Rivet reghem fornerino dm912018

See discussions stats and author pro ?les for this publication at https www researchgate net publication Explorer l ? expérience de shopping dans un magasin phygital Article in Décisions marketing October DOI DM CITATION authors including Marianela Fornerino Grenoble École de Management PUBLICATIONS CITATIONS SEE PROFILE READS All content following this page was uploaded by Marianela Fornerino on October The user has requested enhancement of the downloaded ?le CEXEMPLAIRE AUTEUR - DIFFUSION ET COMMERCIALISATION INTERDITES - ? AFM EMS Décisions Marketing n Juillet-Septembre - Explorer l ? expérience de shopping dans un magasin phygital Christian Rivet Julie Reghem et Marianela Fornerino Grenoble Ecole de Management Résumé Cette étude présente une première exploration de l ? expérience de shopping dans un magasin phygital L ? objectif est d ? identi ?er les fonctions des dispositifs numériques et physiques et leur impact sur les dimensions et caractéristiques de l ? expérience L ? étude s ? est déroulée dans un magasin- laboratoire simulant le magasin du futur À partir de plusieurs focus groups les résultats montrent que l ? expérience de shopping comporte la phase d ? anticipation et de choix des produits proposés dans le magasin et la phase de consommation proprement dite du service de distribution Les dispositifs digitaux physiques et phygitaux contribuent par leurs fonctions aux quatre dimensions de l ? expérience de consommation identi ?ées dans la littérature Les résultats montrent également que l ? expérience se déroule d ? une façon continue le passage du digital au physique ou du physique au digital est uide et rapide à tel point que les participants ont évoqué parfois une confusion entre le virtuel et le réel Mots-clés phygitalisation magasin- laboratoire expérience de shopping technologies digitales Abstract Exploring the shopping experience in a phygital store This study presents a ?rst exploration of the shopping experience in a phygital store The objective is to identify the functions of digital and physical devices and their impact on the dimensions and characteristics of the experience The study was done in a futuristic lab-store especially designed to merge the physical and digital environments Using several focus groups results show that the shopping experience includes the phase of anticipation and choice of the products o ?ered in the store and the actual consumption phase of the distribution service Digital physical and phygital devices contribute by their functions to the four dimensions of the consumption experience identi ?ed in the literature The results show also that the experience unfolds continuously the transition from digital to physical or physical to digital is fast and uid to the point that participants sometimes ?nd it di ?cult to di ?erentiate between real and virtual Keywords phygitalization lab-store shopping experience digital technologies Pour contacter les auteurs christian rivet grenoble-em com julie reghem gmail com et marianela fornerino grenoble-em com DOI DM ?? URL http dx doi org DM Rivet C Reghem J et Fornerino M Explorer l ? expérience de shopping dans un magasin phygital Décisions Marketing - C ??

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• Publié le Nov 29, 2021
• Catégorie Marketing
• Langue French
• Taille du fichier 106.8kB