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Amélioration des performances ALSACE L ? outil sigma Retour d ? expérience SONY EMCS Alsace TEC - M BELLEZIT CPlan de l ? intervention SONY Six Sigma Spéci ?cités organisation et déploiement Activité SSS sur le site EMCS Alsace TEC Pratique de la coordination d ? activités SSS Conclusions Questions Réponses ALSACE SONY EMCS Alsace TEC - M BELLEZIT CSONY SIX SIGMA ALSACE Objectifs Historique Pourquoi sigma chez SONY SONY EMCS Alsace TEC - M BELLEZIT CObjectifs de sigma chez SONY OQbjueacltitifésTdoetale Faire Progresser l ? Entreprise Satisfaction des clients actionnaires ??REPENSER et CHANGER notre façon de travailler ? ALSACE Satisfaire nos Clients Satisfaction des clients usagers Satisfaction des clients employés Améliorer l ? Organisation de notre travail SONY EMCS Alsace TEC - M BELLEZIT CHistorique de l ? amélioration des performances SONY SIX SIGMA ??REPENSER et CHANGER notre façon de travailler ? Six Sigma ère approche ALSACE PPM Positive Process Management Axé sur les processus CS satisfaction du client ZD Zero Défaut Axé sur les produits SONY EMCS Alsace TEC - M BELLEZIT CPourquoi sigma chez SONY Intégrer les démarches d ? amélioration Qualité du Produit Amélioration des performances Amélioration Qualité Kaizen amélioration continue ALSACE Démarche Sigma D M A I C Impliquer tous les secteurs ? fonctions de création de valeur marketing plani ?cation ingéniérie production distribution ventes etc ? fonctions supports R H Informatique Finance R D ? fonctions de pilotage et de contrôle head-quarters Adapter le système de management diversi ?cation de l ? activité électronique jeux musique cinéma - réorganisations et mise en place de structures dé-centralisées organisation en Hubs SONY EMCS Alsace TEC - M BELLEZIT CPourquoi sigma chez SONY La volonté forte des dirigeants ? ALSACE N IDEI President SONY Corp ? au service d ? un objectif commun de marge globale d ? exploitation en ? SONY EMCS Alsace TEC - M BELLEZIT ? CSpéci ?cités de SONY SIX SIMA ALSACE La plani ?cation stratégique La démarche DMAIC L ? organisation SSS Le périmètre de SSS SONY EMCS Alsace TEC - M BELLEZIT CDimensions des projets d ? amélioration Humaine motivation compétences nouveaux savoirs Stratégique satisfaction des clients développement opportunités ALSACE Plani ?cation Stratégique Technique faisabilité innovation technologique Maison de l ? amélioration des performances Economique retour sur investissement e ?cience Pour construire l ? amélioration il faut des plans vues ? SONY EMCS Alsace TEC - M BELLEZIT CSONY Six Sigma La plani ?cation stratégique Environnement socio-économique De ?ne du Champion Analyse Stratégique Choix de la Stratégie Objectifs Stratégiques ALSACE Vision ? des dirigeants CTQ Break down Projets SSS Indicateurs opérationnels Y metrics Amélioration des performances SONY EMCS Alsace TEC - M BELLEZIT De ?ne du S CH Déploiement de la Stratégie Objectifs opérationnels CTQ ? s CLes outils du Champion Customer Diagram De ?ne Diagram Company Plant List all the customers you can think of regardless of the number of boxes or arrows Commitment to Your Process tentative D epart m ent N am e Customer Customer and VOC ALSACE