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Cours de communication complet l3 gestion

Introduction Communication ensemble des informations messages et signaux de toutes natures qu ? une entreprise émet en direction de ses publics cibles La communication en marketing est celle qui est adressée par l ? entreprise aux acteurs du marché I- Le processus de la communication La communication marketing intégrée ou ? ? Integrated Marketing Communications IMC consiste à mettre en ?uvre de façon harmonieuse et e ?cace plusieurs outils de communication au service d ? une même politique intégrer de manière cohérente et e ?cace l ? ensemble des canaux de communication Dé ?nir le meilleur mix de communication il faut choisir les moyens de communication les plus complémentaires entre eux Mettre en cohérence les messages véhiculés par les moyens retenus Contrôler les liens de fond garder le même positionnement et le même axe de communication pendant plusieurs années Respecter et renforcer la personnalité de la marque - Contrôler les liens de forme CComment faire Inventaire complet des sources et messages reçus par les publics de l ? entreprise Contrôler en interne la cohérence des messages émis par l ? entreprise - Mettre en place une Direction de le communication coordonner la communication - Schéma directeur de l ? image dé ?nit les axes de la politique Les acteurs de la communication Maison de production Agences conseils Annonceur demandeur intermédiaires Agences médias Règles publicitaires Support des médias Médias o ?res publicitaires Cibles de la communication Etapes Déterminer les objectifs de la communication - Identi ?er le client cible client potentiel client existant - Dé ?nir le budget - Développer le plan média - Créer le message - Mesurer l ? e ?cacité CII- Objectifs de la communication La communication a pour objectif d ? intervenir sur le processus de comportement de consommation Il suit étapes Cognitif faire savoir - Notoriété de la marque - Prise de conscience de l ? existence du produit de la marque - Connaissance du produit de la marque et de l ? entreprise Top of mind cité spontanément Notoriété spontanée en ré échissant second choix Notoriété assistée on conna? t mais on ne pense pas à elle A ?ectif faire aimer - Attrait pour le produit et la marque - E ?et sur l ? image - Préférence pour le produit et la marque Conatif faire agir - Conviction et intention d ? achat - Achat Le modèle AIDA est un outil qui permet de jalonner les phases par lesquelles le consommateur passe avant l ? acte d ? achat ? ? ? ? ? CIII- Formes de communication formes Communication interne ensemble des actions de communication mis en ?uvre au sein d ? une entreprise à destination de ses salariés Communication externe ensemble des formes et processus de communication d ? une organisation envers le monde extérieur et les consommateurs ciblés types Communication marchande - Communication sur un produit porte sur les performances caractéristiques d ? un produit ou d ? un service - Communication marque créer un territoire de marque distinctif et attractif