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Rapport de stage SEN N°4 Informatique Bac professionnel Système Electronique Nu

Rapport de stage SEN N°4 Informatique Bac professionnel Système Electronique Numérique Option : Audiovisuel-Multimédia Les bruyères Standard : 05.46.86.50.00 Fax général: 05.46.86.50.13 Session 2013-2014 Desaix Théo Martron, le bourg 17270, Boresse et Martron CENTRE HOSPITALIER DE BOSCAMANT 1 SOMMAIRE 1. Présentation de l’entreprise  Dénomination, adresse, localisation géographique…………………………………………………………...3  Statut juridique et capital social………………………………………………………………………………4  Activité………………………………………………………………………………………………………..4  Historique……………………………………………………………………………………………………..5  Responsable, organigramme de l’entreprise et effectif:………………………………………………………5  Indicateur de gestion, CA……………………………………………………………………………………..6  Photos de l’entreprise (Vue de l’extérieur, accueil et service technique……..…………………………6 à 9 2. L’entreprise et son environnement  Position de l’entreprise sur le marché……………………………………………………………………….10  Clients, répartition du chiffre d’affaire, part à l’exploitation………………………………………………..10  Recherche des clients (service commercial, moyens de communication……………………………….......10  Principaux fournisseurs……………………………………………………………………………………...10  Certification qualifié…...……………………………………………………………………………………11  Concurrents………………………………………………………………………………………………….11 3. Le SERVICE (Ou vous avez travaillé)  Organisation…………………………………………………………………………………………………11  Effectif, qualification des salariés, renouvellement prévu des effectifs………………………………….....12  Formation interne : Stages formation continu, apprentissage………………...……………………………..12 4. La vie sociale de l’entreprise  Existence d’un comité d’hygiène de sécurité et rôle de celui-ci…………………………………………….13  Existence d’un comité d’entreprise et rôle de celui-ci………………………………………………………13  Vie syndicale de l’entreprise………………………………………………………………………………...13  Statut des salariés…………………………………………………………………………………………....13 5. Historique Des Interventions Effectuées ………………………………………………………………………………………………………………14 à 17 6. Etude de cas à caractère technique ……………………………………………………………………………………………………………….18 à 29 7. Conclusion ……………………………………………………………………………………………………………………….30 2 Remerciements Je remercie la direction, la responsable du service informatique de m’avoir permis de faire ce stage. Mon maitre de stage qui a su dégager du temps pour me former et qui m’a laissé prendre des initiatives. 3 1. Présentation de l’entreprise  Dénomination, adresse, localisation géographique -Hôpital ‘ Les Bruyères’ 17360 BOSCAMNANT Standard: 05.46.86.50.00 Fax général: 05.46.86.50.13 direction@ch-boscamnant.fr Le Centre Hospitalier de Boscamnant se situe dans la région Poitou-Charentes, au carrefour de 4 départements : Charente Maritime (où il est implanté), Charente, Dordogne et Gironde. Le Centre Hospitalier est situé dans un parc de 28 hectares et comporte les deux secteurs d’activités suivants :  Sanitaire : Médecine (10 lits) et Soins de Suite et de Réadaptation « SSR » (70 lits)  EHPAD (établissement d’hébergement de personnes âgées dépendantes) (93 lits) avec unité Alzheimer, 2 hébergements temporaires et un accueil de jour 4 Statut juridique et capital social L’hôpital et l’EHPAD sont publics. L’hôpital dépend de la fonction publique hospitalière. L’EHPAD est habilité à l’Aide Sociale et à l’APL (aide personnalisée au logement).  Les Activités principales On distingue deux secteurs d’activité : *L’hôpital qui accueille principalement une population âgée. On parle d’hôpital à visée gériatrique, 94,04 % des personnes hospitalisées ont plus de 60 ans. Les patients proviennent de quatre départements :  Charente Maritime (principalement des cantons de Montguyon, Montlieu, Montendre…) 53.70% des personnes hospitalisées  Charente (Chalais, Brossac, Baignes …) 7.80%...  Gironde (Coutras, Libourne, Blaye …) 29.23%...  Dordogne (La Roche Chalais, Saint Aulaye…) 29.23%.. Deux modes d’admission : - Directement du domicile adressé par le médecin traitant, le patient entre en section de médecine - Des Hôpitaux prescripteurs (CH Libourne, Barbezieux, Blaye, Jonzac…) Le patient rentre alors en convalescence. La prise en charge porte :  Soins médicaux divers (pansements, perfusions, adaptation de traitements, régimes alimentaires…)  Prise en charge en kinésithérapie Différents professionnels interviennent auprès des patients : - Quatre médecins hospitaliers et médecins vacataires - Infirmiers, aides soignants, agents de service hospitalier, kinésithérapeutes, ergothérapeute, diététicienne, manipulateur radio …) - A disposition des patients et des familles une psychologue et une assistance sociale. Les séjours hospitaliers sont pris en charge par l’assurance maladie et par les mutuelles. Cette activité est complétée par des consultations externes : Pneumologie, Allergologie, Psychiatrie, mémoires, gériatriques. *L’EHPAD (établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes) Lieu de vie pour la personne âgée de plus de 60 ans. En 2009 la moyenne d’âge était de 83 ans, il y avait 35.30% d’hommes pour 64.70 % de femmes Il existe une unité Alzheimer. Un autre établissement pour personnes âgées va voir le jour à Montguyon il ouvrira le 14 01 2014.Elle aura une capacité de 50 lits .Mis a part l’attribution éventuelle de L’APA (allocation personnalisée autonomie) et l’APL (aide personnalisée logement) les frais de séjour sont à la charge du résident. L’Aide Sociale peut aussi être sollicitée. 5  Historique de l’entreprise Au départ l’hôpital est un sanatorium(1935), lieu ou l’on soigne la tuberculose. Il y avait deux pavillons l’un pour les femmes et l’autre pour les hommes, entre les deux l’administration. L’établissement est situé dans un grand espace boisé de pin. Les bâtiments étaient construits face au soleil. Grand air et soleil favorisaient les guérisons. L’hôpital était installé dans l’un des bâtiments, par la suite la maison de retraite a été construite(1991) à proximité de l’autre bâtiment. Enfin le nouvel hôpital est né (2007) de la rénovation du bâtiment proche de la maison de retraite et d’une extension.  Responsables, organigramme de l’entreprise et effectifs 6  Indicateur de gestion, CA Ces données ne sont pas adaptées au secteur public.  Photos de l’entreprise (vue de l’extérieur, accueil, service technique. Accueil et vu de l’ensemble des bâtiments. Ce sont les couloirs et l’accueil de l’hôpital. 7 Le service Ceci est la salle de travail. .C’est la pièce où se trouve le poste de travail. Sur la première image ce trouve mon bureau et sur la droite se trouve une étagère ou on y range du matériel informatique. Et sur l’image de droite se trouve le bureau de travail de mon maitre de stage. Ici on voit la 1er baie informatique de l’établissement. Il s’agit d’un switch secondaire relié au switch principal. Une partie des ordinateurs y sont connectés Il y aussi une partie des liaisons optiques. Les liaisons VPN pour communiquer avec certains prestataires (MIPIH, SIL) et l’établissement de Jonzac. Enfin, le routeur/pare feu pour la connexion internet (de marque netasq). Le NAS (serveur de sauvegarde a aussi été installé ici). 8 PC1 : C'est un PC client qui sert pour l'utilisation en bureau à distance grâce au protocole RDP. PC2 C'est le serveur BULL pour héberger les trois applications métiers suivantes : Magh2 (GEF), Pastel (GAM) et Agirh (GRH). PC3 C'est celui du DIM. PC4 : C'est le serveur OpenVZ. PC5 : C'est l'ancien serveur Osiris. PC6 : C'est le serveur de domaine windows 2003. PC7 : C'est l’ordinateur qui contrôle les alarmes. PC8 : C'est l’ordinateur de secour. PC9 : C'est le nouveau serveur Osiris (donc HyperV). PC10 : C'est le serveur KVM Linux. 9 Sur cette photo ce trouve le nouveau SWITCH de la baie Principale, il a la possibilité de faire routeur et de gérer les VLANs. Il s’agit d’un Switch chassie, un Switch Chassie permet de retirer à chaud les blocs des ports Ethernet. Il est possible de le remettre sans problème. Ceci est très efficace quand il y a des problèmes de réseau. Comme ça il n’est pas obligatoire de tout couper, on peut retirer une partit à chaud d’un bloc et la rebrancher dans les minutes qui suivent. Il y a aussi le contrôleur WIfi, cela permet de gérer toutes les Bornes Wifi sur une seule interface WEB ou en linge de commande. Autrement il faudrait rentrer l’adresse IP de chaque borne et de vérifier le bon fonctionnement de celle-ci. Il y a aussi la distribution des Téléphones dans les chambres des patients (câbles bleus) 10 2. L’entreprise et son environnement  Position de l’entreprise sur le marché L’hôpital et l’EHPAD ne sont pas à proprement parlé des entreprises. Cependant ils trouvent leur place dans une région ou la population qui est âgée a besoin de ce type d’hospitalisation et de lieu de vie.  Client, répartition du chiffre d’affaire, part à l’exploitation Les « clients » sont soit des patients soit des résidents. Le chiffre d’affaire et la part à l’exploitation ne m’ont pas été communiqués .  Recherche des clients (service commercial, moyens de communication) A l’hôpital les patients entre sur prescription médicale. En EHPAD ce sont les familles qui sont en recherche. La Haute Autorité de Santé (HAS) exige des hôpitaux de passer des accréditations qui garantissent une qualité de prise en charge. Les hôpitaux sont notés et les résultats sont numérisés et donc lisibles par tous. En chambre les patients disposent d’un livret d’accueil avec un questionnaire de satisfaction. Une commission rend compte du retour du questionnaire. L’hôpital organise aussi des rencontres avec le monde médical du secteur afin de faire connaitre les nouvelles activités.  Principaux fournisseurs Les principaux fournisseurs sont :  Les fournisseurs alimentaires.  Les fournisseurs pharmaceutiques.  Les matériaux et main d’œuvre extérieure à l’établissement nécessaire aux travaux (construction de bâtiments, réparation etc.).  Et tous les fournisseurs d’énergies (chauffage, lumière etc.). 11  Certification qualité Du 12 au 15 mars 2012, deux experts visiteurs de la HAS (Haute Autorité de Santé) ont été présents sur la partie Hôpital afin d’apprécier le niveau de qualité atteint et la dynamique de l’établissement. A l’issue de cette visite au regard des éléments fournis, ils pourront valider la démarche de la certification avec ou sans mesure de suivi. Pour rappel, la certification est une démarche obligatoire et périodique d’appréciation indépendante de uploads/Sante/ rapport-de-stage-ecrit-sen-n04-informatique.pdf