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Cas 2 1 MARKETING MBA CAS TRAVAIL PRÉSENTÉ À PIERRE FILIATRAULT B Sc A Génie MBA Ph D MSRC PAR FRANÇOIS MOREL MORF MARLENE MORENO RABANAL MORM SILVANA MENDOZA MENS MONTRÉAL SEPTEMBRE MBA Conseil en management CCas Le mandat Nous avons été mandatés d ? aid

MARKETING MBA CAS TRAVAIL PRÉSENTÉ À PIERRE FILIATRAULT B Sc A Génie MBA Ph D MSRC PAR FRANÇOIS MOREL MORF MARLENE MORENO RABANAL MORM SILVANA MENDOZA MENS MONTRÉAL SEPTEMBRE MBA Conseil en management CCas Le mandat Nous avons été mandatés d ? aider Caroline Jordan Directrice régionale du Marketing des provinces de l ? Atlantique à accroitre les parts de marchés des services bancaires électroniques à domicile de la BFC Ainsi nous procèderons à l ? étude des caractéristiques des types des clients utilisateurs ou non de ces services nous aidera à déterminer les pro ?ls à favoriser les stratégies et les approches marketing B C à recommander Segmentation du marché Nous proposons à Mme Jordan d ? e ?ectuer le plan en phases En premier lieu nous avons décidé de cibler les catégories suivantes Faibles et moyens utilisateurs car il est prouvé que c ? est plus facile pour la compagnie d ? augmenter la consommation dans un segment de marché qui connait déjà le service o ?ert Ensuite les non-utilisateurs sont le plus important segment de marché à plus de Il faudra donc en deuxième phase et plus tôt que tard s ? attarder à cette clientèle particulière Age Éducation Revenu Pro ?l du consommateur type faibles et moyens utilisateurs - - Collège université Quatrième quartile Stratégies de marketing La clientèle des utilisateurs faibles et moyens utilisateurs est une clientèle éduquée et relativement aisée ? gée entre et Notre stratégie de marketing va donc être axée le service à la clientèle Il faut renforcer l ? utilisation des services électroniques bancaires à domicile pour ces gens stratégie de pénétration de marché Il faudra donc améliorer les services à la clientèle le P de Personne dans le marketing mix leur accessibilité leur simplicité des plateformes actuellement disponibles On constate que la plupart des utilisateurs faibles et moyens ont déjà accès à l ? internet de leur domicile avec les équipements nécessaires pour utiliser les services bancaires électroniques de la Cbanque Il su ?t donc de les aider de les supporter et de leur faire conna? tre les services qui sont déjà disponibles électroniquement L ? interface électronique permet-elle d ? accéder rapidement à tous les services disponibles Notre campagne va donc viser à emmener ces gens avec l ? aide de la banque et de son personnel à développer leur utilisation et leur autonomie sur la plateforme électronique de la banque Chaque opération au guichet ou en succursale qui est déjà disponible en ligne sera donc proposée à l ? aide d ? un ambassadeur de la plateforme électronique d ? être réalisée en ligne mais avec une personne qui va l ? assister Cela permet d ? assurer la qualité de l ? opération la formation du client et l ? amélioration de l ? expérience de l ? utilisateur Les attitudes et valeurs de la clientèle étant très variées elles pourront servir à appuyer les campagnes sans toutefois s ? y concentrer de façon notable Du côté