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COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 2009- 2010 Travail ré

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 2009- 2010 Travail réalisé par :  Mr. Bendahmane Amine Professeur : Pr. N. AMINE D DCESS CESS – –M MARKETING ARKETING ET ET C COMMERCE OMMERCE I INTERNATIONAL NTERNATIONAL 4 Plan Plan Introduction 1. 1 Une vue globale du rôle de la culture 2 Un survol des origines des normes et des valeurs socioculturelles 3 Les fonctions de la culture 4 Le processus de socialisation 5 La nécessité de l’acculturation 6 Les six dimensions d’une culture Les principales étapes pour un marketing efficace dans les cultures étrangères 4 Conclusion Introduction La culture constitue l’élément le plus vaste et le plus englobant de l’environnement d’un consommateur. Elle est intégrée à sa personnalité par le processus de socialisation. De toutes des influences environnementales s’exerçant sur les décisions de consommation, c’est celle qui passe la plus inaperçue. La culture résulte de la sagesse collective et de modes de comportement institutionnalisés, lesquels sont appris tôt dans l’enfance, adoptés, puis rarement remis en question. Ces modes de comportement représentent les normes et les valeurs socioculturelles. On peu considérer que la culture remplit quatre grandes fonctions : 1) Établir des règles de conduite ; 2) Établir des critères de réussite ; 3) Établir des façons d’interpréter les données de l’environnement et les signes interpersonnels ; 4) Donnes accès à des modes de résolution de problèmes récurrents. Ces fonctions de la culture contribuent à réduire l’incertitude ou à augmenter la prévisibilité d’un comportement, ce qui aide une société à survivre, à évoluer et à prospérer. Alors que la socialisation est le processus par lequel on fait l’apprentissage de sa propre culture, l’acculturation est le processus par lequel on adapte les normes et les valeurs d’une culture différente de la sienne. Le fait de vivre dans une culture étrangère peut engendrer du stress et causer une « fatigue 7 4 culturelle », jusqu’à ce que la personne se soit suffisamment acculturée pour éviter de commettre des erreurs culturelles. Pour comprendre les consommateurs appartenant à des cultures étrangères, les gestionnaires ont besoin d’un cadre d’analyse, leur permettant de cerner les problèmes de marketing interculturels. Comme point de départ, on suggère aux gestionnaires d’identifier et d’évaluer les implications, pour le marketing, d’importantes différences interculturelles relativement à six dimensions culturelles : 1) Les valeurs ; 2) Les idées ; 3) Les attitudes ; 4) Les traditions ; 5) Les artefacts ; 6) Les symboles. Utilisant ce cadre d’analyse pour comprendre une culture étrangère, le spécialiste de marketing doit accomplir, lors de la planification et du lancement d’un programme de marketing destiné au marché étranger, quatre taches distinctes : 1) S’assurer que le produit est compatible avec les principales valeurs du groupe culturel cible ; 2) Étudier les modes d’achat et d’utilisation typiques ainsi que les modes de prise de décision des consommateurs visés pour ce type de produit ; 3) Déterminer les structures de marketing appropriées au produit ; 4) Utiliser les symboles adéquats pour communiquer avec le groupe culturel cible. Ces quatre taches englobent la plupart des activités que doit accomplir un spécialiste de marketing marocain dans une culture étrangère. Mais elles constituent seulement des lignes de conduite et ne dispensent pas de travailler en étroite collaboration avec des personnes qui connaissent bien les consommateurs et la culture du marché étranger. 4 uploads/Societe et culture/ comportement-de-consommateur.pdf