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Campagne marketing avec Sugarcrm : cas d’agence jevoyage.ma Réalisé par : Mehdi

Campagne marketing avec Sugarcrm : cas d’agence jevoyage.ma Réalisé par : Mehdi BOUAITA Demandé par : M. Elkhalil EL MOUNTASSIR Année universitaire : 2013/2014 2 Plan Introduction I. Présentation de voyage.ma Produit de l’agence Procédure de réservation Moyens de paiement II. Description de la campagne marketing Description Objectifs III. Campagne marketing sur Sugarcrm Identification et démarrage Création de la campagne marketing Création d’une liste de cible L’apport du ROI par canal de communication Création et liaison d’opportunité avec la campagne marketing Conclusion 3 Introduction : Dans le cadre du cours crm, on censé faire un TP pour prouver et concrétiser ce qu’on apprit. Les agences de voyage connaissent de bonnes ventes surtout en fin d’année où les gens veulent se distraire, voyager, changer un peu de routine. C’est pour cela que l’agence ou le site jevoyage.ma a décidé de faire une campagne inédite pour promouvoir sa marque et ses produits au niveau du site même, au niveau des de deals et au niveau de ses deux agences basées Rabat et Casablanca. La campagne en question a été réalisée à l’aide de Sugarcrm open source pour cibler et optimiser ses efforts marketing, augmenter sa part de marché et conserver ses clients. 4 I. Présentation de l’agence : Lancée en 2010 sur Internet, Jevoyage.ma est une marque d'ALTAIR TOURS INTERNATIONAL, agence de voyages créée en 1996 dont le siège est à Rabat. Nouvelle agence de voyages en ligne, JEVOYAGE.MA offre à ses clients un très large choix de voyages avec un rapport qualité prix avantageux .Nos produits englobent les week ends, séjours au Maroc et à l'étranger ainsi qu'un large choix d'hôtels et de vols. JEVOYAGE.MA vous permet de rechercher, choisir, réserver votre voyage avec simplicité et acheter en ligne en toute confiance. Pour vous offrir une gamme de produits toujours plus large à des prix avantageux, JEVOYAGE.MA a tissé des partenariats privilégiés avec des acteurs majeurs du secteur du voyage. Partie du constat que l'activité touristique est créatrice de richesses mais peut aussi être à l'origine de déséquilibres économiques, d'impacts environnementaux inquiétants (consommation importante d'énergie et de ressources), et de dégradations des sites visités, toute l'équipe JEVOYAGE.MA est soucieuse d'organiser et de vous offrir des voyages respectueux de l'environnement naturel et culturel. Jevoyage participe activement, à limiter les impacts négatifs que peut provoquer l'activité touristique. 1. Offres de jevoyage.ma L’agence commercialise des produits très variés, qui se présentent ainsi :  Week-end  Omra/Hadj  Séjour  Hôtel  Aventure  Bien-être  Voyage à la carte  Voyages en deals Maroc & Monde 2. Moyens de paiement :  Carte bancaire  Paypal  Livraison  Agence  Virement 5 3. Procédure de réservation sur jevoayage.ma Sur le site Internet Pour acheter directement le voyage sur le site internet. Pour cela, il faut sélectionner le produit souhaité, consulter la fiche produit en cliquant sur le bouton « Découvrez le produit » puis sur le bouton « Réserver ».  Sur la page de Réservation : 1- Inscription à jevoyage.ma 2- Entrée du login (votre e-mail), et du mot de passe. 3- Choix de la période de voyage 4- Sélection du nombre de personnes par chambre (A savoir : 2 à 3 personnes maximum par chambre en fonction de la politique d'hébergement de l'hôtel) 5- Saisie des informations sur les voyageurs 6- Pour la réservation, clic sur « Ajouter au panier ».  Sur le panier : 7- Choix du mode de paiement Carte bancaire, à la livraison, en agence, ou par virement. 8- Confirmation de réservation 9- Confirmation du mode paiement Pour tous les modes de paiement, le client reçoit un e-mail de confirmation d'achat lorsque la réservation a définitivement été confirmée après paiement. b- Par téléphone : Via le numéro de téléphone 05 22 20 08 93 par les conseillers de voyage du lundi au vendredi de 9h à 19h qui procèdent avec le client à la réservation du voyage. II. Description de la campagne marketing 1. Situation de référence & moyens de communication : A l’occasion des vacances de fin d’année 2013, les gens se préparent pour voyager, se divertir, sortir de l’ordinaire, que ça soit aux villes les plus touristiques du Maroc ou même à l’étranger. Cette occasion consiste pour plusieurs entreprises une bonne opportunité de se développer nortament pour marketer l’image et les produits du site jevoyage.ma. L’agence jevoyage.ma veut lancer un nouvelle vague d’offres de voyage qui concide avec l’occasion de la fin d’années. Pour cela, elle choisit de les promouvoir à l’aide de :  Annonces illustrées via google adwords en misant sur le mot clé « voyage maroc »  Affiliation avec des sites très visités  Partenariat croisé avec mydeal.ma  La Radio  Promotion emailing  Les sites de deals : Mydeal.ma, groupon maroc. 6 2. Objectifs : - Promouvoir davanatage le site jevoyage.ma, avec une campagne relativement de grande envergure en profitant de l’occasion de la fin d’année. - Exploiter une variété des canaux de communication pour toucher plus de cible. - Obtenir un chiffre d'affaires de 1.000.000 dh. - Prouver sa présence publicitaire surtout avec l’occasion de fin d’année où l’audience aux supports de communication est plus grande. Produit Quantité vendue CA prévisionnel Pourcentage Week end 250 voyages : 180 week end Maroc 70 week end Monde 300 000 dh 30% Séjour 100 voyages 230 000 dh 23% Hôtel 300 réseravtions 350 000 dh 35% Vols 300 réservations : 90 Aller-Retour 210 Aller simple 210 000 dh 21% Total des unités vendues - 1 000 000 DH - III. Campagne marketing sur Sugarcrm 1- Identification et démarrage de Sugarcrm : Localhost : 8080/ SugarCE-Full-6.5.10 7 2- Création de la campagne marketing : La campagne utilise comme c’est avancé plusieurs de moyens de communication. La capture ci-après est relative à l’interface de la campagne emailing. Les autres interfaces des canaux de communication apparaissent comme celle –ci : Marketing/Campaigns/Create Campaign Commentaire : Ce graphique dit que on a investi 350 000 dh dans la campagne publicitaire et à sa fin, la campagne n’a consommé que 325000 dh, ce qui signie que les 25000 dh avait constitué une marge de sécurité. Par contre, cette vaste campagne de communication a été largement réussie vu que : 8  Le site jevoyage.ma : 400 000 dh.  Les agences au Maroc :570 000 dh 3- L’apport du ROI par canal de communication : PRODUIT POURCENTAGE Affiliation 29 % Emailing 42 % Adwords 6 % Deals 10 % TV & Radio 13 % 4- Création d’une liste de cible (Target List) : Marketing/Target lists/Create Target Lists 5- Sélection d’une liste de cible (Target List) : On peut créer une liste de cible comme on peut la sélectionner depuis la liste des leads ou des contacts. Dans ce cas j’ai choisi de sélectionner ma cible depuis les leads et les contacts. 9 TargetList/contacts/select/ cochercontacts/Select. TargetList/Leads/select/ cocherLeads/Select. 6- Creation et liaison d’opportunité avec la campagne:  Opportunité 1 : Sales/opportunies/create 10  Opportunité 2 : Sales/opportunies/create  Opportunité 3 : Sales/opportunies/create 11 CONCLUSION : Le marché du voyage reste un marché porteur puisque l’Etat accorde beaucoup de règlement pour sa promotion d’où les agences de voyage, de la location de voitures, les hôtels restent des acteurs essentiels. Le sugarcrm c’était particulièrement une bonne expérience où on est un petit proches de la réalité, et que les logiciels de crm le Sugarcrm, Saleforce , Zohocrm demeurent indispensables pour un tel ou tel système de gestion de la realtion client. uploads/Voyage/ rapport-campagne-sugarcrm.pdf