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Chapitre La ?délisation de la clientèle QCM Corrigé Questions Question La ?délisation doit prendre en compte Question La satisfaction des clients peut être évaluée par une bonne connaissance Question Conserver un ancien client coute ? Que prospecter de nouveaux clients Question Un ancien client satisfait à un apriori Question La ?délisation consiste à développer Question La ?délisation satisfait le besoin Question Le savoir-faire en matière de ?délisation repose sur Question Chassez l ? intrus Question La ?délisation repose sur un marketing Question La ?délisation Question Le panier moyen est le montant Avant Réponses La satisfaction des clients Le revenu des clients Les besoins des clients Des réclamations et du SAV Des commentaires sur les forums Des enquêtes de satisfaction Des retours des commerciaux Du montant des ventes Moins cher Aussi cher Plus cher Positif sur l ? entreprise Neutre sur l ? entreprise Négatif sur l ? entreprise Une relation privilégiée avec le client Une relation unique avec le client Une relation personnalisée avec le client De reconnaissance du client Physiologique du client D ? élévation du client D ? appartenance du client Le produit Le chi ?re d ? a ?aires L ? image de marque La connaissance des clients Les newsletters Les promotions exclusives La publicité Les cartes de ?délité Di ?érentiel Additionnel Relationnel Matriciel Réduit le coût d ? acquisition d ? un client Accroit les embauches Accroit la satisfaction Accroit les ventes Moyen des commandes clients Moyen des achats client Moyen des ventes client Moyen des retours client Apres ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C