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Les ERP et Systèmes de Contrôle : partagent-ils de l’apprentissage organisation

Les ERP et Systèmes de Contrôle : partagent-ils de l’apprentissage organisationnel ? Mounaïm TAKI Professeur FSJES Agdal Université Mohammed V Rabat Résumé Le présent article explore les liens d'interdépendance qui unissent les nouvelles technologies de l'information en l'occurrence les ERP (Entreprise Resource Planning) et les systèmes de contrôle de l'entreprise. Pour cela, en se référant à la littérature qui relie les technologies de l’information à l’apprentissage organisationnel, et dans le cadre d’une approche qualitative approfondie, nous allons montrer comment l'outil ERP peut créer les conditions favorables à l’acquisition et à l’élaboration de connaissance et de compétences nouvelles et comment il peut interagir à travers ces dernières avec les systèmes de contrôle de l'entreprise. Notre raisonnement sera consolidé par une étude empirique réalisée dans deux contextes différentes français et marocain. Mots-clés : ERP, Technologies de l’information, Systèmes de Contrôle, Connaissances, Apprentissage organisationnel. Abstract This article explores the interdependent links between the new information technologies in this case the ERP (Enterprise Resource Planning) and the company's control systems. For this , referring to the literature that links information technology to organizational learning , and as part of a comprehensive qualitative approach , we show how the ERP tool can create favorable conditions for the acquisition and development of knowledge and skills and how it can interact through these with the company's control systems. Our reasoning will be consolidated by an empirical study in two different French and Moroccan backgrounds. Keywords: ERP, Information Technologies, Control Systems, Knowledge, Organizational Learning. Introduction L’apprentissage organisationnel contribue à la création des connaissances dans les organisations et par-là à l’assurance de leur pérennité dans un environnement de plus en plus fluctuant et concurrentiel. Or, cet apprentissage rencontre certains obstacles et barrières, pour pouvoir les surmonter les organisations recourent, d'une part, à l’apprentissage d’autres organisations, et d’autre part, aux nouvelles technologies de l’information. En effet, l'un des leviers de l’apprentissage organisationnel réside dans les systèmes d’information qui permettent de recueillir, traiter, stocker et diffuser de l'information utile à la prise de décision, au coordination et au contrôle au sein des organisations. Par ailleurs, l'une des missions fondamentales du contrôle de gestion est de fournir aux managers des informations pertinentes pour le suivi de leurs activités et leur prise de décision. Contrôle de gestion et systèmes d’information sont donc fortement liés. Le système d’information joue un rôle majeur comme colonne vertébrale de la circulation de l’information mais également comme vecteur d’automatisation de la génération des écritures comptables et donc de la production des états financiers. Afin d'explorer les différentes interactions qui peuvent se produire entre L'outil ERP, les systèmes de contrôle et les apprentissages qui peuvent avoir naissance au sein des entreprises, nous allons nous intéressé essentiellement aux différents apprentissages que l’outil ERP est capable de générer au sein des organisations d’une part, et d’autre part aux apprentissages que les systèmes de contrôle peuvent induire à travers la production et la mobilisation des connaissances nouvelles dans un environnement d’ERP. L’objectif de ce travail de recherche est de montrer, d’une part, les différentes interactions qui peuvent se nouer entre l’outil ERP et les systèmes de contrôle chez les entreprises qui ont choisi l’outil ERP comme base de leur système d’information. D’autre part, de dévoiler l’utilité de ce type d’outil dans la création et la pérennisation de conditions favorables aux apprentissages organisationnels. Nous exposerons dans la partie théorique, les fondements théoriques de l’apprentissage organisationnel, ses interactions avec les systèmes de contrôle appliqués et la relation d’interdépendance qui existe entre les TI (en l’occurrence l’outil ERP) et l’apprentissage organisationnel. Dans la partie empirique, nous présenterons la méthodologie de recherche suivie, le mode d’analyse des données recueillies et les résultats constatés sur les différentes entreprises analysées. 1. Approche théorique et revue de littérature 1.1. Généralités sur l’apprentissage organisationnel et systèmes de contrôle 1.1.1. Définitions de l’apprentissage organisationnel Plusieurs définitions qui marquent la littérature sur l’apprentissage nous semble incontournables pour bien comprendre les processus de l’apprentissage organisationnel et par là appréhender ses interactions avec les systèmes de contrôle de gestion de l'entreprise. En effet, certains auteurs, tels que Fiol et Lyles (1985), Cyert et March (1963), Duncan et Weiss (1979) et Bennis et Nanus (1985) le considèrent comme moyen d’adaptation et de réaction vis-à-vis de son environnement. D’autres le considère comme processus de création de connaissances et de savoirs à des niveaux internes de l’entreprise tels que Kolb (1984), Levitt et March (1988), Dodgson (1993), Ingham (1994) et Koening (1994). Une troisième catégorie d’auteurs ayant essayé d’intersecter les deux tendances citées précédemment pour donnée une définition plus complète et élargie tel que Huber (1991) qui a une vision large de l’apprentissage, il le trouve comme le processus par lequel une unité de l’entreprise (personne, service, groupe) acquiert des savoirs potentiellement utiles à l’organisation et grâce auxquels l’entreprise élargit son répertoire de comportements possibles. C’est dans le cadre de cette définition que notre travail sera situé car selon notre considération l’implémentation d’un nouvel outil comme l’ERP pourra déclencher des échanges entre individus et groupes et par là des processus d’apprentissage à des niveaux interne et externe de l’organisation. 1.1.2. Les types d’apprentissage organisationnel La littérature sur les types d’apprentissage est très abondante. Partant de l’apparition du concept en économie, le constat de l’amélioration de la productivité postérieure à l’apprentissage nous amènera de learning-by-doing (Arrow, 1962) et learning-by-using (Cohendet et Gaffard, 1990, p.936) au learning-by-interacting (Cohendet, 1997, p.84). L’apprentissage par la pratique (learning-by-doing) révèle l’idée selon laquelle le travailleur pouvait apprendre par expérience. L’apprentissage par l’usage (learning-by-using) consacre l’importance à l’utilisateur et à la manière dont il s’approprie le produit. Le trait commun entre le learning-by-doing et le learning-by-using est le fait d’avoir un caractère tacite, c’est- à-dire non codifiable et non appropriable de l’extérieur (Cohendet et Gaffard, 1990, p.936), et pour l’intégration de la firme dans un marché disputé par la concurrence au learning ou absortive capacity (capacité d’apprentissage ou d’absorption) (Cohen et Levinthal, 1989). Celle-ci doit se différencier par rapport aux concurrents en renforçant sa fonction recherche et développement, en exploitant les opportunités offertes de l’environnement et en se servant de la veille technologique. Par extension, on peut considérer un apprentissage par interaction (learning-by-interacting) en se situant au sein de modèles de création-diffusion de technologie (Cohendet, 1974, p.84), qu’il s’agisse de procédés ou de produits. C’est dans le cadre de ce type d’apprentissage que notre recherche sera située car selon notre considération l’apprentissage par interaction englobe aussi bien l’apprentissage par usage que celui par la pratique, chose qui correspond bien au rôle joué par les technologies de l’information en l’occurrence l’outil ERP qui crée une certaine interdépendance entre services et départements fonctionnels renforçant par-là le développement des connaissances aussi bien par les usages que par les pratiques. 1.1.3. Une approche systémique de l’apprentissage : vers une perspective intégrée de l’apprentissage De nombreux auteurs considèrent le changement organisationnel et l’apprentissage organisationnel comme étroitement liés (Reix, 2002). L’organisation vue comme un système social ouvert en interaction avec son environnement est consolidée par les travaux d’Argyris et Schön (2002). Pour eux, l’individu est la source de l’apprentissage organisationnel, lequel se nourrit et modifie lui-même les connaissances et savoirs des individus membres de l’organisation. Dans la présente recherche, et pour les besoins de notre étude, nous allons nous intéresser plus particulièrement aux interactions qui peuvent se nouer entre individus grâce à l’introduction de l’outil ERP. En effet, l'existence de telle interactions permet une meilleure circulation de l’information provenant de l’environnement externe de l’entreprise et son interférence avec ce qui est présent dans celle-ci. Chose qui permet de développer chez les individus une capacité à apprendre. Par ailleurs, cette interaction nouée; grâce à l’outil ERP; entre individus et par là entre services et départements fonctionnels au sein de l’organisation pourra servir de base pour une meilleure réactivité vis-à-vis de l’environnement extérieur de celle-ci. Figure 1 : Concepts de l’Approche Systémique Transposés à l’Apprentissage (Fillol C., 2004) 1.1.4. Les interactions Systèmes de Contrôle / Apprentissage : quels rapports les unit ? Contrairement aux approches qui essayent de montrer que les systèmes de contrôle sont des outils de blocage de l’apprentissage organisationnel, les apprentissages occupent une place majeure dans les réflexions récentes sur la « rénovation » des systèmes de contrôle de gestion. À cet égard, l’apprentissage est alors reconnu comme un facteur permettant d’améliorer la compétitivité de l’organisation. La littérature s’est intéressée à l’interaction contrôle/apprentissage via deux volets : d’une part, celui de différentes phases du processus d’apprentissage (la production et la mobilisation des connaissances) et d’autre part, celui du lieu d'apprentissage (local ou global). Tous au long de ce travail nous allons nous intéresser notamment au processus d’apprentissage. Peu d'études qui se sont préoccupées par l'exploration de ce type d'interaction, certains auteurs comme Batac et de La Villarmois (2003) ont accordé plus d'importance aux outils et dispositifs facteurs d’apprentissage tels que les bases de données et les tableaux de bord. En effet, à travers une étude approfondie d’une banque de détail réalisée par ces derniers ils ont trouvé que les tableaux de bord proposent une synthèse des pratiques des opérationnelles uploads/Management/ les-erp-et-systemes-de-controle-partagent-ils-de-l-x27-apprentissage.pdf