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Chapitre 12 3 marketing et vente page 1 6

CHAPITRE MARKETING ET VENTE Compétences Expliquer les rôles de chaque activité leurs évolutions leurs interdépendances et la contribution aux objectifs et aux enjeux d ? une organisation donnée Repérer et analyser les moyens et les outils mis en oeuvre par chaque activité - Analyser l ? impact du numérique sur toutes les activités de l ? organisation I LA NOTION DE MARKETING A Dé ?nition Démarche qui cherche à privilégier la connaissance du marché attentes et besoins des clients pour déterminer l ? o ?re de produits et services d ? une organisation B La démarche marketing La démarche marketing combine les dimensions stratégique et opérationnelle L ? objectif de cette démarche est la satisfaction du consommateur et la création d ? une relation de con ?ance entre l ? entreprise et ce dernier a ?n de le ?déliser à la marque C Les évolutions du marketing Du marketing au marketing Philip Kotler ouvrage Marketing Le passage au digital ? ?? Marketing centré sur les fonctionnalités du produit médias utilisés radio presse écrite télévision ?? Marketing orienté vers le client Web blogs forums réseaux sociaux Facebook YouTube Un dialogue se noue entre le client et la marque l ? entreprise Page ? ? Marketing centrée sur l ? humain et les valeurs Consommateur s ? intéresse davantage à l ? usage qu ? à la possession de l ? objet Marketing collaboratif ex Blablacar Client devient consom ? acteur s ? exprime à travers sa consommation consommation durable éthique ?? Marketing approfondissement marketing Marketing centrée sur la donnée pour anticiper le besoin du consommateur intelligence arti ?cielle bases de données très volumineuses big data Le règlement général sur la protection des données RGPD dans l ? Union européenne entré en vigueur en mai peut être utilisé par les ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? entreprises pour renforcer leur relation client en créant des politiques de collecte de données transparentes Le marketing sociétal ?? Démarche plus grande de Responsabilité Sociale de l ? Entreprise RSE ?? Prise en considération de l ? action de l ? entreprise sur la société au niveau écologique et social ?? Formes Marketing durable stratégie de di ?érenciation réponse aux exigences du consommateur écoconsommateur Greenwashing ou éco- blanchiment comportement opportuniste de l ? entreprise qui n ? utilise le DD que comme un argument commercial en menant des campagnes trompeuses Window dressing communiquer beaucoup sur peu d ? actions en faveur de l ? environnement a ?n de dissimuler des activités polluantes Marketing éthique conditions de travail au sein de l ? activité de fabrication consommateur en quête d ? une consommation équitable biologique de proximité Fairwashing ou blanchiment éthique publicité mensongère arguments éthiques à des ?ns commerciales II L ? ANALYSE DE MARCHÉ A L ? analyse de l ? o ?re Analyse du portefeuille de produits matrice BCG produit vedette vache à lait dilemme poids mort Analyse des di ?érents acteurs du marché forces de PORTER B L ?