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Chap 4 MODULE PRODUITS ET SERVICES CHAPITRE L ? approche mercatique des produits et services I Le concept de produit et de service Le produit est un bien ou un service résultant de la production o ?ert sur un marché dans le but de satisfaire un ou des bes

MODULE PRODUITS ET SERVICES CHAPITRE L ? approche mercatique des produits et services I Le concept de produit et de service Le produit est un bien ou un service résultant de la production o ?ert sur un marché dans le but de satisfaire un ou des besoins Le produit Le produit est un bien physique doté de caractéristiques techniques d ? usage et symboliques qui répondent aux besoins des consommateurs - Une dimension technique le produit peut être tangible palpable et possède des caractéristiques matérielles composition poids couleur résistance ? Ex un stylo une voiture - Une dimension d ? usage ou valeur d ? usage elle correspond à la satisfaction que le consommateur tire de son utilisation - Une dimension symbolique des images ou des symboles sont associés au produit et l ? individu peut ainsi se réaliser à travers lui Ex une voiture sert à se déplacer mais permet également d ? a ?cher son appartenance à une classe sociale ou à des valeurs image de puissance symbole de réussite sociale Le service Le service peut être dé ?ni comme une prestation ou une performance permettant de mettre à la disposition du consommateur une capacité technique et ou intellectuelle ?? Pour info selon P KOTLER un service est une activité ou une prestation soumise à un échange essentiellement instantané et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété ? L ? activité peut être de nature manuelle technique ou intellectuelle Il s ? agit donc d ? une activité intangible représentant une certaine valeur économique Ex un transport en avion une coupe de cheveux ? Le service peut être connexe à la vente d ? un bien matériel un produit dans le but de parfaire la satisfaction du consommateur Chapitre - Page sur C La classi ?cation des produits et services On distingue plusieurs classi ?cations de produits Selon la clientèle Selon le comportement d ? achat Selon la durée de vie des produits Selon la fréquence d ? achat Les produits de consommation ?nale sont destinés aux ménages alors que les produits industriels et d ? équipement entrent dans le processus de production des entreprises Les produits d ? achat courant ne nécessitent pas une ré exion à chaque acte d ? achat alors que les produits d ? achats ré échis supposent une ré exion sous forme d ? une recherche d ? information et d ? une comparaison entre les produits Les biens durables ont une durée de vie importante alors que le biens périssables sont détruits lorsqu ? on les utilise Les produits banaux correspondent à des achats fréquents et réguliers alors que les produits anomaux portent sur les achats moins fréquents qui ont une durée de consommation relativement longue ? et correspondent à des achats ré échis II Les spéci ?cités d ? un service L ? intangibilité on ne peut le voir le sentir le toucher ? avant de l ? acheter Le client est donc amené à se représenter mentalement