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Cpx innovation et assurance 2018

Principales Conclusions L ? innovation numérique enjeu clé de l ? assurance pour Des objets connectés à la robotisation les innovations numériques vont transformer le métier des assureurs et leur fonctionnement Nicolas Beyer Senior Analyst Juin Sponsor Premium Sponsors Gold CPréface Le secteur de l ? Assurance a toujours représenté un terreau propice à l ? innovation S ? il est bien un domaine pour lequel la ma? trise de l ? information et des données l ? e ?cacité de leur partage ont toujours été essentielles c ? est celui de l ? Assurance On ne parlait pas encore d ? objets connectés lors des premières expérimentations en vraie grandeur du Pay Per Drive il y a une dizaine d ? années La nature même du service et de la promesse vendue aux particuliers et aux entreprises a toujours imposé une proximité des e ?orts de di ?érentiation et de recherches de solutions novatrices Ce qui change aujourd ? hui est la nécessaire vitesse de ces innovations Les récents progrès fulgurants des nouvelles technologies et leur convergence rendent désormais possible le rapprochement du physique et du digital à un rythme très soutenu Cette accélération vient bousculer l ? industrie de l ? assurance toute entière évolution des usages exigence grandissante des clients pour des échanges dématérialisés quasi-instantanés et sans rupture entre les di ?érents canaux irruption de nouveaux acteurs sur tous les segments de la cha? ne de valeur forte pression sur la mutualisation des risques disparition programmée de certains risques et apparition de nouveaux etc Cette analyse s ? intéresse justement aux nouvelles technologies adoptées en priorité et pour quels usages Bonne lecture et un grand merci à l ? ensemble des participants ayant permis cette prise de recul Laurent Dallery Directeur de la Stratégie des Solutions Assurance et Finance Directeur R D Solution Cleva G ? Progiciels laurent dallery g ? fr Laurent DALLERY Directeur de la Stratégie des Solutions Assurance et Finance Directeur R D Solution Cleva L ? innovation numérique enjeu clé de l ? assurance pour ?? Copyright CXP Group CTABLE DES MATIERES Introduction Résultats clés Un parcours client et des o ?res complètement remodelés par le numérique La généralisation du parcours client multicanal Une nécessaire évolution du SI vers le Cloud et les plateformes Des o ?res et services adaptés aux nouveaux usages gr? ce au numérique Le basculement vers la robotisation Les motivations et les freins à l ? automatisation Quels sont les outils de l ? automatisation La robotisation pour quels processus Annexes Méthodologie A propos d ? ITN A propos d ? E ?soft A propos d ? ITESOFT A propos de SIGMA A propos de PAC Clause de non-responsabilité droits d'utilisation indépendance et protection des données TABLE DES ILLUSTRATIONS Fig Fig Fig Fig Fig Concernant la digitalisation de la relation client par votre entreprise quelle phrase décrit le mieux l'attitude de votre entreprise Quelle est la part de vos clients qui combinent canal physique et canaux numériques durant leur