Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Tp3 crm TP - ERP Gestion de la Relation Client CRM Objectifs Utilisation de CRM comme une stratégie d'entreprise Avant de voir les fonctionnalités du module CRM d'OpenERP il est utile de discuter brièvement l'importance d'une approche globale de la mise e

TP - ERP Gestion de la Relation Client CRM Objectifs Utilisation de CRM comme une stratégie d'entreprise Avant de voir les fonctionnalités du module CRM d'OpenERP il est utile de discuter brièvement l'importance d'une approche globale de la mise en ?uvre de CRM dans votre entreprise La mise en ?uvre avec succès d'un système CRM nécessite beaucoup plus de plani ?cation que d'installation de logiciels et plus que demander aux employés de remplir les données Les systèmes CRM ne sont qu'un outil technique pour aider vos départements de ventes et du marketing à acquérir et conserver des clients Certainement le logiciel va jouer un rôle important mais pour bien exploiter les avantages du système CRM vous devez faire des recherches pour comprendre votre client et comment vous souhaitez mettre en forme leur expérience client Il est essentiel que les commerciaux partagent des comptes de la connaissance et qu'ils comprennent parfaitement les caractéristiques et les capacités du système Openerp Souvent les commerciaux ont des outils Mais ces outils sans objectifs clairs et sans objectifs pour l'équipe entière de ventes Il est probable que les commerciaux n'ont pas l'intention de passer du temps de formation et en encourageant le partage des connaissances pour mettre en ?uvre avec succès un système de CRM Les sujets que nous traitons sont les suivants ? Élaborer un plan de mise en ?uvre de notre système de CRM ? Installation et con ?guration du module CRM ? Dé ?nition de notre personnel de vente et de les a ?ecter à des clients ? Gestion de nouvelles pistes et opportunités de vente I Étude de cas du monde réel - l'amélioration de l'expérience client Maintenant nous allons jeter un regard détaillé dans le monde réel à la façon dont un système de CRM peut être mis en ?uvre pour améliorer l'expérience client Nous commençons par regarder le slogan de l'entreprise We make great ?rst impressions last Ici nous avons un slogan qui valorise très certainement l'expérience client Il ya plusieurs attentes de services critiques comme suit ? Les commandes doivent être précises et facile pour les clients ? Les commandes doivent être livrées à temps ? La qualité doit être excellente L'énumération de ces objectifs des services o ?erts aux clients peut sembler évident il y a une tendance naturelle tout en construisant un système de CRM à se concentrer presque exclusivement sur l'acquisition de clients et les activités de prévente Nous devons prendre soin de se rappeler qu'un système de CRM doit également soutenir les processus qui gèrent l'expérience client Comment les problèmes des commandes sont traités Comment le client est contacté s'il a un Odoo CRM CTP - ERP Gestion de la Relation Client CRM produit de retour Si le client appelle est ce que le responsable du service peut fournir facilement des informations de suivi de livraison Ce sont les types de scénarios que vous devez considérer tout en construisant votre propre système de CRM II Installation du module Gestion de Relation Client Customer Relationship