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Les determinants de la confiance du consommateur lors d un achat sur un site marchand proposition d un cadre conceptuel preliminaire 1

Les déterminants de la con ?ance du consommateur lors d ? un achat sur un site marchand proposition d ? un cadre conceptuel préliminaire Inès Chouk et Jean Perrien Cahier n Mai Inès Chouk Doctorante Centre de recherche DMSP Université Paris-Dauphine Place du Maréchal de Lattre de Tassigny Paris Cédex Tel Fax E- mail ines chouk dauphine fr Jean Perrien Professeur Ecole des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal Montréal Québec Canada H C R E-mail perrien jean uqam ca CLes déterminants de la con ?ance du consommateur lors d ? un achat sur un site marchand proposition d ? un cadre conceptuel préliminaire Résumé L ? objet de cette communication est de proposer un cadre conceptuel préliminaire permettant d ? identi ?er les déterminants de la con ?ance dans le contexte d ? un achat sur Internet Pour ce faire une revue synoptique des conceptualisations de la con ?ance en marketing est d ? abord présentée Un modèle conceptuel préliminaire de la con ?ance du consommateur lors d ? un achat en ligne est ensuite proposé Ce modèle puise ses fondements notamment dans la littérature en marketing et en commerce électronique Trois types de déterminants de la con ?ance ont été identi ?és des facteurs liés au site web des facteurs liés au marchand et des facteurs liés au consommateur Mots-clés Con ?ance consommateur commerce électronique site web determinants of Consumer Trust in a Merchant web site Proposition of a Preliminary Conceptual Framework Abstract Through this paper we propose a preliminary theoretical framework to understand consumer ? s trust determinants within the context of purchasing on Internet First we present a synoptical literature overview of trust conceptualisation in the marketing literature Then we propose a preliminary conceptual framework mainly drawn from marketing and electronic commerce literature Three types of trust determinants were identi ?ed site linked variables web merchant linked variables and individual variables Key Words Consumer trust electronic commerce web site web merchant CINTRODUCTION A la fois un canal de distribution un média de communication et une mine d ? information Internet a provoqué une évolution dans la manière de concevoir les échanges Dès lors on a assisté à une prolifération de recherches en marketing traitant du comportement des consommateurs en ligne Le but est de comprendre dans quelle mesure les modèles traditionnels en marketing doivent être in échis En e ?et selon Vernette et Dubois p l ? appropriation de l ? Internet par le marketing modi ?e la nature des échanges et les modes de relations entre l ? entreprise et le consommateur ? Dans le cadre de cette recherche nous nous intéresserons particulièrement à l ? étude de la con ?ance dans le contexte du commerce électronique En e ?et sur Internet il semble que la con ?ance soit la pierre angulaire de toute relation d ? échange Plus particulièrement l ? objet de cette communication est d ? identi ?er les déterminants de la con ?ance vis-à-vis d ? un site