Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Les gourous de la qualite Les Gourous de la Qualité Les visions de DEMING JURAN et CROSBY Durant les années l'intérêt grandissant des entreprises américaines pour le développement de la compétitivité engendra une très forte mobilisation pour la qualité Le

Les Gourous de la Qualité Les visions de DEMING JURAN et CROSBY Durant les années l'intérêt grandissant des entreprises américaines pour le développement de la compétitivité engendra une très forte mobilisation pour la qualité Les trois grands leaders de celle-ci furent W Edwards Deming Joseph Juran et Philip Crosby Chacun d'entre eux était Consultant actif enseignant auteur d'ouvrages et possédait un grand nombre d'années d'expérience Deming et Juran avaient atteint leur quatre vingtième année et avaient fortement in uencé l'industrie japonaise Crosby ? gé de soixante ans était l'ancien Directeur de la qualité de l'entreprise ITT Il développa une approche personnelle et originale de la qualité CDEMING Deming fut largement crédité d'avoir conduit la révolution japonaise de la qualité Les japonais commencèrent à suivre ses recommandations dans la mise en oeuvre des contrôles statistiques de process SPC ainsi que des techniques de résolution de problèmes durant les années Il s'écoula plus de trente ans avant que l'industrie américaine commença à réagir De ce fait le message de Deming aux managers américains fut très clair La cause du malaise de l'industrie américaine et de son taux de chômage est due à une défaillance et à une incapacité totale des directions d'entreprises Connu pour rejeter les entreprises qui refusaient d'évoluer son verdict fut très clair Je leur donne trois années et j'attends que beaucoup de choses arrivent Les meilleurs e ?orts n'étaient pas su ?sants il fallait un programme rigoureux qui demandait à être adopté dans sa totalité Que chacun fasse de son mieux n'était pas su ?sant Il était nécessaire que les gens aient connaissance des objectifs à atteindre Des transformations drastiques sont indispensables La responsabilité du changement repose entièrement et uniquement sur les épaules des Directions d'entreprises La première étape est d'apprendre comment changer Ce que DEMING attendait de ses clients était résumé dans un programme volontariste en points donnant ce que devait faire les membres du management S'écarter quelque peu de leurs préoccupations quotidiennes pour prendre pleinement conscience du fait qu'il existe un lendemain S'orienter eux-mêmes vers l'amélioration permanente des produits et des services a ?n de répondre pleinement aux attentes de leur client Innover en permanence et mettre en ?uvre des outils et des méthodes pour supporter l'amélioration continue de la qualité et de l'innovation Contribuer directement à la construction de la qualité Abattre les cloisons entre les services de l'entreprise et les niveaux hiérarchiques S'écarter des objectifs chi ?rés et des quotas et se concentrer sur l'amélioration des process en donnant aux travailleurs des standards de travail acceptables et les outils pour les atteindre C Créer un climat de con ?ance et de solidarité pour la résolution collective des problèmes Selon Deming si le management s'engage dans un tel process la productivité tout comme la qualité seront considérablement améliorées Contrairement à une idée répandue il n'y a pas de compromis à faire entre qualité et productivité En e ?et la productivité est le fruit de la qualité qui permet de faire bien du premier coup Dans son