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Pfe new PROJET DE FIN D ? ETUDES En vue de l ? obtention Du diplôme de Licence Fondamentale En GESTION Sous le thème Marketing bancaire Préparé Par MARYAM MANDARISSE YASSINE MANSOUF OUMAIMA MALYH MOHAMED MARZOUG Encadré Par Dr SAYL ZINEB Année Universitai

PROJET DE FIN D ? ETUDES En vue de l ? obtention Du diplôme de Licence Fondamentale En GESTION Sous le thème Marketing bancaire Préparé Par MARYAM MANDARISSE YASSINE MANSOUF OUMAIMA MALYH MOHAMED MARZOUG Encadré Par Dr SAYL ZINEB Année Universitaire - p CDédicaces Nous dédions cet humble et modeste travail avec grand amour sincérité et ?erté À nos chers parents source de tendresse de noblesse et d ? a ?ectation À nos chers professeurs en témoignage de la fraternité avec nos souhaits de bonheur de santé et de succès À tous nos amis le sta ? administratif et pédagogique de la FSJES IBN ZOHR et à tout qui compulse ce modeste travail p CRemerciements Nous tenons à exprimer nos vifs remerciements et notre profonde gratitude à Mme SAYL de nous avoir encadrés orientées aidés et conseillés dans notre mémoire de ?n d ? étude Nous adressons nos sincères remerciements à tous nos professeurs pour tous les enseignements qui nous ont données pendant nos années d ? étude En ?n nous remercions nos très chers parents qui ont toujours été là pour nous nos petites familles et nos amies qui nous encouragent beaucoup p CRésumé Depuis les années le secteur bancaire a connu de profondes bouleversements sans doute plus remarquables que ceux de tout autre secteur déréglementation concurrence s'accumule mais aussi modi ?cation des activités et des coûts d ? exploitation face à une clientèle plus exigeante mieux formés et informés Le nouveau contexte concurrentiel a visiblement stimulé le renouvellement de la conception du métier bancaire de ses pratiques et son image Ces dernières années le marketing des services longtemps à la recherche de légitimité académique a trouvé une reconnaissance claire de ses spéci ?cités Le marketing bancaire composante du secteur des services retire de cette évolution un renforcement prometteur Les banques marocaines en particulier sont celles qui essaient de développer l'approche Marketing c'est pour cette raison que nous avons choisi ce thème Mots clés banque marketing bancaire services clients marketing mix stratégie marketing p CAbstract Since the s the banking sector has undergone profound upheavals undoubtedly more remarkable than those of any other sector deregulation competition accumulates but also changes in activities and operating costs in the face of a more demanding clientele better informed and informed The new competitive context has visibly stimulated the renewal of the conception of the banking business its practices and its image In recent years service marketing long in search of academic legitimacy has found clear recognition of its speci ?cities Banking marketing a component of the service sector has seen promising reinforcement from this development Moroccan banks in particular are the ones that are trying to develop the Marketing approach it is for this reason that we chose this theme Keywords banking banking marketing services customers marketing mix marketing strategy p CSommaire Première partie Partie théorique Introduction générale Introduction de la partie I Chapitre I Généralités sur le marketing Introduction du chapitre Section Données sur le marketing bancaire Dé ?nition des concepts