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BTS GESTION DE LA PME Activités T? ches GRCF Document d ? appui pour le er stage de Septembre Activité Compétence T? ches Recherche de clientèle et contact Compétence Rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d ? o ?res Organisation de la prospection et prospection clientèle Détection analyse et suivi des appels d ? o ?res Communication avec des acteurs internes avec les prospects les clients et les pouvoirs adjudicateurs Administration des ventes de la PME Compétences Traiter la demande du client de la demande de devis jusqu ? à la relance des éventuels impayés Préparation de propositions commerciales Préparation des contrats commerciaux commandes contrats de maintenance garanties complémentaires contrats de sous- traitance etc Suivi des ventes et des livraisons Facturation suivi des règlements et des relances clients ? Évaluation du risque client Mise à jour du système d ? information clients ? Communication avec des acteurs internes les fournisseurs et les clients Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME Compétence Informer conseiller orienter et traiter les réclamations Accueil information et conseils Traitement et suivi des réclamations Communication pour développer la relation client Pistes d ? observation exemples de situations de gestion à explorer en milieu professionnel Analyser la clientèle de la PME Déterminer les segments potentiels de clientèle a ?n de développer l ? activité de l ? entreprise Collecter les données sur les prospects concevoir la base de données en respectant la RGPD Concevoir le courrier type ou le courriel et réaliser le publipostage ou l ? e-mailing Recenser les réponses analyser les résultats obtenus envoyer de la documentation Relancer les prospects analyser les retombées Évaluer le coût de la prospection calculer sa rentabilité Mettre en ?uvre une veille informationnelle sur les appels d ? o ?res Détecter un appel d ? o ?res constituer le dossier de réponse à cet appel d ? o ?res élaborer un tableau de suivi des appels d ? o ?res Réaliser une proposition commerciale Créer un tableau de bord de suivi des propositions commerciales et évaluer leur rentabilité Traiter la totalité d ? une commande bon de commande bon de livraison facture Suivre les contrats et leur renouvellement Suivre les contrats de maintenance Préparer des outils facilitant l ? accueil des clients organigramme agendas partagés message téléphonique etc Proposer l ? aménagement ou le réaménagement d ? un lieu d ? accueil d ? une salle de réunion d ? un bureau Réaliser un modèle de ?che de réclamation collecter en interne les informations concernant les réclamations les recenser et les analyser Calculer le coût des réclamations et réaliser un tableau de bord de suivi des réclamations Proposer des solutions au chef d ? entreprise Informer le personnel notes tableau récapitulatif des réclamations réunions etc CBTS GESTION DE LA PME Document d ? appui pour le stage de ère année Activité T? ches Recherche et choix des fournisseurs de la PME Compétence Rechercher et sélectionner les fournisseurs Suivi et contrôle des