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UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE FORMATION MASTER Spécialité Management de la Qualité MQ ? G Farges Document personnel J'appartiens à Outils du Management Qualité Objectifs Pré-requis ? Objectifs ? Cette présentation s ? adresse aux personnes qui souhaitent s'initier à l'utilisation d'outils pour développer les démarches du management de la qualité au sein de leur organisation Les outils sont expliqués par leurs objectifs les étapes de leur élaboration et leurs clefs de succcès Le bon sens doit prédominer dans l'exploitation de ces outils qui ne doivent pas faire dispara? tre le questionnement préalable du Pourquoi de la qualité ? Les pré-requis sont indispensables avant d'aborder ce cours D'essence américaine et japonaise la plupart des outils présentés sont adaptés au contexte européen et français L'utilisateur peut également prendre la liberté de créer luimême son instrument d'analyse de mesure et de pilotage s'il pense qu'il sera plus approprié à son contexte professionnel ? Pré-requis ? cours résolution de problème obligatoire ? cours sur les outils de base et du contrôle qualité conseillé ? cours plani ?cation dynamique stratégique conseillé septembre Gilbert FARGES Enseignant-Chercheur Master ? ? MQ ? ? Gilbert FARGES est docteur-ingénieur enseignant-chercheur en génie biomédical et management de la qualité à l ? Université de Technologie de Compiègne o? il est responsable et animateur de spécialités du master d'une certi ?cation professionnelle et de formations en technologie et en management de la qualité de chercheurs de managers d ? ingénieurs et de techniciens supérieurs biomédicaux et hospitaliers Contributeur à de nombreux groupes de normalisation auprès de l'Afnor il est membre du Comité National de l'Evaluation Sociale et Médico-Sociale depuis en tant que personnalité quali ?ée www utc fr mastermq gilbert farges utc fr Outils du management qualité OMQ ? G Farges CIntroduction Les outils du management de la qualité servent essentiellement à répondre à des questiontypes Ce sont des modèles de résolution de problèmes qu'il faut adapter à sa problématique et à son contexte professionnel QUOI Diagramme des af ?nités Le modèle QUOI sert à clari ?er un problème et à le limiter à l'essentiel conjoncturellement Ici le plus important est de fournir une vision de l'ensemble des relations souvent implicites POURQUOI Diagramme des relations Le modèle POURQUOI sert à rechercher les causes fondamentales du problème Ici le plus important est de montrer les relations cause-e ?et de manière plus ?ne et plus subtile que le diagramme d'Hishikawa COMMENT Diagramme en arbre Le modèle COMMENT sert à rechercher des éléments de solution Ici la structuration des relations entre les éléments est importante SI ALORS Diagramme de décision Le modèle SI ALORS sert à traiter les aléas et les solutions alternatives ? G Farges Outils du management qualité OMQ Les modèles de résolution de problèmes et les Questions-clefs Cycle PDCA Plan Plani ?er Do Réaliser Solution prioritaire Problème prioritaire Percevoir le problème Modèle VVV Explorer Formuler Analyser le problème Etapes Sélection du problème Analyses des faits les Questions QUOI LEQUEL les PREUVES Analyser les causes Programmer la solution Analyses des causes Préparation