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Pfe yassmine daoudi Facultés des sciences juridiques économiques et sociales Ain seb? a PROJET DE FIN D ? ETUDES Pour l ? obtention du diplôme de licence fondamentale en sciences économiques Parcours Gestion Le marketing relationnel et la ?délisation des

Facultés des sciences juridiques économiques et sociales Ain seb? a PROJET DE FIN D ? ETUDES Pour l ? obtention du diplôme de licence fondamentale en sciences économiques Parcours Gestion Le marketing relationnel et la ?délisation des clients Réalisée par Yassmine DAOUDI Encadrante pédagogique Asmaa MESRAR Année universitaire CDédicace Je dédie ce mémoire A mes très chers parents En témoignage de ma reconnaissance envers le soutien les sacri ?es et tout les e ?orts qu ? ils ont fait pour mon éducation ainsi que ma formation A mon cher frère et ma chère s ?ur Pour leur a ?ection compréhension et patience A tous mes amis qui n ? ont jamais cessé e de me soutenir CRemerciements Après avoir rendu gr? ce au dieu le tout puissant et le miséricordieux je tiens à remercier vivement tous ceux qui de prés ou de loin ont participé à la rédaction de ce document Je tiens à exprimer mes profonds remerciements et ma sincère gratitude à mon encadrante Mme Asmaa MESRAR qui ma suivi tout au long de cette période et m ? a conseillé sur l ? orientation que celui-ci devait prendre Mes remerciements vont également à l ? administration ou corps professoral et au personnel de la faculté des sciences juridiques économiques et sociales Ain seb? a pour les e ?orts qu ? ils déploient en faveur des étudiants Csommaire Dédicace ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Remerciements ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Sommaire ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Liste des tableaux et des ?gures ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Introduction générale ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Partie théorique ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Introduction