Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

>> E-Tourisme E-Tourisme Les enjeux de la société de l’information pour le déve

>> E-Tourisme E-Tourisme Les enjeux de la société de l’information pour le développement des territoires rhônalpins / 2 / >> Ce guide s’adresse aux administrations et collectivités locales qui désirent compren- dre les enjeux et les bénéfices d’une politique de développement touristique via les Technologies de l’Information et de la Communication, et en particulier via Internet. PARTIE 1 CONTEXTE, ENJEUX ET STRATEGIE 3 1. LE CONTEXTE TOURISTIQUE EN RHÔNE-ALPES 3 Place de Rhône-Alpes dans le tourisme national 3 Fréquentation touristique: région et “périmètre à neige” 4 2. LES CONTENUS, LES SERVICES, L’OFFRE 6 Les enjeux du e-tourisme en général 6 Les enjeux de l’e-tourisme pour Rhône-Alpes 6 Les enjeux pour les collectivités, les enjeux pour les professionnels 7 3. LA STRATÉGIE 8 Les TIC: des outils qui épousent les évolutions socio-économiques 8 Prospecter 8 Fidéliser 9 PARTIE 2 METHODOLOGIE DE MISE EN OEUVRE 10 1. LES FACTEURS CLÉS DE RÉUSSITE 10 Quelques questions clés à se poser 10 Cohérence avec l’existant 11 Site Internet: qui réalise et comment? 11 Le web marketing 12 2. LES CONTENUS ET LES SERVICES: L’OFFRE 16 Collecte des informations 16 Format des contenus 16 “Une image vaut mille mots” 17 Des contenus pour qui? 17 Les services 18 Offrir des services en ligne 18 Services de réservation et de transaction 19 Au-delà du site Internet, les applications des TIC 20 3. LES ASPECTS TECHNIQUES 23 Site Internet: respecter les standards 23 Site Internet: l’hébergement 24 Les TIC (hors Internet) 24 4. LES PARTENARIATS 24 En interne 24 En externe 25 Acteurs de référence en Rhône-Alpes 25 5. LES FINANCEMENTS 27 Les impacts financiers 27 Aides régionales 27 Aides et concours nationaux 29 Financements et soutiens européens 30 PARTIE 3 LES BONNES PRATIQUES 31 1. EN RHÔNE-ALPES 31 Le Système d’Information Touristique de Rhône-Alpes 31 Le centre de contact Rhône-Alpes du CRT 32 Portail territorial des Monts d’Ardèche 35 Projet du CDT 07. 36 Pays de Maurienne: les projets 37 2. EN FRANCE OU AILLEURS 38 Un jeu dans New York 38 Sports d’hiver et billets électroniques 38 Le GPS Safari du Doubs 40 GLOSSAIRE 41 BASE DOCUMENTAIRE 44 @ @ / 3 / 1. LE CONTEXTE TOURISTIQUE EN RHÔNE-ALPES Les données communiquées dans cette partie sont extraites du mémento 2004 de l’Observatoire régional du tourisme, Rhône-Alpes. > PLACE DE RHÔNE ALPES DANS LE TOURISME NATIONAL Rhône-Alpes est leader dans la plupart des espaces (en % de séjours consommés par les Français en 2003): • tourisme de montagne: Rhône-Alpes est la région leader incontestable sur ce marché. Avec 37 % de parts de marché, elle dépasse de loin la région PACA qui ne détient que 12 % de parts de marché, • tourisme urbain (ville): Rhône-Alpes est en 2e position derrière Ile-de-France et devant PACA avec 8 % de parts de marché (Ile-de-France détient 15 % de parts de marché), • tourisme vert (campagne): Rhône-Alpes est en 1re position à égalité avec la région Centre, toutes deux réalisent 8 % de parts de marché, Au total, Rhône-Alpes est en 2nde position après PACA dans l’accueil des touristes français. Source: Suivi de la Demande Touristique Française - TNS Sofres 2003 Rhône Alpes emploie 12,5 % des salariés du tourisme. Source: UNEDIC Le produit de la taxe de séjour et de la taxe de séjour forfaitaire en 2002 représentait 16 % du produit national. I LE CONTEXTE, LES ENJEUX, LA STRATEGIE PARTIE 1 Bref panorama de l’offre touristique • 200 stations de ski (715 millions d’euros de chiffres d’affaire en 2003 et 77 % du chiffre d’affaire des remontées mécaniques au niveau national), • 16 stations thermales et 7 stations climatiques, • 2 parcs nationaux et 6 parcs naturels régionaux, • 35 000 hectares de lacs et de plans d’eau, • des parcs d’attraction et de loisirs, des golfs, • un patrimoine culturel et historique. Source: Ministère de l’intérieur / 4 / > FRÉQUENTATION TOURISTIQUE: RÉGION ET “PÉRIMÈTRE À NEIGE” La fréquentation touristique en Rhône-Alpes (clientèle française et étrangère) pour l’année 2003 s’élève à 11,5 % des nuitées totales comptabilisées sur le sol français. Ce qui place la Région Rhône-Alpes en seconde position, derrière PACA et avant l’Ile de France. Source: éstimation de la direction du Tourisme Avec un nombre de nuitées de 156,2 millions en 1995, la Région reste stable puisque l’on comptabilisait 156 millions de nuitées en 2003. Observatoire Régional du Tourisme Rhône-Alpes / B.E.T F. Marchand Structure de l’hébergement touristique PARTIE I Offre Nbre de lits % RA / France Rang de RA Villages vacances 41064 15,9 2 Hôtellerie classée 143556 11,9 2 Hôtellerie de plein air 223503 8,1 6 Meublés de tourisme 153500 28,4 1 Auberges de jeunesse 1498 10,9 3 Source: Direction du Tourisme Résidences secondaires 177060 12,7 2 / 5 / Ain Ardèche Drôme Isère Loire Rhône Savoie Haute-Savoie Taux d’occupation (%) 54,7 42,7 49 57,5 50 62,8 59,1 56,8 Nuit. Français Nuit. étrangers 829168 332132 365245 137155 844774 318826 1911584 630416 614075 105825 2894511 969989 2592083 1377417 3135295 1415205 Evolution 2002/2003 (%) + 6 - 5,9 - 8 - 1,3 - 1,8 - 2,1 - 0,1 + 3,2 Durée moyenne du séjour (en nombre) 1,6 1,7 1,5 1,9 1,5 1,6 2,9 2,4 Nombre campings et hôtels 155 117 184 281 112 261 358 825 Fréquentation des hébergements toutes nationalités confondues / 6 / PARTIE 1 2. LES CONTENUS, LES SERVICES, L’OFFRE > LES ENJEUX DU E-TOURISME EN GÉNÉRAL Le développement de la fréquentation touristique, l’amélioration de la visibilité de l’offre touristique, une meilleure attractivité de cette offre, sont autant d’objectifs sous-jacents à l’enjeu principal d’une politique e-tourisme: développer l’économie locale. Investir dans une politique e-tourisme permet notamment de: • élargir la cible, • répondre au mieux à la demande particulière et aux grandes tendances du marché, • offrir de l’information et des services pratiques liés à l’organisation d’un séjour, • prolonger cette aide à l’organisation sur le terrain, pendant le séjour, • développer un réseau de partenaires et de prescripteurs. > LES ENJEUX DE L’E-TOURISME POUR RHÔNE-ALPES Dans la partie contexte, nous avons souligné que le tourisme en Rhône-Alpes, au vu du nombre de nuitées, reste stable depuis 1995. Une politique e-tourisme pourrait contribuer à: • optimiser le taux d’occupation des hébergements en Rhône-Alpes, • augmenter la durée des séjours, • développer la clientèle étrangère, • développer mais aussi conserver les parts de marché sur le tourisme demontagne, urbain et vert (il ne s’agit pas seulement de gagner du terrain mais aussi de conserver les acquis sur un marché très concurrentiel). Chiffres clés Selon une récente étude menée par ACSEL (Association pour le commerce et les services en lignes), 30 % des français qui sont partis en 2004 (soit 10000000 de touristes) ont préparé leur voyage via Internet. 40 % d’entre eux ont réservé directement en ligne. Aux États-Unis l’augmentation des dépenses de voyage en ligne a été de 34 %. Ce chiffre pourrait être légèrement supérieur pour la France. À titre de référence, en 2002 le Center of Regional Tourism Research estimait à 880 millions d’euros les dépenses de voyage en ligne en France. De même on observe une croissance des acteurs du e-tourisme sur le marché. L’année 2005 pourrait être une année de consolidation pour le e-tourisme. > LES ENJEUX POUR LES COLLECTIVITÉS, LES ENJEUX POUR LES PROFESSIONNELS Disposer d’un site Internet et, éventuellement, d’autres solutions TIC, contribue à l’accomplissement de la mission des collectivités en matière de tourisme: • assurer une forte visibilité des territoires et de leurs richesses au-delà des frontières régionales, • valoriser l’offre touristique, notamment en fédérant les acteurs publics et les acteurs privés, • développer l’économie touristique: chiffre d’affaire, emplois, investissements, etc. Les professionnels contribuent à la richesse touristique des territoires: transport, hébergement, restauration, loisirs. Les TIC leur permettent de: • augmenter la visibilité de leur activité, • élargir leurs cibles pour développer leur chiffre d’affaire, ce qui impacte sur les emplois, • se fédérer avec d’autres et ainsi se renforcer face à la concurrence, • proposer des offres au plus près des attentes du marché. On le comprend bien, pour les professionnels comme pour les collectivités, les enjeux sont convergents. Les collectivités dans leur mission de promotion du territoire doivent se positionner en locomotive de projets afin de fédérer les richesses; l’enjeu étant d’être visible et fort sur un marché hyper concurrentiel. / 7 / Le e-tourisme en augmentation dans les CRT et les CDT Selon une étude menée par le CDT des Landes en été 2004, 3 touristes sur 10 ont préparé leur voyage via Internet. Ces chiffres expliquent sans doute la tendance d’une nette franche augmentation des CRT et CDT à investir dans l’outil Internet et dans le web marketing. En effet, ils trouvent ainsi le moyen de promouvoir leur offre de manière segmentée en ciblant mieux les prospects. Les CRT et les CDT pourraient à terme se positionner à la croisée des chemins entre l’offre et la demande: d’une part en étant les points d’accès naturels des touristes en préparation d’un séjour et d’autre part en fédérant l’ensemble des acteurs uploads/Voyage/ guide-e-tourisme.pdf