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Rapport d activite Ragot Emeline BTS Management Commercial Opérationnel Rapport d ? activité N Période du Décembre au Décembre Entreprise Sephora Rue François Mitterrand Nevers Rapport d ? activité N Période du au Décembre A l ? attention de Mme Corbier M

Ragot Emeline BTS Management Commercial Opérationnel Rapport d ? activité N Période du Décembre au Décembre Entreprise Sephora Rue François Mitterrand Nevers Rapport d ? activité N Période du au Décembre A l ? attention de Mme Corbier Mission Principale Durant ces deux semaines de formation en milieu professionnel l ? entreprise Sephora m ? as chargé du service click and collect du point de vente J ? ai ainsi découvert la vente omnicanale puisque ces clients commandaient via le site venaient en magasin retirer leurs commandes et parfois réalisaient un achat supplémentaire en magasin Plus que le contact réduit avec le client ce poste demandait de l ? énergie ainsi que de la rigueur car il fallait e ?ectuer diverses taches allant de la préparation des commandes à l ? édition des tickets de caisse en passant par l ? interaction avec le client qu ? il fallait rendre rapide mais e ?cace pour le ?déliser La connaissance des produits présent dans les linéaires acquise la semaine précédente à grandement participé à l ? amélioration du temps de préparation des commandes La seule di ?culté persistante lors de la ?n du stage fut de faire face à des clients mécontents par le refus de leurs délivrer la commande sans une pièce d ? identité conforme au nom associé à la commande Mission secondaire En parallèle dès lors que j ? avais une période de faible masse de travail au click and collect j ? avait pour t? che de renforcer l ? équipe de conseillères clients N ? aillant pas de grandes connaissances sur les agrances de chaque parfum j ? ai souvent eu recours a la base de données auquel j ? accédais via un iPod sur lequel j ? avais accès au descriptif de chaque produit ainsi qu ? à leurs produits similaires Je pouvais aussi à travers ce logiciel passer des commandes pour les clients lorsque les articles n ? étaient plus disponibles en magasin L ? objectif était de grossir le chi ?re d ? a ?aire sur le point de vente plutôt que de le céder au site internet car cela permettait à l ? ensemble de l ? équipe d ? obtenir des primes Lorsque c ? était possible je posais des questions aux conseillères a ?n d ? en apprendre plus sur chaque produit sur les familles de parfums et de discuter des façons possibles de présenter aux clients les produits C ? est en contact avec les clients que j ? ai pu manipuler le plus le logiciel de gestion de la relation client de l ? enseigne Celui-ci très complet me permettais de retrouver l ? historique des achats des clients en quelques secondes a ?n de personnaliser encore plus le conseil mais aussi de les informer des prochaines promotions qu ? ils béné ?cieraient gr? ces aux points accumulés sur leurs cartes de ?délité La rapidité du temps consacré à chaque client était un critère très important Il fallait