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CIS Valley– Manuel Qualité 2010- MQ2010V02 – page 1/15 Ce document est la propr

CIS Valley– Manuel Qualité 2010- MQ2010V02 – page 1/15 Ce document est la propriété de CIS Valley. Il ne peut être utilisé, reproduit ou divulgué, même partiellement, sans son autorisation écrite préalable. A Au ut te eu ur r : Françoise NICOLAS A Ap pp pr ro ou uv vé é p pa ar r : Jean Jacques ROUBIERE, Christine ABADIE Date : 26 avril 2010 M Ma an nu ue el l Q Qu ua al li it té é 2 20 01 10 0 CIS Valley– Manuel Qualité 2010- MQ2010V02 – page 2/15 Ce document est la propriété de CIS Valley. Il ne peut être utilisé, reproduit ou divulgué, même partiellement, sans son autorisation écrite préalable. E En ng ga ag ge em me en nt t d de e l la a D Di ir re ec ct ti io on n Notre vocation est d’apporter de la performance aux systèmes d’informations de nos clients, grâce à la qualité de nos équipes, de nos produits et services, et à la rentabilité de nos affaires. Pour cela, nous sommes à l’écoute pour comprendre leurs organisations, métiers, environnement, projets et contraintes afin d’identifier les leviers de performance. Nous élaborons des solutions globales qui créent cette valeur ajoutée. Nous accompagnons nos clients en garantissant la pertinence des choix et la réussite des projets dans une démarche d’amélioration continue. Nos axes de progrès 2010 sont : L’amélioration continue de la satisfaction client, La synergie de nos activités, La conquête de nouveaux marchés et clients, La mesure de la performance et l’amélioration de la rentabilité de chacune de nos activités, L’élaboration de solutions innovantes. En adéquation avec notre stratégie, l’organisation et les méthodes sont claires : o Notre politique est communiquée, o Nos responsables pilotent la Qualité, par les tableaux de bord, les résultats des audits, l’analyse des réclamations et attentes des clients, et le bilan du système (revue de direction), o Notre environnement de travail, nos outils tels que le système qualité, le progiciel de gestion intégré, la messagerie, constituent les supports techniques de notre politique, o Notre Responsable Qualité anime la politique qualité. En 2010, tout en étendant notre modèle ISO 9001 à toutes nos activités, nous poursuivrons nos efforts sur l’efficience de nos projets, et plus largement sur la bonne fin des chantiers décrits dans notre Plan de Développement. Mesure, analyse, et amélioration nous permettront de tendre vers l’excellence, et de respecter nos objectifs à 3 ans. Nous prenons l’engagement de mettre en œuvre la politique qualité de CIS Valley en collaboration avec notre Responsable Qualité et l’ensemble du personnel. Jean-Jacques Roubière Président 4 janvier 2010 CIS Valley– Manuel Qualité 2010- MQ2010V02 – page 3/15 Ce document est la propriété de CIS Valley. Il ne peut être utilisé, reproduit ou divulgué, même partiellement, sans son autorisation écrite préalable. P Pr ré és se en nt ta at ti io on n d de e l la a s so oc ci ié ét té é Création : 1er janvier 2010 (issue de l’absorption de CIS par AQUITAINE Valley), SAS dont le siège social est situé à Bruges (33) Fin 2009, la holding CIS AQUITAINE Valley détenait à 100% les sociétés ORSUD Valley, AQUITAINE Valley et CIS. Le 1er janvier 2010 : AQUITAINE Valley a cédé sa branche industrielle « Cartes – Archivage » à ORSUD Valley, AQUITAINE Valley a absorbé la société CIS, et a changé de nom pour s’appeler CIS Valley, La holding CIS AQUITAINE Valley a changé sa dénomination en AQUITAINE Valley. Chiffres d’affaires 2009 : AQUITAINE Valley 10,8 M€, CIS 28,2 M€ CIS Valley en 2010 : Près de 130 collaborateurs Environ 800 clients Implantations : Bordeaux (Bruges), Nantes (Carquefou), Toulouse, Orléans, Montpellier (Jacou) Certifiée ISO 9001 300 m² de salles informatiques sécurisées www.cis-valley.fr 100% Divers 21,63 % 77,04 % 1,33 % CIS Valley– Manuel Qualité 2010- MQ2010V02 – page 4/15 Ce document est la propriété de CIS Valley. Il ne peut être utilisé, reproduit ou divulgué, même partiellement, sans son autorisation écrite préalable. A Ac ct ti iv vi it té és s L La a v vo oc ca at ti io on n d de e C CI IS S V Va al ll le ey y "CIS Valley Informatique Stratégique" La vocation de CIS Valley est d’apporter de la performance à l’entreprise en phase avec ses objectifs stratégiques. Le métier de CIS Valley est avant tout de s’engager auprès de l’entreprise, à centrer sa stratégie informatique et ses investissements sur ses objectifs de performance déterminés par ses enjeux. Pour cela, nous nous mettons à l’écoute de l’entreprise pour comprendre son organisation, son métier, son environnement, ses projets et ses contraintes afin d’identifier les leviers de performance (exemple : réduire les coûts, augmenter la satisfaction client, maintenir un bon niveau de performance technologique…). Nous élaborons des solutions globales qui créent cette valeur ajoutée. Nous accompagnons nos clients en garantissant la pertinence des choix et la réussite des projets dans une démarche d’amélioration continue. Les solutions mises en œuvre auprès de nos clients s'orientent autour de 3 grands axes : La conception, la vente, le financement et l’intégration d’architectures. Le développement : Progiciels, Etudes et Développements de logiciels. L’ingénierie de production : ingénierie technique, infogérance. Notre objectif : Nos métiers Conseil & conception d’architectures Financement Intégration technique Édition de progiciels consulaires et centres de formation Externalisation de solutions Secours informatique Ingénierie de développement, Internet, Intranet Gestion d’actifs logiciels CAP Valley® Système d’information des organismes consulaires CAP Valley Formation® Système d’information des organismes de formation PHARMA Valley® Gamme d'outils informatiques pour l'industrie pharmaceutique Nos progiciels Conception de solutions Architectures systèmes et réseaux Intégration Externalisation de solutions Secours informatique Ingénierie de développement, Internet, Intranet Formation Maintenance applicative Financement Nos compétences CIS Valley– Manuel Qualité 2010- MQ2010V02 – page 5/15 Ce document est la propriété de CIS Valley. Il ne peut être utilisé, reproduit ou divulgué, même partiellement, sans son autorisation écrite préalable. O Or rg ga an ni is sa at ti io on n La certification ISO 9001 confirme la volonté de CIS Valley de placer le client au cœur de son activité. Véritable gage de confiance, la certification se traduit dans les faits, au-delà des points fixés par la norme, par des engagements forts de qualité de service. CIS Valley– Manuel Qualité 2010- MQ2010V02 – page 6/15 Ce document est la propriété de CIS Valley. Il ne peut être utilisé, reproduit ou divulgué, même partiellement, sans son autorisation écrite préalable. D Dé ép pa ar rt te em me en nt t D DE EV VE EL LO OP PP PE EM ME EN NT T Ce département a en charge le développement des activités d’infogérance, d’intégration et de développements de logiciels et progiciels. Ces domaines de compétence sont : Le développement de l’activité : chaque directeur de développement fournit, dans le périmètre de son activité, les éléments d’entrée au processus d’élaboration du plan de développement. Il analyse le positionnement de son offre par rapport aux besoins des clients, à la concurrence et à la perspective du marché. Il contribue à l’élaboration et à la réalisation du business plan annuel des lignes de produit. Il conçoit les nouvelles offres. Le support à la vente : assistance auprès des directeurs d’agence dans la mise en place de la politique commerciale. Il organise la formation des ingénieurs commerciaux. Il participe aux décisions de répondre ou pas à des offres (GO/NO GO). La gestion des partenaires Ce département s’assure que les équipes commerciales disposent des outils et du support nécessaires à la réalisation des objectifs. Le processus piloté par ce département est : - R8 : Conception de nouveaux produits et/ou services CIS Valley– Manuel Qualité 2010- MQ2010V02 – page 7/15 Ce document est la propriété de CIS Valley. Il ne peut être utilisé, reproduit ou divulgué, même partiellement, sans son autorisation écrite préalable. D Dé ép pa ar rt te em me en nt t T TE EC CH HN NI IQ QU UE E Ce département a en charge la réalisation des prestations vendues. Il s’assure de disposer des moyens nécessaires à la réalisation des projets : ressources, matériels, compétences, certifications … Il réalise des prestations de développement et des prestations techniques : Développement logiciels / progiciels, Gestion de projets techniques : lancement, coordination des plannings, suivi, recette, … Conception, intégration et gestion des architectures techniques internes et clients, Support utilisateur relatif à ces plates-formes et aux systèmes d’informations. Il est structuré en pôles de compétence. Ce département pilote les processus suivants : - R2 : Ingénierie Projets et Solutions - R4 : Déploiement de la gamme CAP - R6 : Infogérance - R3 : Intégration - S2 : Gestion des moyens techniques et informatiques - S5 : Gestion de la sécurité - R7 : Gestion des incidents P Pô ôl le e : : I IP PS S ( uploads/Management/ manuel-qualite.pdf