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European Scienti ?c Journal October edition vol No ISSN ?? Print e - ISSN - Comprendre Le Rôle Des Systèmes D ? information Dans L ? amélioration De La Performance Et La Maturité Des Processus Logistiques Etude Qualitative Auprès De Six Entreprises De L ? industrie Automobile Et Aéronautique Au Maroc Omar Boubker PhD Khalid Cha ?k P E S Groupe de recherche Management Systèmes d'information GRMSI Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger Université Abdelmalek Essaadi- Maroc doi esj v n p URL http dx doi org esj v n p Abstract The main objective of this paper is to understand the process by which the logistics information systems contribute to the performance and process maturity On the methodological plan we adopted an exploratory qualitative approach based on a sample of six companies in the automotive and aerospace industries in Morocco The results assert that the logistics information systems use is highly dependent on several variables Besides they show that the user experience remains a central variable which in uences the level of use user satisfaction and level of logistics information quality perception These results indicate that the issue of process maturity remains di ?cult to operationalize in the studied cases something in which we found it necessary to merge the variables related to the performance and process maturity in a single variable called logistics bene ?ts Keywords Logistics Department Logistics Information System LIS Logistics Performance Process Maturity End Users Résumé L ? objectif principal de ce papier est de comprendre le processus par lequel les systèmes d ? information logistiques contribuent à la performance et la maturité des processus Sur le plan méthodologique nous avons adopté CEuropean Scienti ?c Journal October edition vol No ISSN ?? Print e - ISSN - une approche qualitative exploratoire basée sur un échantillon de six entreprises de l ? industrie automobile et aéronautique au Maroc Les résultats a ?rment que l ? utilisation des systèmes d ? information logistiques est fortement dépendante de plusieurs variables En plus ils montrent que l ? expérience de l ? utilisateur reste une variable centrale qui in uence le niveau d ? utilisation de satisfaction de l ? utilisateur et le niveau de perception de la qualité des informations logistiques Ces résultats indiquent également que la question de maturité des processus demeure di ?cile à opérationnaliser dans les cas étudiés chose par laquelle nous avons jugé nécessaire de fusionner les variables liées à la performance et la maturité des processus en une seule variable appelée ??béné ?ces logistiques ? Mots clés Département logistique Système d ? information logistiques SIL Performance logistique Maturité des processus Utilisateurs ?naux INTRODUCTION Dans un contexte instable caractérisé par une forte exigence de la clientèle pour des solutions logistiques immédiates les entreprises industrielles se trouvent dans l ? obligation de réviser leurs activités logistiques en passant d ? une logique de ux poussés à une logique de ux tirés par la demande des clients Lievre et Coutarel Pour ce faire