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St communication Plan Partie théorique Introduction Dé ?nition des concepts a Dé ?nition d ? une stratégie b Dé ?nition de la communication c Dé ?nition de la communication marketing L ? importance de la communication a Pour l ? entreprise b Pour les clie

Plan Partie théorique Introduction Dé ?nition des concepts a Dé ?nition d ? une stratégie b Dé ?nition de la communication c Dé ?nition de la communication marketing L ? importance de la communication a Pour l ? entreprise b Pour les clients Les étapes d ? une stratégie de communication a Les objectifs de la communication b La cible de la communication c Le Budget de la communication d les canaux de la communication La communication media La communication hors media Les principaux sites de communication concernant les hôtels Tripadvisor Holiday check Booking com CIntroduction général Durant les dernières années le monde a connu plusieurs changements évolutions phénomènes et événements Les conséquences les e ?ets l ? impact et l ? in uence ont concerné la plupart des domaines et l ? homme avec son mode et son style de vie son comportement ses habitudes et ses attentes n ? a pas échappé à cet impact et il a été in uencé d ? une manière ou d ? une autre et l ? impact a concerné plusieurs niveaux et dimensions En tant que consommateur il faut dire que l ? homme a beaucoup changé de comportement La globalisation des marchés la concurrence l ? évolution et le progrès technologique la digitalisation du parcours client et bien d ? autres facteurs ont fait qu ? aujourd ? hui le comportement du consommateur n ? est plus ce qu ? il était L ? essor du web et l ? apparition des médias et réseaux sociaux ont modi ?é ainsi beaucoup de choses en Marketing discipline qui se veut comme une fonction qui doit permettre à l ? organisation d ? acquérir un avantage concurrentiel durable gr? ce à une relation pro ?table et sur le long terme avec les clients et sur la base de la valeur du produit ou le service proposé Aujourd ? hui le consommateur a la possibilité d ? interagir avec l ? entreprise La communication est devenue bilatérale et interactive elle ne va plus que de l ? entreprise vers le client mais ce dernier a aussi la possibilité de répondre de réagir de parler d ? exprimer un avis une opinion ou une insatisfaction Le consommateur d ? aujourd ? hui est de plus en plus informé gr? ce aux informations disponibles sur le web et d ? autres supports gr? ce à la tribune que lui donne l ? accès aux réseaux sociaux et aux communautés virtuelles il a le pouvoir de nuire à la réputation d ? une entreprise ou d ? une marque il a le pouvoir de donner des recommandations des prescriptions Buzz bouche à oreille électronique les commentaires sur facebook et autres réseaux ? et d ? in uencer les décisions de ceux qui font partie de son entourage et qui peuvent lui faire con ?ance plus que n ? importe quel autre message à caractère publicitaire Il est aussi important de signaler que l ? essor des