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Artile fidelite ? Direction et Gestion Téléchargé le sur www cairn info IP ? Direction et Gestion Téléchargé le sur www cairn info IP LA RELATION ENTRE LA SATISFACTION ET LA FIDÉLITÉ À LA MARQUE Une étude empirique auprès des consommateurs Tunisiens de ya

? Direction et Gestion Téléchargé le sur www cairn info IP ? Direction et Gestion Téléchargé le sur www cairn info IP LA RELATION ENTRE LA SATISFACTION ET LA FIDÉLITÉ À LA MARQUE Une étude empirique auprès des consommateurs Tunisiens de yaourts Leila Achour Direction et Gestion La Revue des Sciences de Gestion ? n pages à ISSN - ISBN Article disponible en ligne à l'adresse ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https www cairn info revue-des-sciences-de-gestion- - -page- htm -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Distribution électronique Cairn info pour Direction et Gestion ? Direction et Gestion Tous droits réservés pour tous pays La reproduction ou représentation de cet article notamment par photocopie n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou le cas échéant des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement Toute autre reproduction ou représentation en tout ou partie sous quelque forme et de quelque manière que ce soit est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France Il est précisé que son stockage dans une base de données est également interdit Powered by TCPDF www tcpdf org CMarketing et marques La Revue des Sciences de Gestion Direction et Gestion n ?? Marketing La relation entre la satisfaction et la ?délité à la marque une étude empirique auprès des consommateurs Tunisiens de yaourts par Leila Achour Leila ACHOUR Docteur d ? Etat en Sciences de Gestion Laboratoire de recherche en marketing ?? FSEG de Tunis Tunisie La recherche sur la satisfaction conna? t depuis quelques années un essor considérable et particulièrement dans les publications françaises Pras Pour sa part la relation qui existe entre la satisfaction et la ?délité à la marque est un thème important de recherche compte tenu du fait que la rude concurrence dans laquelle évoluent les entreprises de nos jours fait qu ? il est désormais très important pour elles de savoir dans quelle mesure la satisfaction de leurs clients peut être un garant de leur ?délité Ce thème de recherche est davantage important puisqu ? il est reconnu aujourd ? hui que ?déliser un client coûte moins cher que d ? en conquérir un nouveau Si l ? objectif premier de notre recherche est d ? analyser la nature de la relation satisfaction- ?délité ? nous nous proposons également de dresser le pro ?l du consommateur tunisien de yaourt ? ?dèle à sa marque Nous présentons dans une première partie le cadre conceptuel qui nous a permis de formuler les hypothèses et la méthodologie de recherche La seconde partie est consacrée aux résultats de notre étude empirique réalisée auprès de consommateurs tunisiens de yaourts Nous concluons l ? article sur les apports et les limites de la recherche sans oublier de présenter des voies de recherche futures ? Direction et Gestion Téléchargé le sur www cairn info IP ? Direction et Gestion Téléchargé le sur www cairn info IP Achour novembre-décembre Dossier C La Revue des Sciences de Gestion Direction et Gestion n