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Boudjehem souad sciences commerciales marketing des services

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l ? enseignement supérieur et de la recherche scienti ?que Université mai Guelma Faculté des sciences économiques commerciales Et science de gestion Mémoire de ?n d ? étude Pour l ? obtention d ? un diplôme de Master en sciences commerciale Spécialité marketing des services Le rôle du système d ? information marketing dans la gestion de relation avec le client Conception d ? un système d ? information marketing Cas Algérie Gulf Bank Guelma Présenté par l ? étudiante Boudjehem Souad Comité de discussion Nom et prénom Djebar yacine Aouni amel Belboukhari sami Benslim mohammed salah Encadreur Dr Belboukhari Sami Dr Benslim MED Salah description Président Membre Rapporteur Aide rapporteur - CRemerciements En préambule à ce mémoire je tiens à remercier le bon Dieu tout puissant de m ? avoir o ?ert l ? opportunité de franchir ce stade de savoir et de M ? avoir donné le courage et la patience de réaliser ce modeste travail Je remercie mes encadreurs Dr Belboukhari Sami et Dr Benshim Med Saleh d ? avoir accepté de diriger et de réaliser mon travail J ? adresse mes remerciements les plus sincères à Mr Allal Tahar directeur de l ? agence Algérie Gulf Bank Guelma pour son aide ainsi à Md Zenkou ? et Md Chaalal Ma reconnaissance va également à tout le personnel et les enseignants de la faculté des sciences économiques de commerce et des sciences de gestion CDédicaces Je tiens à dédier ce mémoire de ?n d ? étude A Mes très chers parents que Dieu les protège A A mon très cher époux Djaber pour m ? avoir soutenue le long de se travaille A Mes très chers enfants Israa Batoul Motassimebillah et Louai A Ma très chère s ?ur Nawel A Toute ma famille et ma belle famille A Ma très chère amie et s ?ur Zineb SOUAD CListe des ?gures N observations Les principales composantes d ? un SI Le fonctionnement d ? un Système d ? information SI présentation de la démarche marketing page structure d ? un système d ? information marketing Les cinq étapes de la gestion de la relation client Le CRM Une réponse à trois enjeux le rôle du system d ? information marketing dans le CRM la répartition des taux des actionnaires Organigrammes de l ? AGB Réseaux bancaire de l ? Algérie Gulf Bank Gamme de produits de l ? AGB les ux d ? information organisationnelle de la fonction marketing Dans l ? AGB l ? évolution des crédits et le dépôt à l ? AGB CListes des tableaux N observations Rôle de système d ? information dans l ? entreprise Les niveaux de déroulement du SI Les objectifs et les outils du marketing relationnel Les informations fournies par le system d ? information marketing sur les clients échéancier de remboursement page CListe des abréviations SI système d ? information SIM Système d ? information marketing SIG Système D ? information de