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Update rapport anne MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR INSTITUT UNIVERSITAIRE DE LA COTE INSTITUT DE COMMERCE ET D ? INGENIERIE D ? AFFAIRES REPUBLIQUE DU CAMEROUN PAIX-TRAVAIL-PATRIE REPUBLIC OF CAMEROON PEACE ?? WORK- FATHERLAND RAPPORT DE STAGE AC

MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR INSTITUT UNIVERSITAIRE DE LA COTE INSTITUT DE COMMERCE ET D ? INGENIERIE D ? AFFAIRES REPUBLIQUE DU CAMEROUN PAIX-TRAVAIL-PATRIE REPUBLIC OF CAMEROON PEACE ?? WORK- FATHERLAND RAPPORT DE STAGE ACADEMIQUE Contribution à l ? implémentation d ? un Système de Management de la Qualité selon la norme ISO Version cas du port autonome de KRIBI En vue de l ? obtention du BTS en Gestion de la Qualité Stage e ?ectué du au Rédigé et présenté par KALDJOB ANNE FRANCOISE Encadreur Académique M Félix NZEKOU Encadreur Professionnel M ABENA ABENA Hyaciente Année Académique CContribution à la mise en place d ? un Système de Management de la Qualité selon la Norme ISO Version cas de WAT CO DEDICACE A MES PARENTS Rédigé et soutenu par HODIEB TCHAKOUNANG Anais Laurence Etudiante à l ? IUC de Douala DPT GQ Niveau i CContribution à la mise en place d ? un Système de Management de la Qualité selon la Norme ISO Version cas de WAT CO REMERCIEMENTS Il est tout particulièrement agréable d ? avoir une occasion aussi précieuse pour le stagiaire que nous avons été de béné ?cier de l ? expérience et du savoir-faire de l ? ensemble de nos encadreurs famille et connaissances Raison pour laquelle nous tenons à exprimer ici nos vifs remerciements à ? DIEU à qui nous rendons gr? ce pour tous les bienfaits dont il ne cesse de me combler ? M Paul GUIMEZAP président fondateur de l ? institut universitaire de la cote à Douala qui a bien voulu mettre à notre disposition ce cadre approprié pour nos études ? Mon encadreur académique M Felix NZEKOU qui malgré ses multiples responsabilités s ? est rendu disponible et a pu conduire ce travail jusqu ? au bout ? Mon encadreur professionnel M Hyacinthe ABENA ABENA pour son encadrement et son assiduité ? Le Directeur Général du PORT AUTONOME DE KIBI M Patrice Barthélemy MELOM pour sa con ?ance son soutien et l ? accompagnement dans la réalisation de ce rapport ? L ? ensemble des auditeurs internes du port autonome de Kribi Mme NDOH Madeleine M Guy Pascal MINDZIE M Jacques MBOURI pour leurs contributions ? Mes très chères parents c ? est avec les yeux larmoyants que je vous remercie d ? avoir fait de moi la femme que je suis devenue et j ? espère faire votre ?erté ? Tous mes enseignants de l ? institut universitaire de la cote IUC pour l ? enseignement qu ? ils ont bien voulu me transmettre Rédigé et soutenu par HODIEB TCHAKOUNANG Anais Laurence Etudiante à l ? IUC de Douala DPT GQ Niveau ii CContribution à la mise en place d ? un Système de Management de la Qualité selon la Norme ISO Version cas de WAT CO ? La famille NYEMBE pour son hospitalité et son encouragement ? M TUEDOM Jo? l pour m ? avoir toujours encouragé et cru en ma réussite ? Tous mes camarades de