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MARGIE’S TRAVEL 1 M LE MARKETING MIX DE L’AGENCE « Traveltodo » R é a l i s é p

MARGIE’S TRAVEL 1 M LE MARKETING MIX DE L’AGENCE « Traveltodo » R é a l i s é p a r : A m a l B o u h j i l a R e s p o n s a b l e d u c o u r s : M m e . Z o g h l e m i M a r i e m C l a s s e : 2 L A M A R – G 1 MARGIE’S TRAVEL 2 M PLAN  I n tro du c ti on  L’ o ffre gl ob a le  P o lit iq u e de p rix  P o lit iq u e de d istrib u ti o n  P o lit iq u e de c om m u n ic a tio n  P a rtic ip a ti on du c lie n t  P ro ce ssu s de se rv u ct io n  C o nc lu si on MARGIE’S TRAVEL 3 M INTRODUCTION MARGIE’S TRAVEL 4 M Introduction Un service est une activité économique qui crée de la valeur et fournit des avantages au consommateurs a un moment et un lieux donné pour apporter le changement désiré en faveur du bénéficiaire de service. C'est dans ce contexte que je vais présenter le marketing mix d'une agence de voyage « traveltodo ». MARGIE’S TRAVEL 5 M • Traveltodo, est la première agence de voyage tunisienne complètement basée sur internet, qui vise à satisfaire pleinement, les besoins en voyage des Tunisiens. • Le service, accessible depuis l’adresse internet, met en vitrine, une sélection d’offres permanentes de quelques 800 prestataires du tourisme local parmi hôtels, restaurants, agences de location de voitures, centres de thalasso, agences d’excursion… • Pour les voyages à l’étranger et grâce à ces différents partenariats internationaux, il est même permis de réserver directement et payer en ligne un vol, une voiture, un hôtel, un séjour…parmi ces 10000 destinations à travers le monde. Introduction MARGIE’S TRAVEL 6 M L’OFFRE GLOBALE MARGIE’S TRAVEL 7 M L’offre globale de service SERVICE DE BASE • Le service de base est la raison essentielle pour laquelle le client se rend dans l’entreprise de service. • Traveltodo est une entreprise commerciale, on y achète des voyages, des séjours, y effectue des réservations, croisière, randonnés, etc... SERVCE PÉRIPHÉRIQUE • Les services périphériques sont conçus et organises autour de service de base pour l’amélioré, lui donné de la valeur. • Traveltodo organise des déplacements pour leurs clients: location de voitures, nuits d'hôtels, réservation de salle de réunion, etc... MARGIE’S TRAVEL 8 M POLITIQUE DE PRIX MARGIE’S TRAVEL 9 M Politique de prix Traveltodo, la meilleure agence de voyages en Tunisie, offrant des voyages organisés avec les meilleurs Prix et Services. MARGIE’S TRAVEL 10 M Politique de prix • Les prix sont exprimés en Dinars Tunisiens et par personne sur la base des taux de change en vigueur au jour de l'offre ou de la parution. • Ils doivent être vérifiés au moment de l'inscription. • Ils ne comprennent pas : Les éventuelles taxes gouvernementales non en vigueur au jour de l'inscription, les assurances complémentaires à notre responsabilité civile telle que décrite ci- après, les taxes d'aéroport, les frais de visas, les dépenses personnelles (boissons, suppléments, blanchissage, téléphone, fax, cautions pour le prêt de matériels divers,...) excédents de bagages, les cautions, frais ou pénalités encourues suite à une contravention aux lois des pays concernés, les excursions non mentionnées dans l'inscription, les pourboires et d'une manière générale toute prestation non expressément incluse dans le bulletin d'inscription. MARGIE’S TRAVEL 11 M MARGIE’S TRAVEL 12 M POLITIQUE DE DISTRIBUTION MARGIE’S TRAVEL 13 M Politique de distribution Traveltodo utilise ce que l’on appelle le multicanal, c’ est-à-dire combiner canal direct et indirect, pour lui permettre de cibler des clientèles différentes avec une stratégie Pull (investir de façon massive en publicité) , il est donc préférable d’adopter une stratégie Push, autrement dit de promouvoir activement le produit jusqu’au consommateur. MARGIE’S TRAVEL 14 M Politique de distribution Traveltodo organise ainsi des quizz pour promouvoir un ou plusieurs de ses produits, ou bien par exemple offrir l’inscription à une tombola suite à l’achat d’un voyage qu’elle souhaitait promouvoir, ou bien encore offrir un petit sac de voyages… MARGIE’S TRAVEL 15 M POLITIQUE DE COMMUNICATION MARGIE’S TRAVEL 16 M Politique de communication L’objectif de cette politique est d’assurer la satisfaction et la fidélité du client. Elle regroupe les différentes outils de la communication en particulier la publicité, les relations publiques, la force de vente, etc... Pour ses actions marketing traveltodo, utilise le site officiel, les mails, le courrier postal, présent dans les salons et les foires mais désormais, les réseaux sociaux sont incontournables. MARGIE’S TRAVEL 17 M Politique de communication Grâce à une équipe composée de designers, community managers, brand managers et à leurs compétences multidisciplinaires, la page fan de l’agence conçue a été une vraie source de valeur ajoutée et un support de communication de taille. MARGIE’S TRAVEL 18 M MARGIE’S TRAVEL 19 M Politique de communication • Traveltodo considère l'Instagram comme la plateforme la plus importante. • Les utilisateurs cherchent des photos pittoresques en utilisant les tags de localisation et les hashtags. MARGIE’S TRAVEL 20 M PARTICIPATION DES CLIENTS MARGIE’S TRAVEL 21 M Participation des clients Le client est un élément primordiale, le service n’existe que lorsque le client le consomme. Ce dernier est le bénéficiaire du service, sa participation se justifier au niveau économique par de moindre charge pour l’agence de voyage. La gestion de participation influence le niveau de consommation d’une prestation et permet souvent des gains de productivité pour l’agence. MARGIE’S TRAVEL 22 M PROCESSUS DE SERVUCTION MARGIE’S TRAVEL 23 M MARGIE’S TRAVEL 24 M Rôle du personnel dans l’agence • Discute avec la clientèle pour identifier sa destination, les moyens de transport, dates, considérations financières et hébergements voulus. • Conseille les clients sur les possibilités de voyages et de forfaits, les assurances, etc. • Calcule les coûts des trajets et de l'hébergement. • Effectue les réservations (par exemple, vend les tickets et les forfaits aux clients, ou réserve les hôtels), par ordinateur ou par téléphone. • Imprime ou demande les titres de transport. • Encaisse les titres de transport et prestations d'hébergement, et conserve les traces des réservations effectuées et des règlements perçus. • Confirme les réservations et informe les clients par exemple sur la question des limitations de bagages, des assurances, des questions médicales, des passeports ou visas requis ou des devises utilisées, et leur confie des brochures ou documents contenant des informations de voyage. • Assiste la clientèle dans ses changements de projets de voyages. • Traite les réclamations. MARGIE’S TRAVEL 25 M CONCLUSION MARGIE’S TRAVEL 26 M Conclusion Pour toute agence de voyage il est nécessaire de prendre connaissance de son environnement et d’étudier sa marketing mix, politique prix, politique communication et politique de distribution afin de satisfaire ses clients MARGIE’S TRAVEL 27 M MERCI POUR VOTRE ATTENTION uploads/Voyage/le-marketing-mix-traveltodo 1 .pdf