Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

pb 14 REVUE MAROCAINE DE LA PENSEE COMTEMPORAINE http revues imist ma index php journal RMPC ? - ? ? ? ?- ?? NO - JUIN ISSN - ? Expansion des technologies de l ? information et de la communication dans la banque quel e ?et sur la force de vente Cas des ba

REVUE MAROCAINE DE LA PENSEE COMTEMPORAINE http revues imist ma index php journal RMPC ? - ? ? ? ?- ?? NO - JUIN ISSN - ? Expansion des technologies de l ? information et de la communication dans la banque quel e ?et sur la force de vente Cas des banques commerciales au Maroc Souad AILLI Professeure Habilitée Spécialité Marketing et management Département SEG FSJES de Meknès souadailli yahoo fr Résumé Ces dernières années les TIC ont bouleversé plusieurs pratiques dans la banque créant ainsi de nouvelles opportunités et a ?ectant le rôle de la force de vente Dimension importante du modèle de servuction la force de vente joue un rôle d ? interface entre l ? environnement extérieur de la banque et son organisation interne La force de vente levier de la politique de distribution de la banque et support e ?cace de la politique de communication constitue un facteur de di ?érenciation un garant de la qualité et donc de la satisfaction de la clientèle Ce travail est une ré exion au sujet de l ? impact des TIC sur le rôle de la force de vente dans les banques En se basant sur une étude empirique auprès des banques commerciales au Maroc nous avons montré queles TIC entra? nent un changement dans le métier de la force de vente permettant une nouvelle dé ?nition de cette dernière de sa dimension et de son statut Elles induisent de nouvelles formes de présence physique matérielle et ou humaine conduisant les clients vers l ? autonomie et un meilleur choix Les TIC sont devenues de réelles sources de valeur pour la force de vente bancaire La capacité d ? accéder à l ? information en temps réel lui o ?re une grande liberté de mouvement et de nouvelles opportunités de collaboration Mots-clés Technologies de l ? Information et de la Communication TIC ?? Force de vente ?? banque Abstract In recent years ICT has disrupted many practices in banking creating new opportunities and a ?ecting the role of the sales force An important dimension of the service model the sales force acts as an interface between the bank's external environment and its internal organization The sales force lever of the bank's distribution policy and e ?ective support of the communication policy is a di ?erentiating factor a guarantor of quality and therefore of customer satisfaction This work is a re ection on the impact of ICTs on the role of the sales force in banks Based on an empirical study of commercial banks in Morocco it shows that ICTs lead to a change in the profession of the sales force allowing for a new de ?nition of the latter its size and status ITC induce new forms of physical material and or human presence leading customers to autonomy and a better choice In fact ICT has become a real source of value for the banking CREVUE MAROCAINE DE LA PENSEE COMTEMPORAINE http revues imist ma index php journal RMPC