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Tbq janv 2016 1 TABLEAU DE BORD QUALITE JANV NOTA BENNE Les résultats du présent tableau de bord n ? intègrent pas les données des régions de Tombouctou et Gao hors périmètre depuis septembre suite à la crise que connait le Mali dans ces régions CTABLEAU

TABLEAU DE BORD QUALITE JANV NOTA BENNE Les résultats du présent tableau de bord n ? intègrent pas les données des régions de Tombouctou et Gao hors périmètre depuis septembre suite à la crise que connait le Mali dans ces régions CTABLEAU DE BORD QUALITE JANV INDICATEURS Sommaire Page sur Date d ? émission I Indicateurs ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I Processus de Management ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I Processus de Réalisation ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I Processus Support ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II Bilan de l ? écoute Clients ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? III Bilan des visites mystères et des appels mystères Ecoute des Chargés de Clientèle Centre d ? appels ? ? ? ? ? IV Bilan des Audits Qualité ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? V Bilan des Revues ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? VI Bilan des actions d ? entreprise citoyenne ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? VII Dysfonctionnements des Processus ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? VIII Evénements ayant a ?ectés la vie de l ? entreprise ? ? ? ? ? CTABLEAU DE BORD QUALITE JANV INDICATEURS I Indicateurs Page sur Date d ? émission Les indicateurs sont présentés sous forme de graphique sur mois glissant - Un tableau à gauche du graphe permettra de renseigner sur Valeur la valeur de l ? indicateur durant le mois en cours NC non communiqué et NA non applicable Objectif et seuil l ? objectif et le seuil de l ? indicateur présents également sur le graphique respectivement en vert et en rouge Tendance il y a trois types de tendances par indicateur amélioration dégradation et stationnaire La tendance de l ? indicateur se calcule entre le mois ? m- ? mois précédent et mois ? m ? mois en cours Moyenne a- moyenne année précédente exemple Moyenne a moyenne année en ? cours exemple Le champ commentaire permet d ? expliquer la dégradation de l ? indicateur la non atteinte de l ? objectif CTABLEAU DE BORD QUALITE JANV BILAN DES VISITES MYSTERES Page sur Date d ? émission I PROCESSUS MANAGEMENT PS Direction Indicateurs Formules Délai de présentation du Tableau de bord de gestion