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Cours marketing 2022 a reviser

Université Centrale DG Année Universitaire - Cours Marketing fondamental Enseignante Dr Jelidi Ines Chapitre II Le comportement d ? achat et comportement de consommation Une entreprise ne peut aujourd ? hui conna? tre une prospérité pérenne sans conférer au consommateur une place privilégiée Une ?rme qui ne sait écouter analyser comprendre convaincre se voit promptement distancée par ses rivales Les changements importants qui se sont produits récemment dans notre société ont placé le consommateur au centre des préoccupations des responsables du marketing Ainsi une entreprise qui se veut e ?cace doit être fondée sur une connaissance approfondie des consommateurs potentiels et sur la compréhension de son comportement Le centre de gravité de la démarche marketing en particulier est passé du produit au client Donc une connaissance préalable la plus large la plus profonde et la plus intime du consommateur s ? avère primordial Consommateur et consommation Pourquoi comprendre le consommateur A long terme pour détecter les tendances imaginer les nouveaux produits et trouver le langage adapté à la cible A court terme pour conna? tre les comportements et les attitudes des consommateurs face à un produit ou une marque Il ne su ?t pas d ? interroger le consommateur pour avoir une idée juste de l ? o ?re de marketing Non seulement le consommateur n ? a pas conscience de la complexité de son geste lorsqu ? il réalise un achat mais il peut également adopter un discours rationnel alors que son comportement s ? en éloigne CUniversité Centrale DG Année Universitaire - Cours Marketing fondamental Enseignante Dr Jelidi Ines Qu ? est-ce que la consommation La consommation est un processus continu de production d ? acquisition d ? utilisation et de destruction de biens de services d ? expériences ou de lieux La consommation ne se limite pas à l ? acquisition de produits durables voitures réfrigérateurs ou non durables farine lessive Elle comprend également l ? acquisition de services bancaires touristiques d ? assurance d ? expériences un match de foot ou le choix de lieux la Tunisie Cette dé ?nition large de l ? univers de consommation permet de suivre la vie d ? un produit de la phase de la production à la phase de séparation La production peut être le fait de l ? entreprise ou de l ? individu un g? teau peut être acheté ou confectionné maison ? La notion d ? acquisition ne se résume pas au seul achat du produit Si l ? acquisition par l ? achat représente une part très importante de la consommation un produit peut être reçu en cadeau hérité trouvé emprunté loué L ? acquisition d ? un bien peut être un acte ré échi impulsif routinier ou compulsif L ? achat peut être fréquent ou occasionnel Consommateur ou acheteur L ? homme de marketing s ? intéresse à la fois à celui qui consomme et à celui qui achète le consommateur et l ? acte d ? achat Le terme consommateur est un peu