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Les plateformes sociales quel impact sur l x27 achat impulsif en ligne

Les plateformes sociales quel impact sur l ? achat impulsif Soumia ABDELHAK en ligne Amel GRAA LES PLATEFORMES SOCIALES QUEL IMPACT SUR L ? ACHAT IMPULSIF EN LIGNE SOCIALPLATFORMS WHAT IMPACT ON ONLINE IMPULSE BUYING Soumia ABDELAHK Laboratoire Management d ? Innovation et Marketing M I M Université Djillali Liabes Soumia abdelhak yahoo fr Amel GRAA ?? Laboratoire Management d ? Innovation et Marketing M I M Université Djillali Liabes amelgraa gmail com Date de soumission - - Date d ? acceptation - - Date de Publication - - Résumé Cette recherche a pour objectif d ? examiner l'e ?et des plateformes sociales sur le comportement impulsif des internautes algériens Pour atteindre cet objectif une étude quantitative a été réalisée auprès d ? un échantillon de utilisateurs de di ?érentes plateformes sociales Suite à cette étude empirique les résultats montrent que ces plateformes ont une in uence sur le comportement d ? achat impulsif des interrogés Mots clés Plateformes sociales Achat impulsif Etude Quantitative SEM Abstract This study investigates the impact of social platforms on impulse purchase behavior By using a quantitativesurvey a total of Algerian online social Network ? users have completed the questionnaire The results of this research highlight that the social media is an important tool for in uencing the impulse purchase behavior Keywords Social platforms Impulse purchase Quantitative survey SEM ?? Auteur Correspondant CREVUE DES SCIENCES COMMERCIALES ISSN - EISSN - - Introduction Vol N Décembre Les plateformes sociales sont devenues un canal naturel d ? interaction et de dialogue avec les marques Ils sont aussi de plus en nombreux à utiliser spontanément les réseaux sociaux plutôt que l ? email ou le téléphone pour interpeller le service client Si cette évolution des comportements justi ?e à elle seule le pourquoi ? l ? intégration des réseaux sociaux dans une organisation de service client B C Verschuere L ? apparition du web social a permis aux internautes d ? utiliser le web pour faciliter les activités sociales telles que le butinage le partage et la collaboration qui ont donné naissance à un nouveau concept sous le terme social E-commerce ? Chtioui qui selon cet auteur désigne l ? ensemble de réseaux d ? acheteurs ? et réseaux de vendeurs ? basé sur une forme plus sociale et interactive de l'E-commerce Et d ? après le même chercheur le nombre d ? entreprises sur le Web et sur les réseaux sociaux ne cesse pas d ? accro? tre de jour en jour Blackshaw et Nazzaro ont souligné que le nombre de vendeurs et de clients existants sur les réseaux sociaux augmente de jour en jour Ils se rassemblent dans des groupes pour interagir échanger des informations et partager leurs intérêts communs formant ainsi le social E-commerce Ces groupes sont considérés comme une nouvelle source d ? information en ligne Stephen et Toubia ont ajouté qu ? avec l ? apparition de cette nouvelle forme du E-commerce une nouvelle tendance a vu le jour à savoir le shopping