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L’aide alimentaire : premier vecteur de l’accompagnement social basé sur les qu

L’aide alimentaire : premier vecteur de l’accompagnement social basé sur les quatre piliers de « L’Épicerie du cœur de Mons » ABDERRAHMANE Yasmina Cursus Bachelier Assistant social Epreuve intégrée Année académique 2019-2020 Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m’ont aidée lors de la rédaction de ce travail de fin d’études. Je voudrais exprimer toute ma reconnaissance à ma promotrice de travail de fin d’études, Madame Christel Caudron, pour sa patience, sa disponibilité et surtout ses judicieux conseils, qui ont contribué à enrichir mes connaissances. J’adresse mes remerciements à l’équipe de « L’Épicerie du Cœur de Mons » qui m’a accueillie chaleureusement et notamment Madame Caroline Jude qui m’a consacré énormément de temps et m’a dirigée au mieux ainsi que Madame Géraldine Godart qui par son expérience d’assistante sociale m’a encadrée, orientée, aidée et conseillée. Je remercie également toute l’équipe pédagogique qui par leurs paroles, leurs écrits, leurs conseils et leurs critiques a guidé mes réflexions. De plus, je remercie toute l’équipe du « Resto du Cœur de Quiévrain » et en particulier Madame Carmélina Caramazza assistante sociale qui a partagé ses connaissances et ses expériences tout en m’accordant sa confiance et une large indépendance dans l’exécution de missions valorisantes ce qui m’a permis d’être stagiaire à « L’Épicerie du Cœur de Mons ». Enfin, je remercie David et Romina ainsi que mon équipe de choc (Tessa, Valérie, Fanny, Jayson) pour leur soutien constant et leurs encouragements. Remerciement Table des matières Remerciement...............................................................................................................3 Introduction....................................................................................................................7 PARTIE 1 :.....................................................................................................................11 APPROCHE INSTITUTIONNELLE PAR LE BIAIS DE MON REGARD CRITIQUE........................11 CHAPITRE 1 : L’Épicerie du Cœur de Mons..........................................................12 1. Historique .....................................................................................................12 2. Législation.....................................................................................................13 3. Fonctionnement de l’institution.....................................................................13 3.1 Moyens financiers...................................................................................13 3.2. Moyens matériels......................................................................................14 3.3. L’organigramme........................................................................................15 PARTIE 2 :.....................................................................................................................18 LES 4 PILIERS DE « L’ÉPICERIE DU CŒUR DE MONS »....................................................18 Premier pilier : L’aide alimentaire...........................................................................19 1. Historique de l’aide alimentaire........................................................................20 2. L’aide alimentaire en milieu rural.....................................................................22 3. Les aliments et leur gestion.............................................................................22 4. Le service social...............................................................................................23 Deuxième pilier : L’aide aux soins de santé............................................................25 1. Droits à la santé...............................................................................................25 1.1. Droits à la santé pour les personnes en situation de précarité.................25 1.2. Droits à la santé pour les personnes avec le statut de réfugié et les migrants............................................................................................................26 2. Hygiène............................................................................................................27 2.1. Définition....................................................................................................27 2.2. Qu’est-ce que l’incurie ?............................................................................28 2.3. Qu’est-ce que le syndrome de Diogène ?.................................................28 3. Le bien-être......................................................................................................29 3.1 Définition.....................................................................................................29 3.2 Mon propre essai de définition du bien-être...............................................29 3.3 Les cinq dimensions du bien-être..............................................................30 4. Les obstacles aux soins de santé....................................................................32 4.1 La discrimination dans l’accès aux soins de santé....................................32 4 4.2 Obstacles financiers...................................................................................32 4.3 Obstacles administratifs.............................................................................34 4.4 La barrière linguistique...............................................................................34 4.5 La littératie en santé...................................................................................35 4.6 La fracture numérique................................................................................36 Troisième pilier : L’aide aux logements...................................................................37 1. Les logements privés.......................................................................................37 2. Les logements sociaux....................................................................................37 3. Les agences immobilières sociales (A.I.S.).....................................................38 4. Les maisons de transit.....................................................................................38 5. Les hébergements pour personnes sans-abris...............................................38 5.1 Les abris de jour et les abris de nuit..........................................................38 5.2 Le centre d’hébergement « Métanoïa ».....................................................39 6. Les aides aux logements.................................................................................39 6.1 La prime aux allocations de déménagement et de loyer (A.De.L.)............39 6.2. La prime d’installation................................................................................39 Quatrième pilier : L’aide à l’éducation.....................................................................40 1. Qu’est-ce que l’éducation ?.............................................................................40 1.1. Le parcours scolaire des personnes précarisées.....................................40 1.2 Les causes du décrochage scolaire...........................................................41 1.3 Les obstacles à l’éducation........................................................................42 1.4 Les aides à l’éducation...............................................................................43 2. Qu’est-ce que la culture ?................................................................................44 2.1 Le capital culturel.......................................................................................44 2.2 Le droit à la culture.....................................................................................45 2.3 Les obstacles à la culture...........................................................................45 2.4 Les aides à la culture.................................................................................45 PARTIE 3 :.....................................................................................................................47 MON RÔLE AU SEIN DE « L’ÉPICERIE DU CŒUR » DE MONS...........................................47 : VOLET THÉORIQUE......................................................................................................47 Chapitre 1 : Mon rôle au sein de « L’Epicerie du Cœur » de Mons........................48 1. Concepts théoriques.....................................................................................48 1.1 Qu’est-ce que le travail social ?.................................................................48 1.2. Qu’est-ce qu’une assistante sociale ?.......................................................49 2. Comment l’assistante sociale construit son identité professionnelle ?...........49 5 3. Quelles ont été mes interventions auprès des bénéficiaires ?........................50 4. Le travail en réseau.........................................................................................51 Chapitre 2 : Les bénéficiaires qui sont-ils ?.............................................................53 1. Les difficultés liées à la gestion de budget......................................................54 2. Les assuétudes................................................................................................55 3. Derrière la porte : « la honte ».........................................................................56 4. Les besoins des bénéficiaires..........................................................................57 5. La résilience.....................................................................................................58 6. L’homéostasie..................................................................................................59 PARTIE 4 :.....................................................................................................................61 MON RÔLE AU SEIN DE « L’ÉPICERIE DU CŒUR » DE MONS : VOLET PRATIQUE..............61 Chapitre 1 : Situation problématique sociale n°1...................................................62 1. Justification du choix de la situation................................................................62 2. Présentation du cas.........................................................................................63 3. Hypothèses et questionnements.....................................................................64 4.L’intervention.....................................................................................................64 5. Analyse de la situation.....................................................................................66 5.1. De quoi s’agit-il ?.......................................................................................66 5.2. De qui s’agit-il ?.........................................................................................67 5.3. Quelles possibilités existent-ils pour transformer la situation ?...............67 5.4. L’assistante sociale stagiaire....................................................................68 Chapitre 2 : Situation problématique sociale n°2....................................................71 1. Justification du choix de la situation................................................................71 2. Présentation du cas.........................................................................................71 3. Hypothèses et questionnements.....................................................................73 4. L’intervention.................................................................................................73 5. Analyse de la situation..................................................................................77 5.1. De quoi s’agit-il ?.......................................................................................77 5.2. Problèmes identifiés..................................................................................78 5.3. Besoins identifiés......................................................................................78 5.4. De qui s’agit-il ?.........................................................................................80 5.5. L’assistante sociale stagiaire dans l’entretien ?........................................81 Conclusion...................................................................................................................83 Bibliographie................................................................................................................86 Table des Annexes......................................................................................................90 6 Introduction En 2017, j’ai pris la décision de changer d’orientation professionnelle et d’entamer un bachelier en tant qu’assistante sociale. Parallèlement à mes études, j’ai continué mon métier de conductrice de bus pour le Tec Hainaut à Mons. Au regard de ma personnalité et de mes aspirations professionnelles, mon choix s’est orienté tout naturellement vers des études sociales. C’est alors que je me suis retrouvée de nouveau sur les « bancs de l’école » à quarante ans. Cette décision ne fut pas facile, mais avec le soutien de ma famille et une nouvelle organisation tout cela a été possible. Pourquoi précisément des études sociales ? Il m’a semblé évident de choisir cette orientation professionnelle où le contact humain était l’un des axes principaux. Le but de la reprise de cette formation était d’exercer un métier qui me permettrait de m’investir un maximum dans l’aide et le soutien des personnes. Les différents stages effectués ont été l’occasion d’aborder un public varié rencontrant des problématiques sociales diverses. Pour mon premier stage d’observation, je me suis rendue au centre public d’action sociale (C.P.A.S.) de Braine-le-Comte où j’ai eu l’occasion d’intégrer de nombreux services tels que : le service d’insertion socioprofessionnelle, le service de médiation de dettes, le service social de première ligne ainsi que le service d’initiatives locales d’accueil (I.L.A.). Pour mon stage d’intervention et celui d’activités professionnelles de formation, j’ai choisi une structure centrée sur la grande précarité, l’exclusion et l’aide alimentaire : « Le Resto du Cœur de Quiévrain » et « L’Épicerie du Cœur de Mons ». Ce secteur d’activités m’a permis de découvrir deux institutions que je ne connaissais que vaguement et qui représentaient, pour moi, des structures uniquement basées sur l’aide alimentaire. Je savais que j’allais appréhender un public très précarisé et hétéroclite. Effectivement, j’ai rencontré des personnes sans domicile qui venaient tous les jours au sein de ces institutions, des familles qui n’avaient pas de ressources suffisantes pour finir le mois, etc. À la suite du stage d’intervention au « Resto du Cœur de Quiévrain », j’ai été recommandée par l’assistante sociale de Quiévrain à la coordinatrice de « l’Épicerie du Cœur de Mons » pour y travailler en tant que bénévole. En effet, mon stage s’est déroulé de manière très concluante et j’avais pu lui démontrer mes qualités en tant que future assistante sociale. D’ailleurs, lors de l’ouverture du service social de « l’Épicerie du Cœur de Mons », il n’y avait pas encore d’assistante sociale en fonction. J’ai dû rapidement m’adapter et travailler de manière autonome en vue de la mise en place du service social. Tout d’abord, je me suis occupée d’améliorer l’espace destiné à l’accueil en y installant des affiches d’informations, un coin convivial où les bénéficiaires peuvent boire un café accompagné d’une petite douceur tout en leur permettant d’avoir des échanges et un coin ludique pour les enfants. 7 Ensuite, je me suis chargée du volet administratif en lien avec divers documents (la fiche budgétaire, la fiche signalétique et le Règlement Général de la Protection des Données) afin de constituer les dossiers des bénéficiaires concernant l’aide alimentaire. Enfin, j’ai travaillé le côté humain en favorisant la communication et les échanges avec les personnes qui sollicitent l’intervention de « L’Épicerie du Cœur ». Professionnels et bénévoles se doivent d’être présents pour écouter les bénéficiaires, répondre à leurs besoins ou les rediriger vers des services plus spécialisés. Comme l’a souligné Pierre LEBRUN : « Dans la société d’aujourd’hui, il n’y a pas de place pour le défaut. Toute une partie de la population est abandonnée par la société. Le monde autour d’eux ne parle plus d’eux ».1 C’est un réel enjeu de créer une relation de travail avec des personnes en situation d’exclusion. Elles sont momentanément incapables de décider, elles doutent d’elles- mêmes se trouvant dans une situation de crise ou d’urgence. Elles sont temporairement déstructurées, c’est une réalité de terrain à ne pas occulter. Chaque première rencontre est un moment clé. Accueillir la personne sans qu’elle ne ressente chez moi un quelconque pouvoir, un contrôle, mais qu’elle puisse uniquement bénéficier d’un lieu d’écoute, de parole qui ne soit pas jugement et uploads/Sante/ travail-de-fin-d-x27-etudes-final.pdf