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Communication en milieu de travail

Cours De Communication En Milieu De Travail CCOMMUNICATION ANIMATION DIS -MOI ET JE L ? OURLIERAI MONTRE-MOI ET JE PEUX ME SOUVENIR INCLUS -MOI ET JE COMPRENDRAI ? Proverbe chinois Pour progresser il ne su ?t pas de vouloir agir il faut d ? abord savoir dans quel sens agir ? G Le Bon Comprendre c ? est se changer aller au devant de soi-même ? Jean-Paul Sartre CCOMMUNICATION ANIMATION OBJECTIFSETMETHODOLOGIE Lien avec attentes exprimées REGLES DU JEU Partir de soi utiliser son expérience A l ? écoute des questions et préoccupation Place pour les exprimer et en discuter Chacun est responsable de ses apprentissages Donc s ? impliquer réagir questionner se positionner Le droit à l ? erreur Travail et plaisir ne sont pas incompatibles OBJECTIF GENERAL Pern ettre aux stagiaires de développer des connaissances et des habiletés en communication interpersonnelle en contexte de travail OBJECllFS SPÉCIFIQUES Àla ?n de cette session le participant Conna? tra son style personnel de communication Conna? tra les principes de base de la communication Comprendra le rôle clé du cadre de référence Sera habile à donner du feed-back utilisable Sera habile à recueillir de l'information par des questions pertinentes Aura développé son habileté d'écoute MÉTHODE Divers moyens tels que l'exposé théorique la ré exion individuelle le travail en petits et grands groupes les jeux de rôle exercices etc seront mis à contribution pour atteindre les objectifs CCOMMUNICATION ANIMATION I- EXERCICE QUEL EST MON STYLE DE COMMUNICATION Pour chacune des situations suivantes encerclez la lettre qui correspond le mieux à la réponse que vous donneriez habituellement à votre interlocu trice ou interlocuteur Soyez assez spontané et honnête La pertinence de l'exercice endépend Un employé vous présente un travail moyennement cceptable et vous demande votre avis Vous lui répondez a Es-tu satisfait de ta performance ? b Penses-tu pouvoir faire mieux ? c Tu n'as pas très bien réussi jusqu'à maintenant ? d Ce travail est di ?cile n'est-ce pas ? e Je ne suis pas très impressionné par ton travail ? Un collègue vous louange pour votre nouvelle idée mais vous n'êtes pas certain de la valeur de votre trouvaille Vous répondez a Crois-tu être capable d'en faire autant ? b Je ne crois pas que mon idée soit si bonne ? c Je sais que tu te sens obligé d'approuver mon idée ? d Tu ne crois pas réellement que mon idée est bonne n'est-ce pas ? e Je suis heureux que tu aimes mon idée ? Une employée se plaint que d'autres employées se moquent d'elle Vous répondez a Tu as certainement fait quelque chose pour t'attirer ces moqueries ? b C'est terrible terrible ? c C'est ton problème et non le mien ? d Tu sembles a ?ectée par le fait qu'on se moque detoi ? e Pourquoi ne les ignores-tu pas ? CCOMMUNICATION ANIMATION Un collègue ? gé de ans vous annonce qu'il veut prendre sa retraite Vous répondez a Ce n'est pas drôle d'être vieux n'est-ce pas ? b