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Etude web acheteurs 2015 pwc

PwC Consommateurs connectés La distribution à l ? ère digitale e étude mondiale sur les web-acheteurs Février Février Strictly Private and Con ?dential CNos équipes pluridisciplinaires Sabine Durand-Hayes Associé Responsable Distribution Biens de Consommation France Anne-Lise Glauser Directrice ?? Strategy Étude webacheteurs Matthieu Aubusson Associé ?? Strategy Leader Digital France Sébastien Leroyer Directeur ?? Strategy Observatoire ePub Consommateurs connectés ? La distribution à l ? ère digitale PwC Pascal Ansart Associé Leader Strategy Olivier Vialle Associé ?? Strategy EC baromètre ecommerce Yann Kretz Directeur ?? Strategy Digital expert Vincent Barbat Directeur ?? Strategy Stratégie opérationnelle Février CUne étude internationale dans pays web-acheteurs sondés nouveaux pays en USA Canada Brésil Chili UK France Allemagne Suisse Italie Danemark Belgique Russie Turquie Moyen Orient Afrique du Sud Chine dont HK Inde Japon Australie Pays de l ? enquête Pays ajoutés à l ? étude Enquête terrain menée en juillet-août auprès de acheteurs sur le web de produits exclusion des achats de services Note Moyen ??Orient inclut Emirats Arabes Unis Egypte et Arabie Saoudite Consommateurs connectés ? La distribution à l ? ère digitale PwC Février CAgenda Le digital au c ?ur du parcours d ? achat Générations Y Z Dynamisme du commerce en ligne Polarisation des comportements d ? achat en ligne Les distributeurs reviennent en force En synthèse Appendices Annexe Page CIntroduction ? Alors que l ? an dernier on observait en France un palier dans le recrutement de nouveaux acheteurs en ligne et de la fréquence d ? achat la dynamique est relancée en ? Les pure players avaient pris de l ? avance sur les distributeurs et commençaient à les distancer mais les distributeurs ont de toute évidence engagé leur transformation et les e ?orts commencent à payer regain de pénétration des acheteurs rebond du nombre d ? enseignes fréquentées par les consommateurs ? La diversi ?cation des supports d ? achat se poursuit près d ? un acheteur en ligne sur deux a fait un achat sur mobile ou tablette contre environ un sur quatre en ? Les comportements continuent à évoluer rapidement tirés par l ? innovation et la digitalité qui s ? installe dans les modes de vie Consommateurs connectés ? La distribution à l ? ère digitale PwC Février CLe digital au c ?ur du parcours d ? achat Consommateurs connectés ? La distribution à l ? ère digitale PwC Février CSection ?? Le digital au c ?ur du parcours d ? achat La première étape du parcours d ? achat les moteurs de recherche Quelle est votre première étape lorsque vous préparez l ? achat d ? un produit Moteurs de recherche Directement sur le site web du distributeur ou de la marque Base web acheteurs Consommateurs connectés ? La distribution à l ? ère digitale PwC Aller en magasin Février CSection ?? Le digital au c ?ur du parcours d ? achat Le temps passé sur internet est considérable et les réseaux sociaux en monopolisent Internet en France aujourd ? hui c ? est