Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Licence professionnelle ingenierie de l x27 offshoring centres de contact techniques

LICENCE UNIVERSITAIRE PROFESSIONNELLE Université Hassan er ? ? ? ? ? ? ? ? UNIVERSITE HASSAN er Faculté des Sciences et Techniques Centre de Formation Continue - Settat- LICENCE UNIVERSITAIRE PROFESSIONNELLE Ingénierie de l ? O ?shoring Centres de Contact Techni- ques IO CCT IDENTIFICATION DE LA FORMATION Discipline O ?shoring et troubleshooting technique Spécialité Ingénierie de l ? O ?shoring Centres de Contact Techniques OBJECTIFS DE LA FORMATION Le Diplôme de Licence Universitaire Professionnelle Ingénierie de l ? O ?shoring Centres de contact techniques vise la formation des pro ?ls hautement quali ?és dans le secteur des centres de contact et dont la mission va de la formation la supervision et la gestion des équipes de techniciens à l ? implémentation de nouvelles activités et l ? amélioration de celles qui existent déjà DÉBOUCHÉS DE LA FORMATION Superviseur d ? équipes Centres de contact techniques Responsable d ? équipes techniques Centres de contact techni- ques Formateur technique Centres de contact techniques CONDITIONS D ? ADMISSION La Licence Universitaire Professionnelle IO CCT est ouverte aux diplômés de niveau BAC dans une spécialité informatique ou équivalente CPROGRAMME DE LA FORMATION Intitulé du module M O ?shoring en centres de contact techniques M L ? implémentation technique d ? un centre de contact M Ingénierie informatique Architectures Matières E Introduction au métier O ?shoring E Exposer les di ?érentes sociétés installées au Maroc et en Afrique E L'organigramme les di ?érents métiers d'un centre de relation en o ?shore E Les plans d ? aménagements E Les installations techniques E Schémas des applications et bases de données les systèmes d ? exploitation E L ? ingénierie de supervision hypervision M Ingénierie informatique Architectures E Les architectures réseau E Les architectures Cloud et Storage E Les di ?érentes activités de production en o ?shore M Le troubleshooting technique E Exposer les di ?érentes prestations techniques O ?shorisées E Diagnostic technique pour un dépannage dans le cadre de la gestion des incidents M Outils de gestion et de management ? E Analyser et préconiser des solutions dé ?nitives dans le cadre de la gestion des changements et problèmes E Pro ?le rôle et missions d'un Manager d'équipe Production E Pro ?ls d'individus et de groupes et la gestion des entretiens et réunions E Mesure de la performance NF Pilotage des indicateurs E Outils de résolution des problèmes M Gestion de projets E Les di ?érentes méthodes de gestions de projets E PMP M Projet de Fin d'Etudes E Projet de Fin d'Etudes DURÉE DE LA FORMATION année Responsables Pédagogiques Mr ALLALI HAKIM Mr LAKHOUILI ABDALLAH Contact Www itlearning-settat org ?? ?? C