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RAPPORT ANNUEL 2019 03 MOT DES PRÉSIDENTS 04 HISTORIQUE ET PRÉSENTATION DU GROU

RAPPORT ANNUEL 2019 03 MOT DES PRÉSIDENTS 04 HISTORIQUE ET PRÉSENTATION DU GROUPE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE 09 RAPPORT DE GESTION DU DIRECTOIRE 17 Rapport d’activité 18 Gestion des Risques 39 Rapport à l’Assemblée Générale Ordinaire 46 Principaux indicateurs bilantiels 48 Rapports financiers 50 RAPPORT ESG (ENVIRONNEMENT, SOCIAL ET GOUVERNANCE) 139 Agir en Employeur Responsable 146 Faire de la Finance Responsable un objectif partagé et mobilisateur 154 Agir en tant qu’acteur environnemental engagé 157 Favoriser l’inclusion par la solidarité, l’éducation et la culture 160 Garantir une gouvernance saine et des comportements éthiques et responsables 167 DAR AL AMANE 191 SOMMAIRE RAPPORT ANNUEL 2019 6 RAPPORT ANNUEL 2019 6 SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MAROC 04 RAPPORT ANNUEL 2019 05 SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MAROC 06 S ociété Générale Maroc confirme son positionnement de partenaire privilégié du développement économique du pays, de partenaire de confiance pour ses clients Particuliers, Professionnels et Entreprises, et de groupe financier de premier ordre. Un Groupe qui s’appuie sur un modèle éprouvé de banque universelle et qui est suffisamment agile pour s’ouvrir sur de nouveaux métiers, de nouvelles expertises et de nouvelles approches pour réinventer la relation client et améliorer sans cesse sa qualité de service. En ligne avec les objectifs du plan stratégique « Avenir 2019-2022 », l’année 2019 s’est achevée sur une progression significative des principaux agrégats financiers et a enregistré un solide résultat, lequel affiche en consolidé une hausse significative de plus de 8% par rapport à l’exercice précédent, pour s’établir à 1,24 milliard de dirhams. L’activité commerciale, couplée à une gestion saine et rigoureuse des risques, a été soutenue sur tous les fronts. Tous les métiers historiques, mais aussi les fonctions d’expertise et les filiales spécialisées du Groupe ont confirmé la solidité de leur contribution au Résultat Net. Plus que jamais, les synergies avec les filiales ont été au rendez-vous, consolidant les modèles vertueux de producteur/distributeur et prouvant leur capacité à générer de la valeur dans la qualité et l’étendue du service offert à la clientèle. C’est ainsi que le partenariat avec La Marocaine Vie s’est renforcé sous l’impulsion du programme « Elixir », permettant le déploiement d’une véritable vision “ Banque & Assurance ”. Le programme “ Masterlease ” avec Sogelease a permis NOUVEAUX MÉTIERS, NOUVELLES EXPERTISES ET NOUVEAUX MODÈLES RELATIONNELS Khalid CHAMI Président du Conseil de Surveillance Ahmed EL YACOUBI Président du Directoire M O T D E S P R É S I D E N T S RAPPORT ANNUEL 2019 07 « 2019 aura démontré, cette année encore, la force de notre Groupe qui s’appuie sur des fondamentaux solides, avance et progresse, sans jamais oublier le sens de ses responsabilités et son rôle de tiers de confiance. » Khalid CHAMI « Notre volonté d’être aux côtés de nos clients et de l’économie de notre pays n’est pas confinée. Nous continuerons à être au rendez-vous de nos engagements et de nos responsabilités. » Ahmed EL YACOUBI de redynamiser la distribution du crédit-bail auprès de la clientèle des professionnels et des entreprises, et le programme “ Sogeconso ” avec Eqdom commence à démontrer sa capacité à simplifier, fluidifier et accélérer l’octroi de crédit à la consommation en faveur des clients particuliers, salariés d’entreprises ou fonctionnaires. En capitalisant sur toutes les « forces vives » et leviers de performance du Groupe, mais aussi et avant tout sur la mobilisation et l’énergie de ses 4 000 collaborateurs, le groupe Société Générale Maroc a démontré sa capacité à s’inscrire dans une trajectoire de croissance dynamique, volontariste, sans jamais perdre de vue sa vision « customer centric ». À cet égard, 2019 aura été une année structurante dans l’exécution des chantiers de transformation. Le Groupe SG au Maroc a revu son modèle organisationnel et ses modèles d’affaires. Il a accéléré sa transition digitale en s’inscrivant dans une démarche d’innovation permanente, renouvelant ainsi l’offre produit et services et réinventant la relation client… À l’image de la nouvelle agence “ Flagship ” dont les illustrations jalonnent ce rapport de bout en bout. Incarnation de la transformation de notre banque, l’agence “ Flagship ” réaffirme son rôle de valorisation des contacts clients par le conseil et l’expertise, tout en offrant de nouvelles expériences clients par des parcours plus simples, plus fluides et plus digitaux. Elle met l’accent sur la proximité relationnelle qui forme l’empreinte de notre Groupe, mais aussi sur la dynamique d’ouverture et d’innovation qui est désormais ancrée dans toutes nos réflexions et actions. 2019 aura donc été une année riche en initiatives, en avancées concrètes dans le plan de transformation et en progression des résultats. Cette belle dynamique a valu à Société Générale Maroc l’obtention de nombreuses marques de reconnaissances et des prix prestigieux : Bank of the Year (The Banker), Best Investment Bank (EMEA Finance), Best Asset Management (EMEA Finance), Cash Management Market Leader (Euromoney), Best Trade Finance Provider (Global Finance) … 2019 aura démontré, cette année encore, la force de notre Groupe qui s’appuie sur des fondamentaux solides, avance et progresse, sans jamais oublier le sens de ses responsabilités et son rôle de tiers de confiance. L’avenir ne manquera pas de nous le rappeler… En effet, à l’heure où nous écrivons ces quelques lignes, nous venons d’être touchés par une situation inimaginable il y a quelques mois, une crise sanitaire mondiale d’une ampleur sans précédent. S’il est sans doute trop tôt pour en dresser le bilan, nous savons d’ores et déjà que cette crise aura un impact profond sur notre économie et nos activités. Elle nous imposera sans nul doute de procéder à des ajustements stratégiques et opérationnels. Mais en aucun cas nous ne saurons oublier que notre rôle de banquier est de continuer à soutenir nos clients et notre économie. Tout au long de son histoire, notre Groupe a été amené à traverser des épreuves. Cette histoire nous a aussi permis de nous forger une âme. L’âme d’une vaste famille unie par une culture commune, empreinte de solidarité, de partage et d’ouverture. L’âme d’une banque nourrissant la passion du service à la clientèle, mais aussi d’une banque citoyenne, exerçant pleinement sa responsabilité sociale. Notre volonté d’être aux côtés de nos clients et de l’économie de notre pays n’est pas confinée. Nous continuerons à être au rendez-vous de nos engagements et de nos responsabilités. Notre passion, notre disponibilité et notre engagement demeurent, ils sont portés au quotidien par l’ensemble de nos collaboratrices et de nos collaborateurs. SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MAROC 08 RAPPORT ANNUEL 2019 09 SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MAROC 10 H I S T O R I Q U E E T P R É S E N T A T I O N D U G R O U P E S O C I É T É G É N É R A L E Acteur de l’économie réelle depuis plus de 150 ans avec un ancrage solide en Europe et connecté au reste du monde, Société Générale emploie plus de 149 000 collaborateurs dans 67 pays et accompagne au quotidien 31 millions de clients particuliers, entreprises et investisseurs institutionnels à travers le monde, en offrant une large palette de conseils et de solutions financières sur mesure qui s’appuie sur trois pôles métiers complémentaires : LA BANQUE DE DÉTAIL EN FRANCE avec les enseignes Société Générale, Crédit du Nord et Boursorama qui offrent des gammes complètes de services financiers avec un dispositif omnicanal à la pointe de l’innovation digitale ; LA BANQUE DE DÉTAIL À L’INTERNATIONAL, L’ASSURANCE ET LES SERVICES FINANCIERS AUX ENTREPRISES, avec des réseaux présents en Afrique, Russie, Europe centrale et de l’est, et des métiers spécialisés leaders dans leurs marchés ; PRÉSENTATION DU GROUPE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE Société Générale est l’un des tout premiers groupes européens de services financiers. S’appuyant sur un modèle diversifié et intégré, le Groupe allie solidité financière, dynamique d’innovation et stratégie de croissance durable. La mission du Groupe est de donner à tous les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Le Groupe a défini sa raison d’être : « Construire ensemble, avec nos clients, un avenir meilleur et durable en apportant des solutions financières responsables et innovantes ». 31 millions de clients particuliers, professionnels, entreprises et investisseurs institutionnels 25 milliards € Produit Net Bancaire 149 000 collaborateurs 4 milliards € Résultat Net Part Groupe TROIS PÔLES MÉTIERS COMPLÉMENTAIRES Société Générale figure dans les principaux indices de développement durable : DJSI (World and Europe), FTSE4Good (Global et Europe), Euronext Vigeo (Monde, Europe et Eurozone), 4 des indices STOXX ESG Leaders, MSCI Low Carbon Leaders Index. LA BANQUE DE GRANDE CLIENTÈLE ET SOLUTIONS INVESTISSEURS, avec ses expertises reconnues, positions internationales clés et solutions intégrées. RAPPORT ANNUEL 2019 11 De par son ancrage historique, mais également son savoir-faire reconnu, Société Générale est aujourd’hui une banque leader dans la plupart des pays d’Afrique, avec des parts de marché élevées (supérieures à 10% dans plus de la moitié des pays où le Groupe est présent, et parfois supérieures à 20%). Société Générale est aujourd’hui l’une des banques internationales les plus fortement et durablement implantées en Afrique. C’est le fruit d’une longue histoire avec le continent. La Tunisie en uploads/Societe et culture/ ra-2019.pdf