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Seance 1 et 2 mrkg operatinnel tm2

MARKETING OPÉTRATIONNEL - Dé ?nitions généralités ? Désir Envie souhait quelque chose qui n ? est pas essentielle exemple voyager Moyen privilégié par le consommateur pour satisfaire un besoin ? Besoin Nécessité obligation quelque chose essentielle à la vie Exemple manger se vêtir se loger Exigence née de la nature humaine ou de la vie sociale ? Un acheteur est celui qui paye le produit Il n ? est pas forcément le consommateur du produit ? Un consommateur est celui qui utilise le produit ? La demande c ? est le nombre d ? unité d ? un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une période de temps donnée sous des conditions déterminées ? Le produit est tout ce qui peut être o ?ert sur le marché et qui est apte à satisfaire un besoin ou un désir ? L ? échange une opération qui consiste à obtenir de quelqu ? un un produit désiré en lui en o ?rant quelque chose en retour ? La transaction un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accord d ? échange de valeur ? La relation la manière de concevoir l ? échange de valeur avec un client dans le but d ? établir d ? enrichir et de consolider les liens d ? a ?aires personnalisés et durables pour mieux répondre à l ? ensemble de ses besoins ? La valeur d ? un bien ou d ? un service est sa capacité à satisfaire les besoins à n prix raisonnable ? La qualité totale consiste pour l ? entreprise à améliorer ses procédés de fabrication dans le but d ? o ?rir un produit ou service exempte de tout défaut ? Le marché est l ? ensemble des acheteurs actuels et potentiels d ? un produit C ? est la relation d ? o ?re et la demande C ? Potentiels les personnes qui sont susceptible d ? acheter le produit ? In uenceur c ? est la personne source d ? in uence pouvant agir sur l ? acte d ? chat ? Utilisateur c ? est généralement lui le mieux placé pour évaluer juger la performance du produit ? Un client est une personne physique individu ou morale entité juridique qui contre paiement a acquis un ou plusieurs produits ou béné ?cié d ? un ou plusieurs services d ? un fournisseur ? La notion de marketing one to one très globale regroupe l ? ensemble des outils et techniques permettant une relation individualisée avec un prospect ou un client ? Le marketing relationnel n ? a pas un objectif de prospection mais de ?délisation Il s ? adresse aux clients de l ? entreprise et peut se dé ?nir comme l ? utilisation d ? un ensemble d ? outils de communication principalement hors médias destinés à établir et développer une relation individualisée interactive et durable avec un client ? La Gestion de la Relation Client plus communément appelée par son