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Cours resume complet mkg de chakor

Introduction au Marketing Première Partie Le marketing classique I Les concepts I Le marketing stratégique II Le marketing opérationnel Deuxième partie Le marketing Relationnel I Le contexte II Les sources III Les concepts IV La stratégie V La mise en ?uvre CLes concepts Le marché Le besoin- Désir Le produit La demande Le consommateur l ? acheteur le prescripteur le guide d ? opinion CCh I Le marketing stratégique I Le comportement du consommateur II La segmentation III Evaluation du portefeuille CI Le comportement du consommateur I Les déterminants du comportement a- Les déterminants intrinsèques La motivation Il existe une multitude de besoins chez l ? individu Les motivations pour réaliser ce besoins di ?érent Maslow propose une hiérarchie de ces besoins CI Le comportement du consommateur La perception elle renvoie au domaine sensorial L ? apprentissage elle renvoie à une expérience vécue L ? attitude elle est une prédisposition à l ? action basée sur des critères de décision personnelles Attitude positive négative La personnalité Le but du marketing est de conna? tre les traits de personnalité des consommateur CI Le comportement du consommateur b- Les déterminants extrinsèques La culture La classe sociale Le groupe de référence La famille CI Le comportement du consommateur c Le processus décisionnel Reconnaissance du problème Recherche d ? info Evaluation des alternatives Achat Comportement après achat CI Le comportement du consommateur d Le comportement de réponse Face aux stimulus marketing le consommateur adopte trois types de réponse La réponse cognitive La réponse a ?ective La réponse comportementale CII La segmentation Dé ?nition Les stratégies de segmentation - Marketing indi ?érencié - Marketing concentré - Marketing di ?érencié CII La segmentation Avantages et conditions Avantages - allouer les ressources vers les segments les plus rentables - ajuster sa position dans chaque segment en fonction du potentiel de rentabilité de chacun - orienter correctement le ciblage publicitaire Conditions - existence de particularités entre groupe de consommateurs - un segment doit exprimer une demande su ?sante - un segment doit être stable CII La segmentation Les critères Géographique - Socio-économiques Age sexe revenue niveau d ? instruction profession religion ? -Psichographiques Style de vie Personnalité Motivation d ? achat Fidélité Utilisation CII La segmentation Le ciblage Il consiste à faire un choix des produits-marchés o? l ? entreprise investir pour conquérir de nouvelles positions concurrentielles Notion de produit-marché pour dé ?nir leur mission les entreprises ont adopté trois positions di ?érentes -La plus ancienne dé ?ni la mission en partant de l ? industrie c a d sur les technologies nécessaires à la fabrication dé ?nition Restreinte -La deuxième sur le marché Plusieurs technologies destinées à un seul marché Dé ?nition trop vague - La notion de produit-marché CIII Evaluation du portefeuille Le cycle de vie produit C Le cycle de vie produit a Lancement -Produit complexe production nécessitant une haute technologie -Prix élevé écrémage -Communication apprentissage du produit -Distribution limitée b Croissance -Produit connu production en série et croissance de la concurrence -Prix en baisse