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Televeser digitalisation 1

Impact digital o ?re un potentiel de développement conséquent pour améliorer la relation client des organisations et spécialement les banques Les solutions et outils sont en e ?et nombreux sur le marché a ?n de favoriser une relation client qualitative Ces derniers ne doivent cependant pas faire oublier la base de toute bonne relation client qui se base sur une stratégie ?able Nous revenons aujourd ? hui sur l ? impact du digital sur la relation client ses opportunités et ses menaces Surtout nous allons déterminer la démarche à suivre pour exploiter avec perspicacité le digital pour optimiser la relation client ct du digital sur la relation client opportunités ou menaces CLa mutation de la relation client avec le digital Le digital à accélérer les processus commerciaux et à ampli ?é les exigences des consommateurs Toujours en quête de ce qui se fait de mieux au meilleur prix le consommateur veut obtenir la solution à sa problématique rapidement que ce soit pour réceptionner une commande obtenir une réponse à sa réclamation ou se faire rembourser La métamorphose de la relation client est visible avec la multiplication des canaux de communication numériques Live chat sms Facebook Messenger message Linkedin Google My Business les nouveaux canaux de communication ont diversi ?é les modes de contacts là o? le téléphone était l ? un des seuls il y a quelques années Rapidité richesse visibilité intensité les échanges entre le consommateur et l ? annonceur ont pleinement évolués À tout moment et partout une organisation peut être sollicitée et impactée par les actions de ses prospects et ses clients La relation client est entrée dans l ? ère de la mobilité Il ne faut pas oublier non plus que les clients peuvent aussi ?? encore ?? se déplacer en magasin si besoin et cela exige d ? enrichir et de tenir à jour ces informations en ligne CLes organisations et spécialement doivent donc s ? adapter à cette interactivité et cette infobésité ? instantanée Le client accède à de nombreuses informations sur chaque organisation via des outils intuitifs à sa portée Le consommateur peut donc aisément comparer les o ?res auxquelles il peut prétendre et naturellement les comparer Cette proximité est réciproque et inclue donc la possibilité pour les annonceurs d ? atteindre rapidement leur client pour résoudre leurs problématiques Le processus décisionnel du consommateur a aussi multiplié le nombre d ? acteurs in uents dans la maturation de son acte de consommation Les sites d ? avis les in uenceurs marketing les forums les médias spécialistes sont autant d ? entité auxquelles le consommateur peut se référer pour prendre sa décision En ligne via les moteurs de recherche ou les réseaux sociaux l ? internaute consommateur recherche des solutions à ses problématiques Dans une volonté de satisfaire également leurs utilisateurs les algorithmes des moteurs de recherche comme des réseaux sociaux valorisent les supports digitaux qui apportent satisfactions aux utilisateurs Cela in ue sur le positionnement sur la visibilité et plus concrètement par la