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Demarche du marketing ?? La démarche marketing INFORMATION Analyser l ? information de l ? entreprise Analyse externe Analyse interne REFLEXION Fixer des objectifs généraux Dé ?nir une stratégie produit marché pour atteindre ces objectifs ACTION Dé ?nir d

?? La démarche marketing INFORMATION Analyser l ? information de l ? entreprise Analyse externe Analyse interne REFLEXION Fixer des objectifs généraux Dé ?nir une stratégie produit marché pour atteindre ces objectifs ACTION Dé ?nir des actions en terme de Moyens Calendrier CONTROLE Contrôler Feed Back ?? Les champs d ? application du marketing Le marketing a élargi son champs d ? application pour toutes sortes d ? organismes à but lucratif ou non dans les pays industriels comme dans ceux du tiers monde C ?? Marketing du secteur commercial Le marketing s ? est d ? abord implanté dans le secteur de la grande consommation dans des ?rmes comme Coca- Cola L ? oréal avant de s ? étendre au secteur des biens durables Renault Peugeot Thomson ? puis à celui des biens industriels IBM Xerox ? o? la clientèle potentielle est réduite professionnelle et semble rationnelle Les entreprises de services n ? y sont venues que plus tard en tenant compte des particularités des services immatériels périssables non uniformes et en mettant en place des techniques spéci ?ques ex yield management ?? Marketing des secteurs à but non lucratif De plus en plus d ? institutions écoles groupes confessionnels associations hôpitaux musées centres culturels ? mais aussi des partis politiques des syndicats utilisent des techniques marketing pour conna? tre les attitudes et perceptions de leurs clients ? et mettre en place les meilleurs stratégies de réponse ?? Marketing dans le secteur international Les entreprises se sont mondialisées pour réussir sur les di ?érents marchés les entreprises doivent en conna? tre les spéci ?cités et celles de leurs consommateurs et faire le choix entre un marketing global s ? appuyant sur une homogénéité des habitudes de consommation et un marketing plus di ?érencié s ? appuyant sur des particularismes locaux ?? Les limites du marketing ?? Les critiques consuméristes On peut reprocher au marketing de ne pas être aussi e ?cace que le prétendent ses thuriféraires même s ? il doit se fonder sur l ? intérêt des consommateurs Plusieurs domaines de l ? action commerciale présentent des aspects négatifs ? le produit ? l ? innovation n ? est souvent qu ? apparente ? la durée de vie est volontairement raccourcie ? certains produits sont dangereux ou polluants ? ? le prix joue souvent sur la na? veté du public en laissant croire qu ? un prix élevé va de pair avec la qualité C ? la publicité ? coûteuse elle augmente les prix des produits ? persuasion non apparente ? envahi la vie privée et exerce un pouvoir sur les personnes les plus fragiles enfants personnes ? gées ? ? idéologie du trompe l ? ?il et du faux semblant ? ? la distribution le merchandising incite les clients à parcourir les espaces de vente les plus étendus possibles ? K Galbraith Il est faux de croire que l ? initiative appartient aux consommateurs dont les injonctions commanderaient toute la politique commerciale des ?rmes ? ?? La