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Module n016 OFPPT ROYAUME DU MAROC O ?ce de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE MODULE N COMMUNICATION A DES FINS PROFESSIONNELLES EN FRANÇAIS SECTEUR HOTELLERIE- RESTA

OFPPT ROYAUME DU MAROC O ?ce de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE MODULE N COMMUNICATION A DES FINS PROFESSIONNELLES EN FRANÇAIS SECTEUR HOTELLERIE- RESTAURATION SPECIALITE GESTION HOTELIERE NIVEAU TECHNICIENS SPECIALISE SEPTEMBRE CISTA ma Un portail au service de la formation professionnelle Le Portail http www ista ma Que vous soyez étudiants stagiaires professionnels de terrain formateurs ou que vous soyez tout simplement intéressé e par les questions relatives aux formations professionnelle aux métiers http www ista ma vous propose un contenu mis à jour en permanence et richement illustré avec un suivi quotidien de l ? actualité et une variété de ressources documentaires de supports de formation et de documents en ligne supports de cours mémoires exposés rapports de stage ? Le site propose aussi une multitude de conseils et des renseignements très utiles sur tout ce qui concerne la recherche d'un emploi ou d'un stage o ?res d ? emploi o ?res de stage comment rédiger sa lettre de motivation comment faire son CV comment se préparer à l'entretien d ? embauche etc Les forums http forum ista ma sont mis à votre disposition pour faire part de vos expériences réagir à l'actualité poser des questionnements susciter des réponses N'hésitez pas à interagir avec tout ceci et à apporter votre pierre à l'édi ?ce Notre Concept Le portail http www ista ma est basé sur un concept de gratuité intégrale du contenu un modèle collaboratif qui favorise la culture d ? échange et le sens du partage entre les membres de la communauté ista Notre Mission Di ?usion du savoir capitalisation des expériences Notre Devise Partageons notre savoir Notre Ambition Devenir la plate-forme leader dans le domaine de la Formation Professionnelle Notre Dé ? Convaincre de plus en plus de personnes pour rejoindre notre communauté et accepter de partager leur savoir avec les autres membres Web Project Manager - Badr FERRASSI http www ferrassi com contactez CRésumé de Théorie et Guide de travaux pratique Communication à des ?ns professionnelles en français Document élaboré par Nom et prénom El Bennaji Abdelkader Rhamsoussi Lhabib Berthelot Vincent AFPA EFP ISHR Agadir ISHR Casa DR DRSMD DRGC ? Coordination assurée par Nom et prénom Samlali Soumaya Samir Fousshi Khouadri Noureddine Révision linguistique Nom et prénom Ouafae DADAS Bensalem EL BOURI Fonction Responsable du projet Hôtellerie Restauration DRIF Directeur de l ? ISHR Casablanca Coordonnateur CDC Hôtellerie restauration Casablanca Fonction DRIF Formateur à l ? ISHR Casablanca OFPPT DRIF CRésumé de Théorie et Guide de travaux pratique Communication à des ?ns professionnelles en français SOMMAIRE Présentation du module Page Résumé de théorie Les di ?érents types de communication verbale et non verbale L'utilisation du vocabulaire professionnel Enumérer les points d'intérêt local Faire face aux réclamations des clients Guide de travaux pratique TP Enumérer les points d'intérêt local TP Faire face aux réclamations des clients Evaluation de ?n de module Liste bibliographique OFPPT DRIF CRésumé de Théorie et Guide de travaux pratique Communication