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Université Mohammed V – ENSIAS – Rabat Rapport de projet de fin d’année Intitul

Université Mohammed V – ENSIAS – Rabat Rapport de projet de fin d’année Intitulé Rôle de la transformation digitale dans la gestion de la supply chain hospitalière Réalisé par : Encadré par : ESSALAMA Chaimae PR. OUZAYD Fatima Année universitaire : 2020/2021 Dédicace DEDICACE A ma Chère Mère, A mon Père, dont le mérite, les sacrifices et les qualités humaines m’ont permis de vivre ce jour. i Remerciements REMERCIEMENTS A Mon Encadrante. J´ai eu l’honneur d’être parmi vos élèves et de bénéficier de votre riche enseignement. Vos qualités pédagogiques et humaines sont pour moi un modèle. Votre gentillesse et votre disponibilité permanente ont toujours suscité mon admiration. Veuillez bien, madame, recevoir mes remerciements pour le grand honneur que vous m´ avez fait d’accepter l’encadrement de ce travail. Votre compétence et votre encadrement ont toujours suscité mon profond respect. Je vous remercie pour votre accueil et vos conseils. Veuillez trouver, ici, l’expression de mes gratitudes et de ma grande estime. ii Résumé Résumé L’hôpital connaît des réformes régulières qui cherchent à optimiser les ressources consacrées en améliorant simultanément les systèmes de santé et la qualité de la prise en charge des patients. La digitalisation et l’automatisation constituent un grand enjeu qui assure l’amélioration des systèmes hospitaliers aux Maroc. Ainsi allons-nous traiter dans un premier lieu la digitalisation et son rôle sur la gestion hospitalière, puis dans un deuxième lieu nous allons aborder la logistique hospitalière, la chaine logistique hospitalière, son automatisation, et en dernier lieu, nous allons effectuer une visite technique vers le Centre Hospitalier Provincial (CHP) d’AZILAL, afin de collecter les informations nécessaires qui contribuent à l’implémentation et à la modélisation du circuit patient, spécifiquement les patients qui ont un cas urgent, une obligation primordiale et qui vont s’adresser directement au service d’urgence. iii Abstract Abstract The hospital is undergoing regular reforms that seek to optimize the resources devoted while simultaneously improving the health systems and the quality of patient care. Digitization and automation are a major issue that ensures the improvement of hospital systems in Morocco, so we will first deal with digitization and its role on hospital management, then in a second place we will address hospital logistics, the hospital supply chain and its automation, and lastly we will make a technical visit to the Provincial Hospital Center (CHP) of AZILAL, in order to collect the necessary information that contribute to the implementation and modeling of a patient circuit, specifically patients who have an urgent case, an overriding obligation and who will go directly to the emergency service. iv Liste des figures Liste des figures Figure 1. 1. Principaux therme de logistique............................................................................20 Figure 1. 2. Activités logistiques et flux liés d’un établissement de santé...............................21 Figure 1. 3. La chaîne logistique hospitalière [11]...................................................................23 Figure 1. 4. La chaîne logistique hospitalière...........................................................................24 Figure 1. 5. Proportion de la logistique dans les dépenses totales d’un établissement de santé ...................................................................................................................................................25 Figure 1. 6. Cartographie du circuit patient dans le cas urgent.................................................35 v Table des matières Table des matières DEDICACE.................................................................................................................................i REMERCIEMENTS...................................................................................................................ii Résumé......................................................................................................................................iii Abstract......................................................................................................................................iv Liste des figures..........................................................................................................................v Table des matières.....................................................................................................................vi Chapitre I : Digitalisation du système hospitalier.......................................................................2 II.1 Définition.....................................................................................................................3 II.2 Avantages.....................................................................................................................3 II.3 Inconvénients...............................................................................................................4 II.4 Transformation digitale................................................................................................4 II.5 Digitalisation, transformation digitale..........................................................................4 II.6 Les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC).........5 II.7 Le Big Data..................................................................................................................5 III. 2. Digitalisation au niveau de l’hôpital marocain............................................................6 III.1 Gestion hospitalière au Maroc......................................................................................6 III.1.1 Niveau patient.......................................................................................................6 III.1.2 Niveau financier....................................................................................................9 III.1.3 Niveau administratif............................................................................................10 III.2 Rôle de la digitalisation pour la gestion hospitalière.................................................13 III.2.1 Système hospitalier au Maroc.............................................................................13 III.2.2 Les objectifs de l’instauration de la digitalisation du système hospitalier..........14 III.2.3 Amélioration des conditions de travail et progrès dans l’expérience du patient 14 III.2.4 Amélioration des chaines de valeurs et de distribution......................................15 III.3 Bénéfices de la Digitalisation Hospitalière au Maroc................................................15 III.3.1 Gain de temps.....................................................................................................15 III.3.2 Réduction des erreurs..........................................................................................15 III.3.3 Gains de productivité..........................................................................................16 IV. Conclusion.....................................................................................................................16 Chapitre II : automatisation de la chaîne logistique hospitalière..............................................17 II. Principaux termes logistiques............................................................................................19 III. Les flux et les activités hospitalières.............................................................................20 vi Table des matières III.1 Les flux hospitaliers...................................................................................................20 III.1.1 Flux physique......................................................................................................21 III.1.2 Flux d’informations............................................................................................21 III.2 Les activités hospitalières...........................................................................................22 IV. La chaîne logistique hospitalière...................................................................................23 IV.1 Définition...................................................................................................................23 IV.2 Processus de logistique hospitalière...........................................................................24 IV.3 Schématisation la chaîne logistique hospitalières......................................................24 IV.4 L’analyse des coûts dans la logistique hospitalière....................................................25 V. Automatisation de la chaîne logistique hospitalière..........................................................26 V.1 Automatisation de la chaîne d'approvisionnement des soins de santé.......................27 V.1.1 Travail.................................................................................................................27 V.1.2 Produits périmés ou perdus.................................................................................28 V.1.3 Capture de charge...............................................................................................28 V.2 La logistique hospitalière et son appui numérique.....................................................29 V.3 Le numérique facilite le pilotage des organisations...................................................29 VI. Circuit patient CHP AZILAL........................................................................................30 VI.1 Introduction................................................................................................................30 VI.2 CHP AZILAL.............................................................................................................32 VI.2.1 Service d’urgence :.............................................................................................34 VI.2.2 Services d’hémodialyse :....................................................................................34 VI.2.3 Service de médecine :.........................................................................................34 VI.2.4 Service de chirurgie :..........................................................................................34 VI.2.5 Service de pédiatrie :...........................................................................................34 VI.2.6 Service de maternité :..........................................................................................34 VI.2.7 Service de réanimation :......................................................................................34 VI.2.8 Service de radiologie :........................................................................................35 VI.2.9 Service de biologie :............................................................................................35 VI.2.10 Service d’accueil et d’admission........................................................................35 VI.2.11 Circuit patient en cas d’urgence..........................................................................35 VII. Conclusion.....................................................................................................................37 Conclusion générale..................................................................................................................38 Références.................................................................................................................................39 vii Introduction générale Introduction La santé est une ressource qui permet aux individus et aux économies de fonctionner. La crise du COVID-19 a levé toute ambiguïté sur la question. Le développement du secteur de la santé est désormais incontournable dans la planification des politiques publiques des pays puisque le capital santé des populations est créateur de valeur. L’objectif de la digitalisation des données de santé est de réduire les erreurs médicales et les coûts des services de santé, d’améliorer la sécurité du patient et les résultats des traitements. Or, la révolution technologique et les progrès qui seront réalisés dans les domaines des technologies de l’information obligeront inéluctablement les régulateurs de la santé, les assureurs et les payeurs à repenser leur système de santé respectif et le caractère fermé de celui-ci [1]. Ce travail ambitionne alors, l’analyse de la chaine logistique hospitalière et l’instauration de la transformation digitale dans le système de santé au Maroc. Deux parties structurent ce rapport. A partir d’une revue de littérature synthétique et les circulaires du ministère du santé nous présentons d’abord les définitions de la digitalisation, les aspects de la transformation digital et le système hospitalier au Maroc. Ensuite, nous avons aussi défini le contexte organisationnel hospitalier et la structuration des activités logistiques du système hospitalier au Maroc. Dans une seconde partie, nous analysons la littérature académique et professionnelle sur les compétences logistiques en milieu hospitalier, ce qui nous conduit à mettre en évidence une très forte hétérogénéité au sein de ces métiers. Cette partie porte sur la présentation de l’hôpital, d’un système hospitalier et de ses missions. Ceci nous a conduit à aborder le système hospitalier marocain ainsi que les activités et les flux au sein d’un système hospitalier. Nous abordons par la suite l’automatisation de la chaine logistique, puis dans un dernier temps nous traiterons le circuit patient au sein du CHP AZILAL, spécialement dans le service d’urgence en faisant une cartographie de ce circuit ou bien parcours dès la réception du patient au service d’urgence jusqu’à sa sortie de l’hôpital, après avoir décrit les différents services appartenant au CHP AZILAL. 1 Chapitre I : Digitalisation du système hospitalier Chapitre I : Digitalisation du système hospitalier 2 Chapitre I : Digitalisation du système hospitalier I. Introduction Dans ce chapitre, nous décrivons la définition de la digitalisation en donnant le grand intérêt qu’elle joue dans les systèmes hospitaliers. Nous citons, par la suite, les avantages et les inconvénients de la digitalisation. Grâce aux avantages de la transformation digitale et des techniques d’informations, le déploiement de cette transformation reste un moyen indispensable pour le développement du système sanitaire au Maroc. II. Digitalisation I. Définition La digitalisation constitue un moyen de transformation des données et des outils en un code informatique visant à optimiser le temps de travail et faciliter la transformation numérique.[2] Le monde d’aujourd’hui connait une digitalisation plus importante grâce à l’accès généralisé d’Internet et au développement informatique couvrant les différents aspects de la vie quotidienne : caisses et guichets automatiques, plateformes d’enseignement à distance, e- commerce, communication à travers les réseaux sociaux … [3] La digitalisation est souvent associée à la transformation digitale des entreprises ; elle permet moins de charges de gestion et plus de gain et de productivité. La digitalisation des marchés rend les processus et les méthodes de travail qui y sont liés supportables par des solutions digitales facilitant ainsi leur exécution [2]. II. Avantages La digitalisation présente d’innombrables avantages : Protection environnementale : réduction de consommation d’encre et de papier, grâce à l’utilisation de logiciels. Partage de l’information : mise à disposition de différents documents à travers des plateformes de stockage virtuelles facilitant leur échange rapide et permettant leur conservation à travers des sauvegardes régulières. Accès aux données : La digitalisation permet une recherche rapide et facile des données ce qui optimise le temps de travail et les processus de décision. 3 Chapitre I : Digitalisation du système hospitalier Performances opérationnelles : Les technologies numériques émergentes apportent des changements importants aux technologies et améliorent l'intégration entre les différents systèmes. Le monde Entreprise : Amélioration de l'efficience et l'efficacité des processus d'affaires ainsi que la transmission des connaissances incluses dans le parcours uploads/Sante/ projet-ff-et.pdf