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Benchmarking CHAPITRE II La communication et la stratégie de la communication Sommaire Introduction générale Chapitre I Le benchmarking Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I- Généralités sur le benchmarking I- - Historique I-

CHAPITRE II La communication et la stratégie de la communication Sommaire Introduction générale Chapitre I Le benchmarking Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I- Généralités sur le benchmarking I- - Historique I- - Dé ?nitions I- - Evolution du benchmarking I- - Objectifs du benchmarking I- Typologie du benchmarking I- - Le benchmarking interne I- - Le benchmarking concurrentiel I- - Le benchmarking fonctionnel I- - Le benchmarking générique horizontal I- Mode opératoire du benchmarking I- - Phase le diagnostic I- - Phase la plani ?cation I- - Phase l ? analyse I- - Phase l ? intégration I- - Phase le plan d ? action Conclusion Chapitre II La communication et la stratégie de la communication CCHAPITRE II La communication et la stratégie de la communication Introduction II- La structure d ? un système de communication et la cible de la communication II- - Dé ?nition de la communication II- - Processus de communication II- - La cible de communication II- La politique de la communication II- - Les canaux de communication II- - Les formes de la communication II- - Le mix de communication II- - Le budget de communication II- La stratégie de la communication II- - Dé ?nition d ? une stratégie de communication II- - Les objectifs d ? une stratégie de communication II- - Les grandes stratégies de communication Conclusion Chapitre III Le marketing bancaire Introduction III- Code conceptuel du marketing bancaire III- - Généralités sur le marketing bancaire III- - Dé ?nition du marketing bancaire III- - Les spéci ?cités du marketing bancaire CCHAPITRE II La communication et la stratégie de la communication III- L ? intérêt de la plani ?cation marketing III- - Dé ?nition du plan marketing III- - Les avantages du plan marketing III- - Les typologies du plan marketing III- Le mix marketing bancaire III- - La politique du produit et service III- - La politique de prix III- - La politique de distribution III- - La politique de communication Conclusion Chapitre IV Présentation du cas pratique Introduction IV- Étude organique et organisationnelle IV- - Création et évolution de la B N A IV- - Missions de la B N A IV- - Nature de la clientèle IV- - Organisation de la B N A IV- L ? activité et les di ?érents produits de la B N A IV- - L ? image de la B N A IV- - L ? analyse des activités de la B N A IV- - Les produits et services de la B N A CCHAPITRE II La communication et la stratégie de la communication IV- La communication au sein de la B N A IV- - Les fonctions du département de communication IV- - Organisation du département de communication Conclusion Conclusion générale Bibliographie Annexes CHAPITRE I Le benchmarking Introduction Il est impératif pour l'entreprise de répondre de façon e ?cace