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La Fonction Marketing Fondements et contenu du Marketing Origine: Le MKG est un

La Fonction Marketing Fondements et contenu du Marketing Origine: Le MKG est une discipline de gestion ancienne; Inventée aux USA dans les années 30. Définition: Le MKG est une démarche , un ensemble d’outils et de techniques mettant la connaissance des besoins, des désirs des consommateurs et des phénomènes du marché, afin de concevoir et d’exécuter les actions et les politiques répondant aux attentes des consommateurs et aux objectifs de l’organisation. Concepts clés du Marketing Besoins: Sentiment de privation, de manque; Classification: Besoins biologiques; Besoins psychologiques. Selon Maslow: Besoins psychologiques; Besoins de sécurité; Besoins sociaux; Besoins d’estime; Besoins d’accomplissement. Concepts clés du Marketing Désirs: C’est la prise de conscience du besoin. Il concerne un moyen privilégié de le satisfaire. Caractéristiques: Changeant, infinis, continuellement influencés par les forces sociales. Demande: L’expression des intentions d’achat. La Démarche Marketing Phase 1: Information MKG Connaissance et analyse de l’environnement; Diagnostic interne; Diagnostic externe. Phase 2: Marketing stratégique Définition de la stratégie MKG; Fixation des objectifs, segmentation et ciblage, positionnement… Phase 3: Marketing opérationnel Plan MKG; Détermination du MKG Mix. Caractéristiques du Marketing Une philosophie d’E/se: satisfaction des besoins des consommateurs. Utilise des méthodes et des techniques scientifiques: Sciences exactes, mathématiques, statistiques, informatiques… sciences de gestion, finances, GRH, stratégie, contrôle de gestion, droit… Une fonction intégratrice: une position interface entre le marché et l’entreprise Rôle du Marketing Organisation des flux physiques de biens et services; Organisation de la communication: organiser les flux d’information; Régulation de la demande: « réguler le niveau, la répartition dans le temps et la nature de la demande ». Apparition et évolution du marketing Optique production: Approche centrée sur le produit et la production, économie de production Demande > Offre; Optique vente: Approche centrée sur la vente, économie de distribution Demande = Offre; Optique MKG: Approche centrée sur les besoins et désirs des clients, économie de marché Demande < Offre; Optique MKG sociétal: Approche centrée sur la satisfaction du client et le bien être à long terme du consommateur et de la société, économie de l’environnement; Optique MKG stratégique: Evolution constante de l’environnement, analyser ses opportunités MKG élément essentiel de la stratégie de l’E/se. Le Marketing Mix L’art de choisir, de combiner un ensemble de moyens disponibles de façon à atteindre au moindre coût l’objectif fixé. 1. Produit; 2. Prix; 3. Communication; 4. Distribution. La Politique Produit Définition: T oute entité (objets, services, idées…) permettant de satisfaire le besoin du consommateur et la réalisation de son bien être. Caractéristiques fonctionnelles: Composition, performances techniques, dimensions, qualité… Caractéristiques d’image: Contenu symbolique du produit. La Politique Produit Marque d’un produit: Nom, symbole, signe, dessin… Cycle de vie du produit: 1. Lancement; 2. Croissance; 3. Maturité; 4. Déclin. La Politique du Prix Définition: Montant en argent nécessaire de débourser pour obtenir un produit/service, apte à satisfaire un besoin. Objectif: Maximisation du profit; Maximisation du chiffre d’affaire; Augmentation de la part du marché, Recherche d’image de marque. Facteurs de détermination du prix: Les coûts; La capacité de production; Les objectifs de l’entreprise; La demande; La concurrence; Le contexte du marché. Les stratégies de prix Stratégie de pénétration: vendre le pdt à un prix relativement bas => marge bénéficiaire faible; Stratégie d’écrémage: prix élevé sur un segment de marché défini comme étant prêt à payer ce prix; Stratégie d’alignement sur la concurrence: consiste à suivre les concurrents dans leur stratégie de prix en restant dans la fourchette des prix du marché La Politique de Communication Définition: La communication est l’ensemble des signaux émis par l’E/se à ses destinataires (clients…). Elaboration de la stratégie de communication: 1. Identification de la cible; 2. Conception du message; 3. Choix des techniques de communication; 4. Détermination du budget; 5. Mesure de l’efficacité de la communication. Les moyens de communication MKG Publicité média: communication de masse; Publicité sur les lieux de vente: présentoirs, autocollants, dépliants… Force de vente; Promotion des ventes: soldes, portes ouvertes… Les relations publiques: starts… Marketing direct: moyens directs, individuels, interactifs, mailing, vente par correspondance, par téléphone… Les moyens de communication MKG Sponsoring: soutien financier qu’une E/se apporte à une activité culturelle ou sportive, en contre partie de surcroit de notoriété ou de bénéfice qu’elle escompte sur le plan de son image; Mécénat: Consiste à financer une activité à l’aide d’une promotion commerciale intense; Internet: forme de communication de masse individualisée. La Politique de Distribution Consiste à choisir les canaux de distribution Stratégies La distribution exclusive; La distribution sélective; La franchise; La vente par correspondance; La vente par internet… uploads/Sante/exposee.pdf