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itil v3 cycle de vie v1 23

Cycle de vie d ? un service Paris - Boston - Milan - Düsseldorf - Londres - Madrid www orsyp com CLe socle d ? ITIL Chaque livre représente une phase du cycle de vie du service ? La stratégie du service dé ?nit les politiques et les objectifs ? La conception du service la transition du service et l ? exploitation du service implémentent la stratégie ? L ? amélioration continue du service met en ?uvre et priorise les programmes d ? amélioration basés sur les objectifs stratégiques CStratégie du service - Objectifs ? Aider les organisations à penser et à agir d ? une manière stratégique ? Apporter des réponses aux questions ?? Quels services doivent être fournis et à qui ?? Comment se di ?érencie t-on de la concurrence ?? Comment crée t-on de la valeur pour nos clients ?? Comment identi ?er sélectionner et prioriser les opportunités ?? Comment dé ?nit-on la qualité de service ?? Comment gère t-on les con its de ressources CStratégie du service ?? Sujets abordés ? Développement de marchés interne et externe ? Développement des o ?res ? Développement des biens stratégiques ? Stratégie et organisation ? Stratégie et technologies ? De la stratégie à la tactique aux opérations ? Implémentation de la stratégie au travers du cycle de vie ? Gestion économique CStratégie du service - Processus ? Développement de la stratégie ?? Strategy generation ? Gestion du portefeuille de services ?? Service portfolio management ? Gestion de la demande ?? Demand Management ? Gestion ?nancière ?? Financial Management CStratégie du service - Béné ?ces ? Meilleure compréhension du marché ? Développement de l ? o ?re ? Augmentation du ROI CConception du service - Objectifs ? Concevoir les nouveaux services ou modi ?cations de services en vue de leur mise en production ? S ? assurer qu ? une approche holistique globale est mise en ?uvre à toutes les étapes de la conception CConception du service ?? Sujets abordés ? Concevoir ?? Des services ?? Des outils ?? Des processus ?? Des architectures ?? Des indicateurs et tableaux de bords ? Produire et maintenir la documentation pour la conception des solutions IT ? Identi ?er et gérer les risques CConception du service - Processus ? Gestion du catalogue des services ?? Catalogue Management ? Gestion des niveaux de service ?? Service Level Management ? Gestion de la capacité ?? Capacity Management ? Gestion de la disponibilité ?? Availability Management ? Gestion de la continuité des services ?? IT Service Continuity Management ? Gestion de la sécurité de l ? information ?? Information Security Management ? Gestion des fournisseurs ?? Supplier Management CConception du service - Béné ?ces ? Réduire le coût total de possession TCO ? Améliorer la qualité et la stabilité des services ? Faciliter les mises en production ? Améliorer l ? alignement sur les besoins des clients ? Augmenter la performance des services ? Améliorer la gouvernance IT ? Améliorer l ? e ?cacité de la