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Ct assist Page sur Contrat Logiciel LOMACO - Dos facture doc CONTRAT D ? ASSISTANCE LOGICIEL PRÉAMBULE Le Système informatique du Client se compose de logiciels installés par LOMACO Le système informatique du Client doit être contrôlé et les logiciels mai

Page sur Contrat Logiciel LOMACO - Dos facture doc CONTRAT D ? ASSISTANCE LOGICIEL PRÉAMBULE Le Système informatique du Client se compose de logiciels installés par LOMACO Le système informatique du Client doit être contrôlé et les logiciels maintenus a ?n qu ? ils répondent en permanence aux besoins de ce dernier LOMACO propose au Client un contrat d ? assistance technique logiciel Il est convenu ce qui suit Article - OBJET Le présent contrat a pour objet de dé ?nir les conditions dans lesquelles le Prestataire s ? engage à assurer la maintenance du ou des logiciels cités sur la facture Article - DESCRIPTION DE LA PRÉSENTE La prestation proposée comprend le suivi des logiciels et la correction des anomalies éventuelles l ? adaptation des logiciels aux mises à jour législatives et réglementaires L ? assistance voir détail article Article - LIMITE DE l ? ASSISTANCE L ? assistance logicielle est limitée aux produits dé ?nis en annexe Article - OBLIGATION DU CLIENT Le Client s ? interdit de procéder à des modi ?cations de logiciels ou mises à jour nouvelle version sur son équipement sans accord express de LOMACO Le Client conservera précieusement la documentation fournie par LOMACO qui est nécessaire à la mission de ce dernier Le Client devra respecter scrupuleusement le guide opérateur ainsi que les consignes qui lui auront été données par les techniciens de LOMACO notamment les procédures de sauvegarde Les sauvegardes devront être e ?ectuées très régulièrement sur plusieurs supports et conservées en lieu sûr Le Client s ? engage à mettre à la disposition de LOMACO son équipement le temps des interventions Le Client devra posséder à proximité de son équipement un poste téléphonique permettant à l ? opérateur d ? e ?ectuer des manipulations tout en conversant avec les techniciens de LOMACO lors des interventions téléphoniques Article ?? ASSISTANCE - -- MODES DE COMMUNICATION Les modes de communications qu ? utilisera le client pour accéder à la maintenance sont Courrier LOMACO Avenue Jean Jaures B P - FIGEAC Téléphone - Fax - ?? APPELS Les appels sont reçus et traités les jours ouvrés du lundi au vendredi de H à H - H à H et le samedi de H à H sauf jours fériés légaux - -- DELAI DE MISE EN RELATION LOMACO s ? engage à mettre en rapport avec le Client un technicien connaissant les produits faisant l ? objet du contrat dans un délai maximum de heures ouvrables Ce délai s ? applique uniquement aux modes de communications dé ?nis à l ? article - - -- ECHANGE DE SUPPORT Pour répondre au mieux aux besoins du client des supports magnétiques pourront être échangés entre le client et le service assistance de LOMACO Les frais d'envois restent à la charge de l'expéditeur LOMACO s'engage à assurer la stricte con ?dentialité et la sécurité de toutes informations con ?ées ou contenues sur tous les supports qui lui seront remis - -- INTERVENTION SUR SITE EN RÉGIE Dans l'éventualité