De nombreuses données témoignent du manque de qualité des soins dans tous les pays. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 1.2 L’argument économique en faveur de la qualité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 1.3 La qualité : un élément fondamental de la couverture santé universelle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 1.4 La qualité : un objectif abordable dans tous les pays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Chapitre 2 Présentation de ce document . . . . . . . . . . uploads/Sante/ la-qualite-des-services-de-sante.pdf