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Le Modèle Conceptuel de Traitement 1- Introduction • Le MCT vise à définir le q

Le Modèle Conceptuel de Traitement 1- Introduction • Le MCT vise à définir le quoi, quels sont les traitements dans l'organisation. • Le MCT ne défini pas qui, ni où, ni comment sont effectués les traitements (rôle du MOT). • Le MCT prend en compte des évènements, décrit les opérations qu'ils déclenchent et les résultats obtenus. Il décrit aussi dans quel ordres s'enchaînent les traitements. Note : traitements et procédures sont, ici, synonymes. 2- Exemple d'étude utilisée dans ce document « Fiatlux : (…) Un client appelle le numéro d‘assistance, le standard demande au client de fournir son code client puis, si le client choisit une assistance commerciale, l‘appel est transmis, avec le code du client, à l‘accueil téléphonique du service commercial. Le client pose sa question auprès de la personne chargée de l‘accueil téléphonique du service commercial. Cette dernière assure une assistance de premier niveau. En cas de problème plus pointu, elle peut transmettre le code client à un commercial spécialiste de la question posée par le client. Ce spécialiste prend connaissance de la question du client et lui fournit une réponse. » Compléments : Les questions client peuvent être de deux types : simple demande d'information ou requête à caractère commercial. Le dossier ouvert par l'accueil, à l'aide du code client, est daté du jour. Après l'enregistrement de la question, l'accueil recherche la réponse. Si la réponse est trouvée, elle est fournie au client et le dossier est clos en enregistrant la date du jour et que le n° de la réponse. Sinon, le dossier (question et numéro de client) est transmis au spécialiste, qui étudie la question et retourne une réponse au client, note la réponse dans le dossier et le clos. Note : un flux externe entrant et un flux interne donne souvent lieu à un traitement. Un flux sortant ne donne généralement pas lieu à un traitement, il en est le résultat. 3- Schéma action événement ou de séquence Ce schéma est souvent réalisé avant le MCT dont il fait partie. Il introduit le temps. Commençons par décrire ce qui se passe, quant ça se passe, qui agit, quels sont les étapes entre ces actions. Exemple : FiatLux 4- Schéma conceptuel des traitements (SCT) Le SCT prend en compte des évènements, décrit les opérations qu'ils déclenchent et les résultats obtenus. Il décrit aussi dans quel ordres s'enchaînent les traitements. Exemple : le traitement relatif à l'activité d'assistance de niveau 1 : Il n'a pas de contrainte d'organisation. Le SCT est représentatif des processus et des actions de chaque traitement. Le SCT et le SCD se complètent et fournissent une représentation de l'organisation selon deux angles différents. 5- Formalisme du MCT Les différents documents, schémas et graphes Un MCT Merise se compose de (parallèle avec données) : • une matrice des flux d'information (// matrice des DF), • un graphe de circulation des documents, • un schéma conceptuel des flux œ déjà vu dans les cours précédents (// GDF) • un graphe de dépendance des documents (pas d'équivalent) • un schéma conceptuel des traitement, appelé abusivement le MCT (// MCD) Les sujets seront généralement suffisamment simples pour ne pas avoir besoin de réaliser les trois graphes qui sont des outils de formalisation des flux ou des opérations de traitement. 5.1 Vocabulaire Un MCT est établi par processus et non par procédure, constitué d'opérations qui s'enchaînent et qui ne peuvent être interrompues. Une opération est un ensemble d'actions (phases) déclenchées par un évènement externe ou interne au domaine d'étude. Les évènements qui déclenchent l'opération peuvent être divers et nécessitent une règle logique de synchronisation (Ev1 et EV2 ou EV3). Cette règle est appelée synchronisation. . Une opération produit des évènements résultats qui peuvent être soumis à des conditions d'émission. Un résultat peut être l'un des évènements déclenchant une autre opération, il est alors interne au processus et donc au domaine. Entre deux opérations, il y a toujours un évènement. 5.2 Formalisme graphique Exemple Le traitement relatif à l'étude de solvabilité d'un client, sachant qu'elle se fait à chaque réception d'un bon de commande et selon les conditions suivantes selon le solde : • si solde compte < 1000€ on demande un acompte de 50% de la commande, • si le solde est négatif et >= -1000€, la cde est mise en attente, un courrier est adressé signifiant que le solde est débiteur, • si le solde est positif, la commande est livrée avec la facture. 5.3 Défitions 5.3.1- Evénement Un évènement matérialise une sollicitation du système d'information : il lui indique que quelque chose s'est passé et que le système doit réagir. Il déclenche une (ou + ) opération. Un évènement peut être • entrant quand il vient de l'extérieur ( visite d'un client, réception d'un ordre de souscription ), • interne quand il vient de l'intérieur du SI et qu'il reste dans ce SI ( ordre de rachat, ordre de souscription, • sortant quand il est destiné à un acteur externe ( facture client ), • temporel ( délais, fin de mois, début de semaine ). C'est la représentation d'un fait nouveau pour le système d'information. Un évènement est toujours à l'origine d'une (ou plusieurs) opération(s) ou résultat d'une (seule) opération. 5.3.2 Opération Une opération représente un ensemble de traitements (phases) non interruptible, effectués en réaction à un évènement. Une opération est déclenchée par un évènement unique ou bien par une association (synchronisation ) de plusieurs évènements Le déroulement d'une opération ne peut être interrompu ou suspendu par l'attente d'un évènement externe complémentaire dès qu'elle est activée. Une opération peut être décomposée en phases (instructions élémentaires). Remarque : une opération ne doit jamais être déclenchée par un seul évènement sauf dans les cas suivant : • Première opération du MCT • Afin de présenter un niveau de détail jugé intéressant 5.3.3- Synchronisation C'est la représentation d'une précondition qui doit être satisfaite pour l'activation d'une opération à partir de plusieurs évènements. La synchronisation est spécifiée par le nom des évènements et/ou des résultats qui y contribuent et du prédicat qui précise leur participation. Le prédicat est une expression booléenne formée à partir des opérateurs ET, OU. ATTENTION : cela implique l'attente jusqu'à réalisation de la condition de synchronisation. 5.3.4- Règles d'émissions représentent les règles auxquelles est soumise l'émission des résultats d'une opération. Une règle d'émission va permettre de décider quels résultats déclencher en fonction des évènements de l'opération (Ex : Ok, Non OK, Valide, Non Valide, Toujours, opérateur de comparaison) et définissent les conditions devant être réalisées pour qu'un évènement soit émis. Les conditions d'émissions peuvent être nombreuses. Une condition d'émission peut donner lieu à plusieurs résultats. 6- Le contexte d'étude Dans notre exemple FiatLux, les évènements externes et internes, au domaine d'étude, qui déclenchent des opérations sont les suivants : Nous avions déterminé qu'il y avait 3 opérations : 1 La création du dossier, 2 L'assistance de niveau 1 (n1) 3 L'assistance de niveau 2 (n2) L’évènement déclencheur de la première opération est la transmission d'un appel d'un client à l'accueil n1. Celui de la seconde, recherche de la réponse n1, est la question du client. Sans cette question, le SI ne peut pas réagir. De même, si le dossier n'est pas créé, la question ne peut pas être enregistrée. La troisième opération est déclenchée par la transmission du dossier (et de l'appel) à l'assistance de niveau2. Cependant, l'ouverture d'un dossier donne toujours lieu à un traitement d'une question d'un client. S'il n'y a pas de question, il n'y aura pas de dossier. En conclusion, je dirais qu'il n'y a pas deux opérations mais une seule (comme dans le diagramme de séquence), qui réalise l'ouverture du dossier, l'enregistrement de la question et émission de la réponse. On aura, dans un premier temps, le MCT suivant : Cependant, comme un évènement interne ne peut, à lui tout seul déclencher une opération, les deux opérations fusionnent pour nous donner le schéma suivant : L'évènement "Dossier transmis" disparaît, il devient interne à l'opération. On voit apparaître clairement un algorithme, à l'intérieur de l'opération. Attention, ceci est possible dans le cadre d'un schéma conceptuel, ce n'est plus le cas dans le schéma opérationnel où l'on tient compte de QUI fait QUOI. On en reviendra alors au schéma précédent en ajoutant le type de traitement que l'on effectue (manuel, conversationnel ou automatique) et Quand il est effectué, combien d e temps il prend, quelles sont les données de la base de données (SCD) nécessaires, etc. … A suivre … avec le MOT. 7 Exercices 1. Reconstruisez le texte qui accompagne le SCT suivant. Lorsqu'un employé dépose une demande de promotion, on recherche et examine son dossier. Dans le cas où son ancienneté et ses états de service le justifie, un rapport de son supérieur hiérarchique entre dans la discussion, après lecture. Un vote détermine si l'avis est favorable ou non. Si c'est le cas, la promotion est accordée, sinon elle est refusée. vérifier l'ancienneté Si l'ancienneté ou les états de service sont défavorables, le dossier est rejeté. 2. Domaine d‘étude « uploads/Sante/ le-modele-conceptuel-de-traitement.pdf